Account Manager

La presente ricerca si intende rivolta alle persone appartenenti alle categorie protette di cui agli artt. 1 e 18 della L. 68/99.

Quale sarà il tuo ruolo

Doctolib è alla ricerca di un/una Account Manager per il nostro team Italia nell'ufficio di Milano. Come Account Manager, sarai il punto di riferimento strategico per medici e centri medici, supportandoli nel valorizzare al meglio la piattaforma Doctolib, migliorare la performance delle agende e raggiungere i propri obiettivi di crescita. Il tuo ruolo combina gestione della relazione, analisi dei dati e approccio consulenziale: trasformerai insight in azioni concrete che fanno la differenza per i nostri clienti ogni giorno.

Come Account Manager, ti occuperai di:

• Gestire e sviluppare un portfolio di centri medici, costruendo relazioni solide e durature
• Analizzare la performance dei clienti e identificare opportunità di crescita
• Condurre attività di re‑engagement e follow‑up proattivi
• Proporre azioni concrete per migliorare il ROI dei clienti e prevenire il churn
• Verificare la completezza dell'offerta del centro, inclusi servizi, motivi di visita, disponibilità e prezzi
• Preparare e gestire call consulenziali con diversi interlocutori, dal medico titolare al responsabile marketing o multisede
• Registrare le attività e monitorare i risultati nel tempo tramite gli strumenti dedicati
• Collaborare con i team interni per garantire un'esperienza cliente di qualità

Cosa ci aspettiamo da te

Prima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo professionale, ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire

Questo ruolo potrebbe fare per te se

• Hai 2+ anni di esperienza in Account Management, Customer Success, consulenza o gestione clienti
• Hai ottime capacità relazionali e comunicative e sai costruire relazioni di fiducia con interlocutori diversi
• Hai un approccio orientato ai dati e ai risultati: sai trasformare un'analisi in un piano d'azione concreto
• Sei organizzato/a, autonomo/a e capace di gestire più priorità simultaneamente
• Ti senti a tuo agio nella gestione di call, presentazioni e conversazioni commerciali
• Hai familiarità con strumenti di Intelligenza Artificiale e un approccio proattivo nell'esplorarli per ottimizzare il tuo lavoro quotidiano
• Parli italiano e inglese con fluenza professionale

Ora, sarebbe fantastico se

• Hai esperienza in ambito healthcare, SaaS o digital
• Conosci strumenti CRM, Google Business Profile o tool di marketing digitale

Cosa offriamo

• Rimborso abbonamento mezzi pubblici ATM
• Food offer: buoni pasto elettronici (8,00€/giorno lavorato), frigo Foorban e colazione in ufficio
• Wellbeing e sport: offriamo servizi per la salute mentale in collaborazione con il nostro partner moka.care; ingresso gratuito alla palestra nell'ufficio di Milano, allestita con attrezzi e docce, sempre accessibile e con 3 corsi offerti a settimana (yoga, pilates, functional) e partnership con Wellhub
• Un programma di supporto alla genitorialità che include diverse iniziative, tra cui il congedo parentale retribuito al 100%
• Per chi assiste familiari non autosufficienti e per i lavoratori con disabilità, è previsto un pacchetto che include un adattamento della policy di lavoro da remoto, giorni aggiuntivi di permesso per motivi sanitari e sostegno psicologico
• Partnership con Ciao Elsa per accesso ai fondi pensione
• Vaccinazione antinfluenzale offerta ogni anno in inverno e diverse iniziative di prevenzione durante l'anno
• Supporto alla mobilità internazionale e accesso ai nostri tool e programmi di upskilling
• Contributo forfettario mensile per internet e elettricità
• Convenzioni aziendali con diversi partner su tutta Italia: Corporate Benefits, Ennevolte, sconti dedicati e promozioni

Il processo di selezione

• Colloquio con il team di Talent Acquisition
• Colloquio con l'hiring manager
• Final Interview
• Almeno una verifica delle referenze
• Offerta

Dettagli della posizione

• Contratto a tempo determinato 1 anno
• Full Time
• Sede: Milano
• Data di inizio: il prima possibile
• Una policy di lavoro flessibile: modalità ibrida (3 giorni in ufficio, 2 da remoto)
• Pacchetto totale: €32,000 - €39,000 incluso di bonus

In Doctolib, ci impegniamo a migliorare l'accesso all'assistenza sanitaria per tutte le persone. Questo si riflette nell nostro processo di selezione. Valutiamo i profili esclusivamente in base alle loro qualifiche e alla loro motivazione, senza nessuna forma di discriminazione.

Più si ascolteranno idee diverse, più il nostro prodot