Night Manager

2 settimane fa

Milano, Lombardia, Italia Russottigestionihotels A tempo pieno

Italia/Milano

Sommario:
Alla Russotti Gestioni Hotels Spa siamo alla ricerca di un Night Manager da inserire nel nostro team
Siamo alla ricerca di una persona altamente motivata, con eccellenti capacità organizzative e una passione per il servizio clienti, pronta a garantire che i nostri ospiti abbiano un'esperienza eccezionale durante la notte. Il Night Manager è responsabile della supervisione delle operazioni dell'hotel durante il turno di notte, assicurando che tutte le attività si svolgano senza intoppi e che gli standard di qualità siano rispettati.

Responsabilità principali:

  1. Gestire le attività quotidiane del turno notturno in collaborazione con il Front Office Manager;
  2. Supervisionare il turno notturno assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard Marriott;
  3. Rispondere alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti garantendo un alto standard di servizio;
  4. Assistere il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti;
  5. Registrare e comunicare le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantire che siano affrontati in modo tempestivo ed efficiente;
  6. Risolvere e prendere in carico i reclami degli ospiti in modo rapido ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità;
  7. Garantire un adeguato passaggio di consegne con il turno diurno;
  8. Elaborare la reportistica in linea con le procedure interne, relativa al turno notturno;
Requisiti richiesti:
  1. Laurea Triennale in Gestione dell'Ospitalità o equivalente;
  2. Esperienza pregressa nel ruolo di Night Manager o in posizioni simili nel settore dell'ospitalità;
  3. Ottima conoscenza del software Microsoft Office e dei software di prenotazione alberghiera (Opera – Preferenziale);
  4. Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (Conoscenza di altre lingue – Titolo preferenziale);
  5. Presentazione impeccabile e atteggiamento professionale;
  6. Problem solving;
  7. Orientamento ai risultati;
  8. Attenzione alla qualità del servizio.

Si prega di inviare il proprio curriculum, corredato da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679.

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