Tecnico helpdesk IT

Principali mansioni e responsabilità

Per un Cliente appartenente ad importante Gruppo industriale italiano, presso la sede operativa di CAMPI BISENZIO, siamo alla ricerca di 1 tecnico sistemista Pdl che abbia maturato almeno 3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1 livello e IMAC. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita B1 (anche non certificata).

A proposito del ruolo:

Il Senior Service Desk sarà coinvolto nella:

• presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l’uso di una piattaforma di trouble ticketing;
• qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
• installazione, riparazione o sostituzione delle postazioni di lavoro, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
• gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
• autonomia nel problem determination e problem solving;
• interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati;
• capacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi.

Competenza professionali

• Installazione, configurazione (anche mediante immagini “master”), personalizzazione/tuning e gestione di:
  • Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
  • Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
• Esperienze pregresse nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy);
• Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
• Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.);
• Conoscenza di:
  • Sistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk);
  • sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.);
  • sistemi client Microsoft e software di base;
  • software distribution e di remote desktop control;
  • informatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc.);
  • posta elettronica;
  • Web browser (es. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari);
  • Antivirus (es. Trellix, Norton, Kaspersky etc.).

Titoli preferenziali

• Gradite Certificazioni in ambito IT;
• Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;
• Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1).

Dettagli contrattuali e retributivi

• Sede di lavoro: Campi Bisenzio
• Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (8:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)
• Trasferte: occasionali su territorio nazionale
• Contratto: tempo determinato – CCNL Metalmeccanico (CNEL C011), livello da definire
• Pacchetto retributivo: €22.000 – €26.000, compresi eventuali benefit
• Job Family: Service Desk
• Ruolo: Analyst
• Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.

Diversity and inclusion

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.

Informativa Privacy

Prima di candidarsi, La invitiamo a prendere visione dell’Informativa Privacy relativa al trattamento dei dati personali dei candidati, disponibile al seguente link: https://careers.softstrategy.it/job-seekers.php.