Service Manager

22 ore fa

Milano, Lombardia, Italia Unikey Srl Tempo pieno 32.000 € - 39.000 € Contratto

Descrizione dell’offerta di lavoro

Service Manager – Retail / POS Systems

Siamo alla ricerca di un Service Manager Junior/Middle con esperienza in ambito IT Service Management / IT Support, da inserire in un contesto retail strutturato e internazionale. La risorsa sarà responsabile della gestione operativa e del miglioramento continuo dei servizi IT a supporto dei punti vendita fisici, con particolare focus su sistemi POS, applicativi retail e processi di service desk.

Modalità di lavoro: ibrida su Milano

Range retributivo: fino a 35K, commisurato all’esperienza

Responsabilità principali

  • Coordinamento delle attività quotidiane e settimanali del team di supporto
  • Monitoraggio e analisi dei KPI di servizio: SLA, tempi di risposta, risoluzione ticket e customer satisfaction
  • Gestione di escalation, criticità operative e major incident
  • Relazione diretta con clienti enterprise e stakeholder interni/esterni
  • Ottimizzazione dei processi di ticketing e miglioramento della qualità del supporto
  • Collaborazione con team tecnici e Business Unit dedicate a diversi cluster clienti

Requisiti

  • Esperienza in ruoli di Service Management o IT Support
  • Conoscenza di framework di Service Management, preferibilmente ITIL
  • Familiarità con KPI, SLA e processi di incident/problem management
  • Capacità di gestione team, priorità e stakeholder
  • Ottime doti comunicative, problem solving e approccio orientato al miglioramento continuo
  • Inglese fluente, livello C1, necessario per gestire colloqui e interazioni professionali in lingua

Plus

  • Esperienza in ambito retail, fashion o luxury
  • Conoscenza di sistemi POS, preferibilmente Oracle XStore
  • Esperienza in contesti enterprise, multi-BU o internazionali