Global Retail Operation Manager

Principali responsabilità

Nello scenario competitivo globale, la passione, la dedizione e le competenze di tutti coloro che partecipano al progetto Santoni fanno la differenza. Per questo, siamo alla continua ricerca di talenti, in tutti gli ambiti, che possano condividere la filosofia e supportare il percorso di sviluppo dell'azienda. In questo momento stiamo cercando uno/una Global Retail Operation Manager. La figura avrà la responsabilità di guidare e coordinare le attività retail a livello globale, assicurando l'eccellenza operativa della rete, il monitoraggio delle performance e la coerente implementazione degli standard del brand. Collaborerà trasversalmente con le principali funzioni aziendali per sostenere lo sviluppo del network, ottimizzare i processi e garantire una customer experience in linea con il posizionamento luxury di Santoni.

Retail Operations & Store Excellence

• Definire e governare standard, procedure e processi retail a livello globale, garantendo uniformità operativa e massima efficienza della rete.
• Assicurare l’eccellenza operativa dei punti vendita attraverso il monitoraggio delle performance e il miglioramento continuo dei processi.
• Guidare le strategie di gestione dello stock e degli inventari, ottimizzando disponibilità prodotto, produttività e controllo delle perdite.
• Favorire una stretta integrazione con Supply Chain e Merchandising per supportare gli obiettivi commerciali e l’esperienza cliente.
• Guidare l'implementazione e l'evoluzione degli strumenti tecnologici a supporto della rete retail, favorendo la digitalizzazione dei processi dei processi e la diffusione delle best practice tecnologiche nei punti vendita.

Performance Management e KPI

• Definire e monitorare il sistema globale dei KPI retail, analizzando le performance della rete individuando opportunità di crescita e aree di miglioramento.
• Stabilire obiettivi commerciali e KPI per i singoli punti vendita.
• Supportare il management nella definizione di piani di azione e strategie di sviluppo.
• Collaborare alla pianificazione economica e alla definizione dei budget annuali.
• Monitorare il raggiungimento dei risultati e identificare tempestivamente eventuali azioni correttive.
• Supportare le strutture locali nel raggiungimento degli obiettivi assegnati.

Nuove Aperture, Customer Experience & Retail Excellence

• Coordinare tutte le attività retail connesse a nuove aperture, take-over, relocation e ristrutturazioni, supervisionando il processo di store readiness garantendo il rispetto di tempi, costi e standard aziendali.
• Supportare i processi di espansione e sviluppo internazionale del network retail.
• Garantire l'implementazione degli standard di servizio coerenti con il posizionamento luxury del brand.
• Promuovere iniziative volte a migliorare la customer experience e la fidelizzazione della clientela.

Leadership e Sviluppo del Team

• Supportare la selezione, l'onboarding e lo sviluppo dei principali ruoli retail.
• Affiancare Store Manager nello sviluppo delle competenze manageriali e commerciali.
• Promuovere una cultura orientata alla performance, alla responsabilità e alla crescita delle persone.

Coordinamento Trasversale

• Collaborare costantemente con tutte le principali funzioni aziendali per garantire l'allineamento tra strategia ed execution.
• Guidare progetti strategici di trasformazione e miglioramento continuo all'interno dell'organizzazione retail globale.
• Collaborare con HR e Training nella definizione di programmi di sviluppo e formazione retail.

La sede di lavoro è prevista a Milano, con modalità di lavoro in presenza; non è previsto smart working. È richiesta disponibilità ad effettuare eventuali trasferte presso filiali e punti vendita, in Italia e all’estero.

l range retributivo lordo indicativo si colloca tra i 55.000 e i 65.000 euro annui, in base all’esperienza maturata dal candidato. Completano l’offerta un MBO del 10% e i ticket pasto.