Service Desk Operation Categorie Protette

Service Desk Operation Categorie Protette Adecco Permanent Recruitment•Volpiano, it

Descrizione dell’offerta di lavoro

Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT & Infrastrutture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Figura di Service Desk Operation categorie protette.

Di cosa ti occuperai:

• Sarai inserito/a all'interno del reparto Data Center - Control Room e, nello specifico, nel team Service Desk Operations.
• Verificare quotidianamente tramite un tool le segnalazioni di abuso ed erogare assistenza di secondo livello ai clienti.
• Assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente.
• Effettuare la gestione quotidiana delle segnalazioni di Abusi informatici.
• Erogare l’assistenza tramite i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono …).
• Gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l’escalation ai reparti interni.
• Analizzare e verificare il livello di soddisfazione del cliente.

Sei il/la candidato/a ideale se:

• Hai Formazione di tipo informatico e ottime capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti.
• Conosci i principali protocolli di rete.
• Hai conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows.
• E’ richiesta la disponibilità a lavorare su turni (lunedì-dabato dalle 8.00 alle 20.00).
• Hai propensione a lavorare per obiettivi.
• Forte propensione all'analisi ed al problem solving.
• Possiedi capacità empatica, apertura e approccio positivo e collaborativo.
• Dedizione alla soddisfazione del cliente.
• Hai precedenti esperienze di lavoro in Customer Care (gradita).

Cosa Offriamo

• Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
• Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
• Ambiente Smart e collaborativo.
• Possibilità di crescita professionale.
• Ticket Restaurant.

Sede di lavoro: Italy

Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo: Arezzo, Firenze, Roma, PSP, Milano, Torino, Bologna.

Salario: 30‑35 K CCNL centro elaborazione dati 3 livello