Addetto/a helpdesk

Valoritalia è la società leader in Italia per il controllo e la certificazione dei vini a Denominazione d’Origine, Indicazione Geografica e dei vini con indicazioni del vitigno e/o dell’annata.

Siamo una società privata, ma il nostro operato è soggetto al costante controllo del Masaf (che ci rilascia e rinnova periodicamente l’autorizzazione ad operare) e di Accredia (l’ente di accreditamento nazionale).

Il rigore e la correttezza, pertanto, sono valori imprescindibili per lo svolgimento delle nostre attività e vi prestiamo la massima attenzione.

Ogni anno certifichiamo una quota significativa delle produzioni DOC, DOCG e IGT (decine di denominazioni) corrispondente a oltre metà del valore economico complessivo delle Denominazioni italiane.

La presenza in tante regioni, grazie alle molte denominazioni certificate, ha favorito un profondo radicamento nel territorio, soprattutto grazie dell’impegno quotidiano e alla passione dei nostri collaboratori e collaboratrici (oltre 230 persone).

Con gli anni questa vicinanza alle aziende, insieme alla garanzia di un servizio di altissima qualità, ci ha permesso di ampliare e variare l’offerta.

Il nostro pacchetto, oggi, include numerose certificazioni regolamentate e volontarie quali, ad esempio, la produzione biologica, la produzione integrata – SQNPI, DOP dell’agroalimentare, Standard di sostenibilità vitivinicola come Equalitas e, anche al di fuori dell’ambito agroalimentare, Turismo sostenibile, Benessere Animale, certificazione di organizzazioni sostenibili di più settori - con lo standard Equiplanet - e molto altro.

Valoritalia è certificata secondo UNI/PdR 125:2022.

Il nostro compito primario, come Organismo di certificazione, è offrire garanzie al mercato e ai consumatori - sempre più attenti alla trasparenza e alla sostenibilità - assicurando qualità, tracciabilità e conformità alle norme; per svolgerlo al meglio, promuoviamo un approccio orientato all’innovazione digitale e al miglioramento continuo, per supportare i produttori e le filiere in un reale processo di crescita.

Il nostro impegno per le pari opportunità

Valoritalia promuove la parità di genere e un processo di selezione basato su merito, competenze e requisiti pertinenti al ruolo. Le opportunità di lavoro sono rivolte a persone di ogni genere, senza discriminazioni dirette o indirette.

Mission del ruolo

Il candidato dovrà occuparsi della gestione dei ticket di assistenza a lui assegnati e fare da tramite tra gli utenti e i fornitori per la correzione di bug e l’implementazione di evolutive.

Principali responsabilità

1. Gestione ticket di assistenza assegnati
2. Supporto nell’analisi e implementazione delle evolutive
3. Formazione agli utenti

Titolo di studio

Laurea o diploma in ambito informatico

Software e strumenti

• Buona capacità di utilizzo di Microsoft Windows
• Buona capacità di utilizzo del pacchetto Microsoft Office, in particolare di Excel
• Buona capacità di utilizzo della posta elettronica
• (es. pacchetto Office, gestionali certificazione, database, piattaforme digitali…)

Lingue straniere

Inglese: ☐Non richiesto X B1 ☐ B2 ☐ C1 ☐ C2

X Orientamento alla qualità e alla precisione: attenzione al dettaglio e cura dei dati, consapevolezza dell’impatto sul territorio e con i clienti.

X Affidabilità e senso di responsabilità: rispetto di scadenze, procedure e standard interni/esterni.

X Capacità di lavorare in team: collaborazione con colleghi di sedi diverse, condivisione delle informazioni, supporto reciproco.

X Comunicazione chiara e professionale: capacità di dialogare con aziende, consorzi, enti e colleghi in modo efficace e rispettoso.

X Problem solving: gestione autonoma e proattiva delle criticità quotidiane, proponendo soluzioni pratiche e sostenibili.

X Flessibilità e adattabilità: disponibilità a gestire picchi di lavoro, cambi normativi e nuove procedure.

X Orientamento all’innovazione: apertura verso strumenti digitali, nuove piattaforme e processi migliorativi.

Inquadramento, trasparenza retributiva

CCNL applicato: Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per i dipendenti da aziende del Terziario, della Distribuzione e dei Servizi - Confcommercio.

Livello di inquadramento: 4° livello.

Retribuzione annua lorda (RAL) fissa iniziale o fascia approvata:

x RAL iniziale euro € 25.047,26

Specificare le mensilità previste e gli elementi fissi inclusi: 14 mensilità

Componenti variabili/premi ulteriori, se previsti, e relativi criteri:

La retribuzione è determinata con criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, in relazione a competenze, esperienza pertinente, autonomia, responsabilità e complessità del ruolo. A lavoro uguale o di pari valore si applicano gli