IT Help Desk

3 giorni fa

Ravenna, Emilia-Romagna, Italia NHRG Agenzia per il lavoro - Filiale di Bologna Tempo pieno 13.000 € - 18.000 € Contratto

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Gestione completa delle richieste di supporto tecnico provenienti dai Digital Partner internazionali, web agency e software house del network, tramite sistema di ticketing.
Assistenza tecnica di primo livello (telefonica, via email e da remoto) sulla configurazione, integrazione e risoluzioni problematiche e delle tecnologie e delle soluzioni software dell'azienda.
Monitoraggio dello stato delle segnalazioni e rispetto dei tempi di risposta e risoluzione definiti per la rete di partner globali.
Diagnosi e risoluzione autonoma dei problemi tecnici di primo livello, con analisi dei log e test sulle piattaforme software in dotazione ai partner.
Utilizzo del CRM per tracciare i ticket.
Monitoraggio di scadenze, priorità e KPI legati all'efficienza dell'help desk e alla qualità dell'assistenza tecnica fornita alla rete di partner.

Diploma di scuola superiore o laurea triennale in ambito informatico o tecnico.
Pregressa esperienza maturata all'interno di help desk IT, contact center tecnico o servizi di supporto B2B.
Ottima padronanza dei principali strumenti di ticketing e CRM.
Buona conoscenza della lingua inglese (per i rapporti con i partner internazionali).