Addetti Customer Experience Roma e Milano

General InformationCountryItalyState/RegionLazioCityRomaTeamGrids and InnovationSeniorityJunior (0-2 years of experience), Specialist (2-4 years of experience), Expert (4-8 years of experience), Senior (8+ years of experience)

Job Type
PermanentHire TypeFull-TimeWork RegimenHybridPosting Date08-Sep-2026Expiration Date22-Sep-2026Companye-distribuzione SpADescription and RequirementsDescrizione e requisitiSiamo il Team di Interazione ed Esperienza del Cliente, una realtà che ogni giorno dà voce ai nostri clienti, ascoltandone bisogni, aspettative e feedback per trasformarli in azioni concrete di miglioramento.
Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Experience appartenente alle categorie protette (art 1 L.68/99), da inserire in una delle seguenti aree:Canali di InterazioneEsperienza del ClienteGestione Contratti FornitoriReclami e CaringGestione Clienti Special CaringL’Unità è articolata in cinque aree operative, fortemente integrate tra loro, che operano su differenti canali, segmenti di clientela e ambiti di specializzazione. Se ami ascoltare, comprendere le esigenze dei clienti e contribuire a offrire un'esperienza sempre più semplice, efficace e di qualità, potresti essere la persona che stiamo cercando.
Con chi lavoreraiEntrerai a far parte di un team che opera in modo trasversale sulla relazione con i clienti, presidiando i principali canali di contatto, ascoltando bisogni, feedback e segnalazioni e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio e della Customer Experience.
Lavorerai in un contesto dinamico e integrato, in cui si gestiscono interazioni semplici e complesse, attività di caring, reclami, richieste di informazione, relazioni con clienti, trader, fornitori e stakeholder, con attenzione alla qualità delle risposte, al rispetto dei tempi di gestione e alla valorizzazione di ogni occasione di contatto.
Avrai inoltre l’opportunità di contribuire all’analisi dei dati, al monitoraggio di indicatori e performance, al coordinamento operativo con partner esterni e alla definizione di azioni di miglioramento su processi, strumenti e modelli di servizio.
Cosa faraiNel tuo ruolo supporterai la gestione della relazione con i clienti, occupandoti di:richieste, segnalazioni e reclami e contribuendo a garantire risposte chiare, tempestive e orientate alla qualità del servizio,collaborare con colleghi, funzioni aziendali, fornitori e partner esterni per individuare soluzioni efficaci,monitorare canali di contatto, tempi di gestione, indicatori e performance,analizzare feedback e informazioni operativepartecipare a iniziative di miglioramento continuo della Customer Experience.
Cosa porteraiRequisiti minimi necessari per questo ruolo sono:Competenze richieste:Appartenenza al collocamento mirato art.1 L. 68/99Esperienza preferibilmente in ambito relazionale, tecnico, commerciale o legale;Gradita capacità di analisi dati e reporting, con familiarità nell’utilizzo di strumenti per la gestione dei database, nella produzione di reportNecessaria conoscenza pacchetto Office (Excel. Power Point)Esperienza professionale richiesta: auspicabili pregresse esperienze a contatto con clienti/fornitoriSoft skills richieste:Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio;Capacità organizzative e di pianificazione delle attività;Spirito di iniziativa, orientamento al risultato e capacità di affrontare con efficacia contesti dinamici e sfidanti.
Ottime capacità relazionali, attitudine al lavoro di squadra e comunicazioneProblem solving, flessibilità, con capacità di gestire priorità e criticità in modo efficace.
Istruzione, competenze linguistiche e altre informazioni pertinenti: diplomaUlteriori requisiti considerati come plus sono:Perché unirsi a noi?Contratto di lavoro: impiegato, CCNL Elettrico, contratto a tempo indeterminato; inquadramento da B1 a BSSRange salariale annuale: 33.253 €
- 38.145 € (In linea con la Direttiva Transparency Pay n. 2023/970)Opportunità di sviluppo: Formazione continua e percorsi di empowermentBenefici previsti: es. Fondo Integrativo Sanitario, Fondo Pensione Complementare, Welfare aziendale per una migliore conciliazione vita-lavoro (supporto alla genitorialità, asilo nido, congedi parentali extra ecc.)Altri

benefici:
vantaggi con offerte e convenzioni dedicate (buoni pasto, viaggi, trasporti, sport, cultura, energia ecc.)Sede: Milano e RomaDiversità, equità, inclusione e processo di selezioneQuesta opportunità è aperta a tutte e tutti, abbiamo a cuore l'”unicità” di ciascuno perché crediamo che i differenti punti di vista, la pluralità di esperienze e prospettive siano un motore fondamentale per l’innovazione.
In Enel, valorizziamo diversità, equità e inclusione come pilastri della nostra cultura e in quanto ispirano ambienti di lavoro aperti, dinamici e collaborativi, capaci di generare un autentico senso di appartenenza. Li integriamo in ogni fase della gestione delle persone, incluso il processo di selezione, che progettiamo su misura per ogni ruolo, con l’obiettivo di ric