Aftersales & Service Transformation Manager
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Entrando in Accenture Supply Chain & Engineering lavorerai al cuore della value chain, dal sourcing e procurement all'engineering e R&D, dalla manifattura e operations ai capital projects, per aiutare le aziende a reinventare l'intera catena del valore, alimentata da dati, AI e tecnologie di nuova generazione.
Per supportare la crescita della nostra practice Aftersales & Service Transformation, siamo alla ricerca di Consultant e Manager che desiderino contribuire alla trasformazione dei processi post-vendita, customer operations e service management, aiutando le organizzazioni a migliorare l'esperienza cliente, l'efficienza operativa e la creazione di valore lungo l'intero ciclo di vita del prodotto.
Sedi: Milano, Roma.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
- Guidare programmi di trasformazione in ambito Aftersales, Service Operations, Customer Service e Customer Support, contribuendo all'evoluzione dei modelli operativi e organizzativi dei clienti
- Disegnare e ottimizzare processi di Order Management, Order-to-Cash, Warranty Management, Claims, Returns e Customer Operations per migliorare qualità del servizio ed efficienza operativa
- Supportare la definizione e l'implementazione di strategie e modelli operativi per Spare Parts Management, Service Parts, Field Service e Technical Support
- Collaborare all'adozione di piattaforme digitali e soluzioni innovative per la gestione dei servizi post-vendita, delle customer operations e delle interazioni con i clienti
- Applicare analytics, AI, automazione e tecnologie emergenti per reinventare processi di service management, customer support e operations
- Sviluppare business case, KPI ed executive presentation, supportando il management nella definizione di roadmap di trasformazione e miglioramento continuo
La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è prevista l'applicazione del CCNL Metalmeccanico, con uno tra i seguenti livelli inquadramento e corrispondente fascia di retribuzione annua lorda:
- B3: € 32.000 e € 50.500
- A1. € 50.000 e € 65.100
Le tue caratteristiche
- Esperienza in progetti di Aftersales Transformation, Service Transformation, Customer Operations, Customer Service, Order-to-Cash o Process Improvement
- Competenze in uno o più ambiti tra Aftersales, Service Operations, Customer Support, Warranty Management, Claims & Returns, Spare Parts Management, Field Service o Technical Support
- Partecipazione ad iniziative di trasformazione dei processi, operating model redesign, process excellence o programmi di digital transformation
- Conoscenza di piattaforme CRM, Customer Service o Service Management (es. Salesforce, Service Cloud, ServiceNow o soluzioni analoghe) rappresenta un plus
- Interesse per l'applicazione di Data & AI, analytics, automazione e tecnologie digitali ai processi di customer operations e service management
- Laurea Magistrale in discipline Economiche, Ingegneristiche o Scientifiche
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