Field Support IT Soporte Tecnico Informatico SSR

En Yel, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Soporte técnico Ssr/Sr con foco en el SOPORTE VIP para sumarse a nuestro staff de colaboradores.

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a Viernes 08 a 17 hs o de 09 a 18hs

Zona: Palermo, zona Hipódromo.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Y FUNCIONES DEL PUESTO:

• Excluyente: Contar con experiencia en soporte a usuarios VIP.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (incidentes).
• Conocimientos básicos de redes.
• Trabajo en entorno corporativo y atención al cliente.
• Background técnico general (Hardware, Software, Drivers).
• Capacidad analiìtica para detectar inconvenientes y solucionarlos.
• Seguimiento de incidentes pendientes.
• Es excluyente contar con conocimientos en preparado de salas de videoconferencias

Se valorará contar con los siguientes conocimientos:

• Experiencia en uso de herramientas de gestión de tickets como Jira / ServiceNow / Remedy / InvGate
• Conocimientos básicos de redes
• Conocimientos de Active Directory
• Conocimientos de proceso de gestión de incidentes
• Experiencia de trabajo en entornos corporativos
• Background técnico general.
• Conocimientos de dispositivos móviles, configuraciones de correo, sincronizaciones de cuentas, etc
• Soporte técnico de usuarios en sitio
• Revisión, corrección y generación de instructivos y procedimientos técnicos
• Seguimiento de incidentes pendientes
• Atención de casos ingresados vía WEB, mail, y presencial.

BENEFICIOS:

• Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo.
• Club de Beneficios Unilever. Tienda Molinos.
• Acceso a plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales (Cursos y certificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros).
• Descuentos en curso de IT e inglés.
• Préstamos personales.
• Medio día de cumpleaños.
• Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación, etc).
• Participación en el programa de referidos.
• Días YEL (días Free).