Operations Specialist – Hospitality
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Chi siamo e cosa cerchiamo:DolceBot S.r.l. è una realtà dinamica e in forte crescita nel settore degli affitti brevi.
In DolceBot, il nostro Team Operations è il cuore pulsante della gestione dei clienti e si divide in due perimetri consecutivi: l'Onboardinge ilSupport. Entrambi i team gestiscono i nostri clienti P.I. (Proprietari Immobiliari) e O.M. (Operations Managers), differenziandosi solo per la fase del ciclo di vita del cliente, oltre alla gestione degli Ospiti che soggiornano presso i nostri alloggi in gestione.
Le tue responsabilità principali (Area Support):
- Gestione Clienti e Ospiti:Ti occuperai della gestione continuativa dei clienti (P.I. e O.P.) e degli ospiti, rispondendo a richieste, urgenze e problematiche;
- Ticketing e Comunicazione:Gestirai l'utenza Zendesk dedicata al Support per i clienti con annunci già on boardati;
- Gestione Annunci:Ti occuperai della creazione, della gestione e degli eventuali trasferimenti di tutti gli annunci sulle piattaforme (Booking e Airbnb);
- Emergency & Front Office:Gestirai le hotline per le urgenze dei clienti e degli ospiti;
- Amministrazione Operativa:Gestirai operativamente le pratiche relative a penali e rimborsi OTA;
- Monitoraggio Task e Burocrazia:Controllerai la Dashboard e il canale Slack dedicato agli alert operativi.
Il profilo ideale:
- Ha eccellenti capacità di problem solving ed è in grado di gestire situazioni di urgenza o stress (es. ospiti con problemi di accesso o richieste di rimborsi);
- È preciso e metodico, capace di destreggiarsi tra molteplici tool aziendali (Zendesk, CRM, PandaDoc e Slack);
- Ha spiccate doti comunicative per interfacciarsi sia con proprietari (B2B/B2C) che con ospiti (B2C);
- Possiede una forte flessibilità mentale: è capace di passare rapidamente da procedure strutturate di setup (Onboarding) alla risoluzione rapida e dinamica di imprevisti (Support).
- Contratto: Tempo determinato di 1 anno, finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato.
- Orario & Modalità: Full-time (5 giorni su 7), in presenza presso la sede di Milano (Zona Washington).
- Compenso: RAL € 30.000, oltre ai buoni pasto.
- Ambiente: Un contesto giovane, stimolante e in costante espansione;
- Formazione: Affiancamento costante in tutte le fasi del processo lavorativo per renderti autonomo e specializzato.
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milano, lombardia, Italia DolceBot srl Tempo pieno 33 € ContrattoDolceBot S.r.l. cerca un responsabile del supporto operativo da inserire nel Team Operations a Milano. Si occuperà di gestione clienti, ospiti e segnalazioni, gestirà ticketing e comunicazioni tramite Zendesk, oltre a supervisionare annunci sulle piattaforme Booking e Airbnb. Contratto di 12 mesi con potenziale assunzione, sede Milano (Zona Washington). È...
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Milano, Lombardia, Italia Altro Tempo pienoDolceBot S.r.l. cerca un responsabile del supporto operativo da inserire nel Team Operations a Milano. Si occuperà di gestione clienti, ospiti e segnalazioni, gestirà ticketing e comunicazioni tramite Zendesk, oltre a supervisionare annunci sulle piattaforme Booking e Airbnb.Contratto di 12 mesi con potenziale assunzione, sede Milano (Zona Washington). È...
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Operations Specialist – Hospitality
2 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Altro Tempo pienoChi siamo e cosa cerchiamo: DolceBot S.r.l. è una realtà dinamica e in forte crescita nel settore degli affitti brevi.In DolceBot, il nostro Team Operations è il cuore pulsante della gestione dei clienti e si divide in due perimetri consecutivi: l'Onboardinge ilSupport. Entrambi i team gestiscono i nostri clienti P.I. (Proprietari Immobiliari) e O.M....
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Project Manager
3 giorni fa
milano, lombardia, Italia The Greater Change Tempo pieno 130 € ContrattoAbout the Role We are looking for an experienced Project Manager to support and manage the development of a hotel project in Southern Italy. The Project Manager will be based primarily in Milan and will serve as the main point of contact and central coordinator between the company, consultants, contractors, vendors, suppliers, authorities and other third...
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Project Manager
2 giorni fa
Milano, Provincia di Milano; Lombardia, Italia Altro Tempo pienoAbout the Role We are looking for an experienced Project Manager to support and manage the development of a hotel project in Southern Italy. The Project Manager will be based primarily in Milan and will serve as the main point of contact and central coordinator between the company, consultants, contractors, vendors, suppliers, authorities and other third...
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Specialist, Revenue
3 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Leading Hotels of the World Tempo pienoPosition Overview The Leading Hotels of the World is seeking a Revenue & Distribution Operations Specialist to support the daily operation of its hotel distribution services. Working with member hotels, internal teams, and technology partners, this role helps hotels set up and maintain their distribution channels and resolve connectivity issues. Reporting to...
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Project Manager
3 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia The Greater Change 1 Tempo pienoAbout the Role We are looking for an experienced Project Manager to support and manage the development of a hotel project in Southern Italy. The Project Manager will be based primarily in Milan and will serve as the main point of contact and central coordinator between the company, consultants, contractors, vendors, suppliers, authorities and other third...
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Solution Specialist DACH
1 giorno fa
milano, lombardia, Italia Smartness Tempo pienoAbout The Company At Smartness , we are building the future of hospitality tech. Our SaaS helps lodging providers boost revenues by 30%+ and get more direct bookings. We are the fastest-growing B2B SaaS in the industry, trusted by 4,000+ clients across 40+ countries , with billions of euros in bookings processed. Backed by top international investors and...
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Onboard Marketing Specialist
3 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Explora Journeys Tempo pieno 32.000 € - 39.000 € ContrattoThe best of your adventures is the one you have yet to sail! Job Purpose Where passion meets opportunity The best of your adventures is the one you have yet to sail! Job Purpose An exciting opportunity exists for a talented Onboard Marketing Specialist to join our newly created luxury travel brand Explora Journeys. This role is based in our office in...
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Office, Travel
2 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Energy Dome Tempo pieno 30.000 € - 40.000 € ContrattoEnergy Dome is a fast-growing global company developing innovative solutions for long-duration energy storage. Our CO2 Battery technology enables large-scale storage of renewable energy, supporting a more reliable and sustainable energy system. Headquartered in Milan and operating across international markets, we offer a dynamic environment where people can...