Tecnico Informatico Help Desk

Digitmode S.r.l. , società operante nel settore ICT e specializzata nell erogazione di servizi e soluzioni informatiche per le aziende, ricerca un/una Tecnico Informatico Help Desk da inserire nel proprio team per attività di supporto IT presso un importante cliente con sede a Brescia. La risorsa si occuperà di fornire assistenza tecnica agli utenti, gestire le problematiche hardware e software e supportare le attività di manutenzione e gestione dell infrastruttura informatica aziendale, operando in coordinamento con il Service Desk e i team IT del cliente.

Principali attività

• Supporto Help Desk di 1° e 2° livello: presa in carico, analisi e risoluzione delle problematiche tecniche segnalate dagli utenti attraverso il sistema di ticketing aziendale.
• Troubleshooting hardware e software: diagnosi e risoluzione di malfunzionamenti relativi a postazioni di lavoro, periferiche, applicativi e dispositivi aziendali.
• Networking di base: controlli e verifiche sulla connettività di rete e sui principali protocolli e servizi (TCP/IP, DNS, routing).
• Infrastruttura di rete: verifiche di base sui sistemi di cablaggio e supporto alla sostituzione fisica degli apparati attivi di rete.
• Software Distribution: utilizzo degli strumenti aziendali per la distribuzione, installazione e aggiornamento del software sulle postazioni di lavoro.
• Gestione CMDB: aggiornamento e mantenimento delle informazioni relative agli asset informatici e alle configurazioni presenti nell infrastruttura IT.
• Sicurezza Endpoint: supporto alla gestione e manutenzione delle soluzioni antivirus, con particolare riferimento a Symantec Endpoint Protection (SEP) e Microsoft Defender.
• Supporto Mobile & MDM: configurazione, gestione e assistenza tecnica su smartphone aziendali e sistemi di Mobile Device Management.
• Gestione Ticket: monitoraggio delle richieste assegnate dall Help Desk del cliente, aggiornamento dello stato delle attività e documentazione delle soluzioni adottate.

Requisiti tecnici

• Esperienza pregressa in attività di Help Desk IT, supporto tecnico o assistenza informatica in contesti aziendali.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e delle principali problematiche legate alle postazioni di lavoro.
• Conoscenze di base di networking, in particolare TCP/IP, DNS, routing e connettività LAN.
• Capacità di effettuare verifiche e diagnosi su apparati e cablaggi di rete.
• Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
• Conoscenza dei processi di Software Distribution e gestione degli asset IT tramite CMDB.
• Conoscenza delle principali soluzioni antivirus ed Endpoint Security, preferibilmente Symantec Endpoint Protection e Microsoft Defender.
• Competenze di base nella configurazione e gestione di smartphone aziendali e soluzioni MDM.

Completano il profilo

• Buone capacità di analisi e problem solving.
• Autonomia nella gestione delle attività assegnate.
• Orientamento al servizio e alla soddisfazione dell utente.
• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Precisione nella gestione dei ticket e nella documentazione degli interventi.
• Predisposizione al lavoro in team e al coordinamento con altre figure tecniche.
• Capacità di organizzare le attività in funzione delle priorità operative.