Impiegato/a Front Office Hotel

Il ruolo

La risorsa contribuirà a garantire un’esperienza di soggiorno impeccabile, occupandosi delle principali attività di ricevimento e assistenza all’ospite, in stretta collaborazione con gli altri reparti dell’hotel.

In particolare, si occuperà di:

• Accoglienza degli ospiti e gestione delle procedure di check-in e check-out, nel rispetto dei più elevati standard di servizio.
• Gestione delle richieste, delle esigenze individuali e delle eventuali criticità, con tempestività, buon senso e orientamento alla soluzione.
• Assistenza durante l’intero soggiorno, anticipando le necessità dell’ospite e assicurando un servizio personalizzato.
• Gestione della corrispondenza e delle comunicazioni con gli ospiti, anche in lingua inglese, con particolare attenzione alla qualità e alla professionalità del linguaggio.
• Coordinamento con i reparti operativi per garantire un’esperienza fluida e coerente.
• Cura delle attività pertinenti al ruolo, con particolare attenzione alla precisione delle informazioni, alla corretta applicazione delle check list assegnate e fondamentale passaggio di consegne tra turni.

Il profilo che cerchiamo

Cerchiamo una persona che condivida la nostra idea di ospitalità: un servizio di alto livello non si limita a seguire procedure, ma richiede attenzione, iniziativa e capacità di comprendere ciò di cui l’ospite ha realmente bisogno.

Il/la candidato/a ideale possiede:

• Esperienza pregressa in ruoli di Front Office, preferibilmente in hotel 4 o 5 stelle di fascia alta, eventuali precedenti esperienze presso strutture appartenenti a The Leading Hotels of the World costituirà untitolo preferenziale.
• Ottima padronanza della lingua inglese, sia parlata sia scritta, requisito indispensabile per interagire con una clientela internazionale di alto profilo e gestire autonomamente la corrispondenza professionale.
• Ottima conoscenza della lingua italiana; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituirà un plus.
• Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e con i sistemi gestionali alberghieri.
• Spiccate capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio.
• Ottime doti relazionali e comunicative, unite alla capacità di gestire con equilibrio e professionalità anche le situazioni più complesse.
• Attitudine al lavoro di squadra, senso di responsabilità e capacità di operare con autonomia nel rispetto delle procedure.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi.

Completano il profilo discrezione, equilibrio, spirito d’iniziativa e una naturale predisposizione a relazionarsi con una clientela internazionale esigente, mantenendo sempre un comportamento professionale e misurato.

• L’opportunità di entrare a far parte di uno degli indirizzi più rappresentativi dell’ospitalità di lusso italiana.
• Un contesto internazionale, stimolante e orientato alla qualità del servizio.
• La possibilità di sviluppare le proprie competenze lavorando secondo standard di eccellenza riconosciuti a livello internazionale.
• Un ambiente professionale nel quale collaborazione, affidabilità e attenzione all’ospite fanno la differenza.

Informazioni importanti

La struttura non dispone di alloggi per il personale. È pertanto necessario che il/la candidato/a abbia già un domicilio o un appoggio in zona Bologna, oppure sia disponibile a organizzare autonomamente il proprio trasferimento prima dell’inizio dell’attività lavorativa.

Se l’ospitalità è per te una professione, prima ancora che un insieme di procedure, e desideri mettere le tue competenze al servizio di una realtà alberghiera d’eccellenza, ci farà piacere conoscerti.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

Contratto di lavoro

Tempo pieno, Tempo determinato con intenzione di trasformazione a tempo indeterminato.

Benefit

• Buoni pasto

Disponibilità

• Festivi
• Straordinari
• Turni diurni
• Weekend

Retribuzione supplementare

• Maggiorazione lavoro festivo
• Tredicesima
• Quattordicesima