Technical Account Manager

T.A.I. Software Solution s.r.l. ricerca un/una Technical Account Manager (TAM) per le sedi di Pisa e Firenze. È prevista la possibilità di lavorare in smart working ed è richiesta la disponibilità a trasferte occasionali presso i clienti.

Il ruolo

Il TAM è il punto di riferimento tecnico dei nostri clienti chiave e il garante della qualità delle soluzioni proposte e dei servizi erogati. Unisce una conoscenza trasversale dell’IT alla capacità di disegnare architetture cloud, on-premise e ibride, e ha lo standing per affiancare il cliente nella definizione di soluzioni e nuove proposizioni di valore.

All’interno di T.A.I. è inoltre il riferimento tecnico per i Project Manager e per i Service Manager nelle situazioni di maggiore complessità. Il ruolo riporta alla BU di Cloud & Platform Engineering. Non è un ruolo di project management né di gestione gerarchica di risorse: opera in modo trasversale, a stretto contatto con i team di delivery, i Project/Service Manager e la direzione commerciale.

Cosa farai

Referente tecnico e advisor del cliente

• Agire come principale referente tecnico dei clienti assegnati, mantenendo una visibilità completa su tutti i progetti e servizi attivi.
• Guidare il cliente nella definizione di roadmap tecnologiche e di nuove proposizioni, costruendole insieme alla direzione commerciale.
• Fornire supporto tecnico in fase di prevendita: definizione della soluzione, stima di effort e rischi, offerte tecniche e risposte a RFP.
• Individuare e sviluppare nuove opportunità a partire dalla conoscenza approfondita dell’ambiente del cliente.

Solution Architect

• Disegnare e validare architetture IT complesse, on-premise, cloud e ibride/multi-cloud, che integrino piattaforme di virtualizzazione, networking, storage, sicurezza, observability e dati.
• Garantire resilienza (alta disponibilità, backup, disaster recovery), sicurezza e sostenibilità economica delle soluzioni (sizing, TCO, FinOps).
• Documentare le scelte architetturali (HLD/LLD, Architecture Decision Record) e presidiarne l’evoluzione nel tempo.
• Promuovere l’adozione di best practice Cloud Native, DevOps, Infrastructure as Code e Kubernetes, e partecipare alla definizione di standard e policy per l’utilizzo delle piattaforme tecnologiche.

Supporto a Project Manager e Service Manager

• Affiancare le strutture tecniche nelle decisioni architetturali complesse, facilitando il confronto tra le alternative e i relativi trade-off.
• Supportare il Service Manager nelle complessità e criticità dell’erogazione dei servizi di Operation: major incident, problemi ricorrenti, capacity, post-mortem e miglioramento continuo.
• Rappresentare il riferimento tecnico per l’escalation su problematiche complesse, mantenendo allineati cliente, delivery e commerciale.

Requisiti

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli tecnico-consulenziali a contatto con il cliente (es. Technical Account Manager, Solution Architect, Senior Consultant), di cui almeno 2 nel disegno di architetture.
• Conoscenza trasversale dell’IT, con profondità su almeno un’area: virtualizzazione, networking (routing, VPN, firewall, DNS, load balancing, connettività ibrida), storage e backup, sistemi Linux/Windows, sicurezza, cloud e dati.
• Solida esperienza su almeno una delle principali piattaforme cloud (AWS, Azure, GCP, OCI) e familiarità con le altre.
• Comprovata esperienza nel disegno di architetture on-premise, cloud e ibride, incluse alta disponibilità, disaster recovery e percorsi di migrazione.
• Conoscenza delle metodologie DevOps, dei tool di Infrastructure as Code (preferibilmente Terraform), dei container e di Kubernetes.
• Conoscenza dei processi ITSM/ITIL (incident, problem e change management, SLA) e dell’erogazione di servizi di Operation.
• Capacità di interfacciarsi con interlocutori tecnici e manageriali (fino a livello CIO/CTO), presentando opzioni, trade-off e raccomandazioni in modo chiaro.

Elementi qualificanti

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline STEM.
• Certificazioni cloud di livello professional/specialty (es. AWS Certified Solutions Architect – Professional, Azure Solutions Architect Expert) e altre certificazioni rilevanti (es. CKA/CKAD, ITIL 4, TOGAF).
• Esperienza pregressa in attività di prevendita e in risposte a gare/RFP.
• Esperienza pregressa come sistemista o DevOps engineer, a garanzia di credibilità tecnica sul campo.
• Conoscenza di piattaforme di virtualizzazione (es. VMware, Hyper-V, Proxmox) e esperienza in progetti di migrazione.
• Conoscenza di sicurezza e compliance (es. NIS2, ISO 27001) e di gestione delle vulnerabilità.
• Conoscenza di strumenti di observability (es. OpenTelemetry, Prometheus, Grafana