Front Office Agent STAGIONE 2027

Borgo San Felice Resort è un esclusivo resort 5 stelle immerso nel cuore del Chianti Classico. Nato dal recupero di un antico borgo medievale toscano, il complesso comprende eleganti strutture ricettive, una prestigiosa cantina, una storica tenuta agricola e il ristorante Poggio Rosso, insignito di Stella Michelin. Borgo San Felice fa parte del Gruppo Allianz, tra i principali leader mondiali nei servizi assicurativi e finanziari.

I nostri valori

Mettiamo le persone al centro, promuovendo eccellenza, autenticità, sostenibilità, rispetto del territorio e crescita professionale. Crediamo nella collaborazione, nell’innovazione e nella creazione di esperienze memorabili per i nostri ospiti.

Descrizione Mansione

La risorsa inserita come Front Office Agent costituirà il principale punto di contatto per gli ospiti e svolgerà un ruolo fondamentale nel garantire un servizio eccellente e personalizzato. Sarà responsabile di assicurare un'esperienza fluida di arrivo e partenza, gestendo le richieste dei clienti con efficienza ed eleganza per creare un soggiorno memorabile.

Nella fase di pre-apertura, la risorsa contribuirà alla definizione delle procedure operative, supportando la formazione del team e assicurando la prontezza operativa della struttura per l'inaugurazione.

Accoglienza e Gestione Arrivi / Partenze

• Effettuare le operazioni di check-in e check-out in modo rapido, accurato e personalizzato, accogliendo gli ospiti con calore.
• Riconoscere i clienti abituali e gli ospiti VIP, gestendo le procedure di registrazione secondo le normative.
• Curare l'esperienza di partenza, raccogliendo feedback e gestendo la fatturazione e l'incasso.

Servizio Clienti e Relazioni con gli Ospiti

• Anticipare le esigenze degli ospiti con un approccio proattivo, garantendo una presenza costante nell'area reception e lobby.
• Rispondere tempestivamente a richieste, informazioni o reclami, gestendo gli imprevisti con empatia e coinvolgendo la direzione quando necessario.
• Promuovere i servizi della struttura, le strutture interne e i programmi di fidelizzazione.

Gestione Camere e Sistema PMS

• Assegnare le camere incrociando disponibilità, preferenze dell'ospite e logiche di ottimizzazione.
• Gestire prenotazioni, aggiornamenti e dati nel sistema gestionale (PMS, es. Opera).
• Coordinarsi con l'Housekeeping per verificare lo stato di preparazione delle camere e la gestione delle richieste speciali.
• Promuovere opportunità di upselling per massimizzare i ricavi.

Cassa e Procedure Finanziarie

• Gestire il fondo cassa, i pagamenti, il cambio valuta e la chiusura contabile del turno in conformità con gli standard di audit.
• Emissione e verifica di fatture ed intestazioni conto, garantendo la correttezza della documentazione fiscale.

Coordinamento, Comunicazione e Standard

• Mantenere una comunicazione fluida con Concierge, Housekeeping, Manutenzione e gli altri reparti, garantendo un passaggio consegne (handover) accurato a ogni cambio turno.
• Registrare e aggiornare costantemente nel sistema le preferenze e lo storico degli ospiti per il programma di Guest Recognition.
• Assicurare il rispetto degli standard di qualità di lusso, mantenendo un'immagine curata e la reception in perfetto ordine.
• Rispettare le procedure di sicurezza, tutela della privacy (GDPR) e gestione delle emergenze.

Requisiti essenziali

• Titolo di studio ad indirizzo turistico/alberghiero (preferenziale)
• Aa 1 a 3 anni di esperienza nel Front Office in contesti alberghieri di lusso. Si valutano anche profili neo-laureati con solide esperienze di tirocinio nel settore luxury hospitality.
• Ottima padronanza della lingua inglese (la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus); padronanza dei sistemi gestionali alberghieri (PMS tipo Opera) e nozioni base di contabilità di cassa.
• Eccellenti doti comunicative, forte intelligenza emotiva, sensibilità interculturale, cortesia e orientamento naturale al cliente.
• Attenzione ai dettagli, capacità di organizzazione e multitasking, attitudine al problem solving e gestione dello stress. Si richiedono massima affidabilità e riservatezza.
• Essere automunito/a.
• Due giorni di riposo settimanale
• Alloggio disponibile su richiesta
• Un ambiente stimolante in cui apprendere, crescere e sviluppare il proprio talento
• Possibilità di crescita all’interno dell’azienda
• Pacchetto di benefit aziendali tra cui la mensa, servizio lavanderia, uniforme, sconti su ristorazione e cantina, sconti sui soggiorni presso Relais & Chateaux, programma di supporto al benessere fisico e mentale, Buoni hair styling

Investiamo nelle persone, valorizziamo il talento e costr