Client Services Specialist

Settore: amministrazione

Orario di lavoro: Tempo pieno

Contratto: Somministrazione

Luogo di lavoro: Milano

Manpower Business Professional, filiale di Milano, ricerca per conto di prestigioso istituto bancario, all'interno della Direzione Operations and IT due figure di Client Services Operations.

Principali Attività:

• Fornire supporto operativo a Private Advisors, Area Manager e Financial Advisors, assicurando assistenza sulle principali attività di competenza dell'Ufficio Client Services.
• Gestire richieste e disposizioni della clientela tramite i canali e gli strumenti operativi previsti, contribuendo allo sviluppo di una logica di one call resolution orientata a ridurre i passaggi operativi e a evolvere il servizio da informativo a dispositivo.
• Monitorare le attività e i livelli di servizio dei fornitori esterni, presidiando SLA/KPI e relative azioni correttive
• Organizzare i Service Review Meeting e monitorare l’avanzamento delle azioni di miglioramento operativo.
• Coordinare le attività operative a supporto della clientela e della Rete distributiva, garantendo continuità ed efficacia del servizio.
• Agire come Focal Point Operations per il Litigation & Complaints Office, coordinando le attività operative connesse a reclami e contenziosi.
• Partecipare agli User Acceptance Test (UAT) su prodotti, processi e servizi bancari.
• Collaborare con funzioni interne e partner esterni per garantire qualità del servizio, efficienza operativa e miglioramento continuo dell’esperienza della clientela e della Rete distributiva
• Partecipare attivamente all’organizzazione delle task force operative sul territorio, favorendo l’allineamento con la Rete su processi, iniziative di change management e monitoraggi/messa a terra degli interventi richiesti.

Requisiti:

• Laurea in discipline economico-finanziarie o percorso di studi equivalente.
• Almeno 2anni di esperienza in ruoli analoghi in contesto bancario.
• Conoscenza delle reti di Consulenti Finanziari e Private Banker e delle relative dinamiche di supporto commerciale e operativo, anche nelle fasi di pre e post-vendita.
• Conoscenza dei principali prodotti, servizi e processi bancari, inclusi strumenti di pagamento, incassi, deleghe bancarie e attività di onboarding.
• Capacità di coordinare fornitori esterni, monitorare SLA/KPI e contribuire all’organizzazione di Service Review Meeting periodici.
• Capacità di predisporre reporting e monitoraggi operativi funzionali all’analisi delle principali criticità, all’individuazione di interventi risolutivi e al miglioramento continuo dei processi operativi.
• Attitudine al problem solving, orientamento ai risultati, flessibilità e capacità di adattamento al cambiamento.
• Capacità di lavorare in team e di comunicare efficacemente con funzioni aziendali, Rete distributiva e stakeholder esterni.
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel, PowerPoint e Word; costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Power BI, Power Automate e Power Apps.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Previsto inserimento attraverso iniziale contratto a tempo determinato in somministrazione.

Ral di inserimento: 35.650,42 - 37.575,33 € a seconda dell'esperienza effettivamente maturata dal candidato/a

Sede di lavoro: Milano Maciachini

Smart Working non previsto

Orario di lavoro: full time 9.00-18.00 Lun/Ven

Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026