Front Office Manager

Storico castello del X secolo situato in Val Pusteria, la “Valle Verde” dell’Alto Adige orientale, vanta una storia di oltre 1000 anni. Con la massima attenzione al territorio e alla sua riqualificazione in termini di sostenibilità ed efficienza energetica, Castel Badia rientra nella strategia di promozione dell’area dolomitica. Immerso tra le montagne mozzafiato e i rigogliosi paesaggi naturali di San Lorenzo di Sebato, Castel Badia offrirà un rifugio unico dove privacy e natura si fondono in perfetta armonia.

Ogni elemento di Castel Badia è progettato per immergere i futuri ospiti nella serena bellezza delle montagne, nella ricchezza della cultura locale e nei semplici piaceri di una vita a contatto con la natura.

Lavorare con noi significa far parte di una grande azienda, in cui si respira aria di famiglia e per questo si viene valorizzati come persone. È sentirsi un po’ a casa, è un’opportunità di crescita.

Da noi successo e potenzialità, sfida e fatica diventano esperienze tangibili: si vive il territorio nella sua essenza più profonda, con il supporto di un team preparato e affiatato.

Castel Badia crede nel lavoro, nella crescita e nelle nuove risorse.

Vuoi esserci anche tu?

Siamo alla ricerca di un/a Front Office Manager che sappia guidare il team Front Office e coordinare l’operatività del reparto, garantendo un servizio attento, personalizzato e coerente con gli standard di Castel Badia.

La persona sarà un punto di riferimento per il team e per gli Ospiti, lavorando a stretto contatto con gli altri reparti dell’Hotel per assicurare un’esperienza fluida durante tutte le fasi del soggiorno, dall’arrivo alla partenza.

Sarai il punto di riferimento per:

• Coordinare l’operatività quotidiana del Front Office, organizzando attività, priorità e turni del team;
• Supervisionare il percorso dell’Ospite, dall’arrivo alla partenza, assicurando attenzione, personalizzazione e continuità del servizio;
• Coordinare le attività del Front Office con gli altri reparti dell’Hotel, favorendo una comunicazione efficace e tempestiva;
• Gestire e supervisionare le attività di check-in, check-out, assegnazione delle camere, richieste e necessità degli Ospiti;
• Monitorare la qualità del servizio e verificare la corretta applicazione degli standard aziendali;
• Essere presente sul campo e supportare il team nella gestione delle situazioni operative e delle richieste più complesse;
• Gestire eventuali reclami, imprevisti e situazioni particolari, individuando soluzioni efficaci e orientate alla soddisfazione dell’Ospite;
• Supervisionare le operazioni di cassa e le attività amministrative legate al Front Office;
• Collaborare con gli altri Responsabili di reparto per garantire un’esperienza coerente durante tutto il soggiorno;
• Supportare la selezione, l’inserimento, la formazione e lo sviluppo delle persone del team, in collaborazione con l’ufficio Talent;
• Monitorare le performance del reparto e contribuire al miglioramento continuo dei principali indicatori e risultati;
• Contribuire al miglioramento continuo delle procedure e degli strumenti di lavoro del Front Office;
• Essere un punto di riferimento per la cultura dell’Ospitalità di Castel Badia e per i valori del Gruppo.

Cosa cerchiamo:

• Hai maturato esperienza nel ruolo di Front Office Manager o in una posizione di responsabilità all’interno del Front Office?

Cerchiamo una persona che abbia già maturato esperienza nella gestione e nel coordinamento di un team Front Office in strutture 5 stelle o in contesti di Hospitality di alta gamma.

• Hai una forte attenzione all’esperienza dell’Ospite?

Il ruolo richiede capacità di ascolto, presenza e sensibilità nel comprendere le esigenze degli Ospiti, assicurando un servizio personalizzato e attento durante tutto il soggiorno.

• Sai coordinare persone, attività e priorità mantenendo una visione d’insieme?

La gestione del Front Office richiede organizzazione, flessibilità e capacità di prendere decisioni rapidamente, mantenendo sempre attenzione alla qualità del servizio.

• Comunichi fluentemente in italiano e inglese?

La conoscenza di entrambe le lingue è fondamentale per relazionarsi con gli Ospiti e con i diversi interlocutori dell’Hotel. La conoscenza della lingua tedesca rappresenta un plus.

• Hai una conoscenza approfondita di Opera Cloud?

La conoscenza di Opera Cloud è un requisito fondamentale per il ruolo. Cerchiamo una persona che abbia già utilizzato il sistema con autonomia nella gestione delle principali attività operative del Front Office.

• Hai una buona capacità di problem solving?

Cerchiamo una persona capace di affrontare con lucidità imprevisti e situazioni complesse, trovando soluzi