Customer Service Representative

2 giorni fa

Lombardia, Italia Satech Safety Technology Tempo pieno 25.000 € - 30.000 € Contratto

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Nell’ottica di rafforzamento della divisione Customer Administration, siamo alla ricerca di una figura da inserire nel teamCUSTOMER SERVICE.

È il riferimento per il cliente in caso di reclami, monitora il flusso interno di risoluzione delle non conformità per fornire al cliente un riscontro in tempi congrui alle sue esigenze
Gestisce eventuali ordini riparatori o in conto vendita se necessario l’invio di materiale a seguito della segnalazione
È contatto diretto con il cliente per la gestione di eventuali criticità circa l’approntamento puntuale delle consegne
È riferimento per le attività di Customer Care a seguito della ricezione non conformità.
A seguito dei feedback ricevuti dai clienti, elabora reportistiche specifiche e monitora le attività dei reparti coinvolti nella risoluzione di eventuali problematiche o disservizi segnalati al fine di garantire un alto livello di customer satisfaction
Sviluppa relazioni di fiducia durature grazie a una comunicazione aperta, trasparente e orientata all’ascolto.
È il riferimento per clienti e collaboratori esterni per il post-vendita
Gestisce le azioni di richiamo ed eventuali resi dei prodotti
Si occupa del rilascio a seguito richiesta dei clienti del software di progettazione
Compila e gestisce la documentazione richiesta dai clienti, confrontandosi con eventuali reparti aziendali per il reperimento delle informazioni.

Pianificazione e organizzazione
Empatia: capacità di comprendere appieno le esigenze del cliente, offrendo un supporto attento durante tutta l’interazione
Comunicazione efficace: chiarezza, ascolto attivo e tono positivo nelle interazioni.
Problem solving: approccio proattivo alla risoluzione delle problematiche.
Gestione dello stress: mantenere la calma e la lucidità anche in situazioni complesse.
Teamwork: capacità di collaborare e contribuire in modo positivo all’ambiente di squadra.
Orientamento al cliente: attenzione continua alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
Adattabilità: flessibilità di fronte a cambiamenti e nuove procedure.
Precisione e attenzione al dettaglio: per garantire risposte accurate e coerenti.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno