SFE & Customer Engagement Manager

Alfasigma ist ein privates globales Gesundheitsunternehmen, das vor über 75 Jahren in Italien gegründet wurde und dessen Hauptsitz sich bis heute in Bologna und Mailand befindet. Die Gruppe ist in über 100 Märkten in Europa, Nord- und Südamerika, Asien und Afrika tätig.

Vor über drei Jahren haben wir uns auf einen transformativen Weg begeben, um ein wirklich globales, innovatives Gesundheitsunternehmen mit Schwerpunkt auf der Magen-Darm-Gesundheit zu werden. Wir haben ein bemerkenswertes Wachstum erlebt, unseren Umsatz fast verdoppelt, unsere geografische Präsenz erweitert und mehrere wichtige Akquisitionen integriert. Außerdem haben wir unser Portfolio weiterentwickelt, sind in seltene und spezialisierte Segmente expandiert und haben unsere Pipeline und die Fähigkeiten unserer Mitarbeiter gestärkt.

Aber unsere Reise ist noch lange nicht zu Ende Tatsächlich ist dies nur der Anfang eines mutigen neuen Kapitels in der Geschichte von Alfasigma. Wir sind entschlossen, Innovationen voranzutreiben und unser fundiertes Fachwissen zu nutzen, um Patienten und Verbrauchern weltweit eine bessere Gesundheit und Lebensqualität zu bieten und unsere Reichweite auf verschiedene Märkte auszuweiten.

Im Zuge unseres weiteren Wachstums suchen wir einen SFE & Customer Engagement Manager.

Aufgabenbereich

Als SFE & Customer Engagement Manager (m/w/d) gestaltest du die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer kommerziellen Organisation aktiv mit. Du verbindest Daten, Systeme und Prozesse mit den Anforderungen unserer kommerziellen Teams und schaffst damit die Grundlage für fundierte Entscheidungen und eine effektive Kundenansprache.

In dieser zentralen Schnittstellenfunktion arbeitest du eng mit Sales, Marketing, Medical Affairs und Market Access sowie mit globalen Stakeholdern und externen Partnern zusammen. Dabei übersetzt du Daten und Business-Anforderungen in konkrete Lösungen, entwickelst bestehende Prozesse weiter und unterstützt unsere Teams dabei, kommerzielle Potenziale bestmöglich zu nutzen.

Deine Aufgaben

CRM & Omnichannel Excellence

• Du entwickelst unsere CRM-Prozesse und -Systeme kontinuierlich weiter und stellst deren effektive Nutzung im kommerziellen Bereich sicher.
• Du unterstützt insbesondere unsere Außendienstteams bei der optimalen Nutzung von CRM-Daten, Dashboards und Reports.
• Du entwickelst Kundensegmentierungs- und Targeting-Ansätze und unterstützt deren Umsetzung.
• Gemeinsam mit lokalen und globalen Stakeholdern koordinierst du Systemerweiterungen und Prozessoptimierungen.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung unserer Omnichannel-Aktivitäten mit dem Ziel einer zielgerichteten und konsistenten Kundenansprache.
• Du entwickelst gemeinsam mit relevanten Stakeholdern geeignete KPIs zur Steuerung und Weiterentwicklung der Außendienstorganisation.
• Du unterstützt bei der Konzeption und Umsetzung von Incentive- und Performance-Management-Ansätzen.
• Mit deinen Analysen und Insights schaffst du Transparenz über Vertriebsaktivitäten und unterstützt datenbasierte Entscheidungen.
• Du begleitest Produkteinführungen und strategische kommerzielle Initiativen aus Commercial-Excellence-Perspektive.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und unterstützt deren Überführung in konkrete Maßnahmen.
• Du analysierst Markt-, Kunden- und Vertriebsdaten und leitest daraus relevante Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen für das Business ab.
• Du entwickelst Reports und Dashboards weiter und stellst eine adressatengerechte Aufbereitung relevanter KPIs sicher.
• Du unterstützt Forecasting, Performance Tracking und Business Planning mit fundierten Analysen.
• Du arbeitest eng mit relevanten Funktionen zusammen, um Daten und Insights für kommerzielle Entscheidungen nutzbar zu machen.
• Du leitest und koordinierst funktionsübergreifende Commercial-Excellence-Projekte.
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern und Partnern zusammen.
• Du steuerst vereinbarte Maßnahmen und Aktionspläne und sorgst für eine strukturierte und termingerechte Umsetzung.
• Du konzipierst und moderierst Workshops, Trainings und Stakeholder-Meetings.
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, beispielsweise in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Life Sciences oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in Commercial Excellence, Sales Operations, Business Intelligence oder Business Analytics.
• Erfahrung in der pharmazeutischen Industrie ist von Vorteil.
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce CRM und/oder vergleichbaren Systemen.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel sowie Erfahrung mit Power BI oder anderen Analyse- und Reporting-Tools.
• A