Help Line Diagnostic Specialist

1 mese fa


Rome, Italia Werfenlife SA. A tempo pieno
Sarai inserito all’interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale:migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il mondo. L' Help Line Diagnostic Specialist offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitandofermi. Le competenze a livello tecnico e applicativo e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione. La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento. PRINCIPALI RESPONSABILITA' Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività. Qualificare i casi tecnici ed applicativi rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto Gestire l’escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei probleminon risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione Gestire l’escalation in logica ticketing ai colleghi Sales specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione del clienti Curare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidianadisupporto oinoccasione dicorsi dedicati di formazione in sede ed in field. Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea diProdotto Svolgere analisi periodicheper le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine. Se possiedi le seguenti conoscenze, esperienze e abilità: Esperienza in Laboratorio di Analisi (o aver ricoperto ruoli similari) Gestione dello stress e delle situazioni critiche Gestione dei conflitti Capacità di lavorare in team Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore Gestione delle priorità Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi Conoscenze scientifiche Capacità relazionali ed orientamento al cliente

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  • Procut Specialist

    3 settimane fa


    Rome, Italia Werfenlife SA. A tempo pieno

    Product Specialist plays a key role supporting promotion and increasing the value of Werfen solutions for the business line. Within the Molecular Diagnostic Marketing team he/she implements a specific marketing plan for local market and guarantees continuous support for Sales Management both in pre and post sales activities to reach company target and...


  • Rome, Italia Worldline A tempo pieno

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Select how often (in days) to receive an alert:Create Alert Select how often (in days) to receive an alert: We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. The solutions our people build today power the growth of millions of businesses tomorrow. From...


  • Rome, Italia Werfenlife SA. A tempo pieno

    La risorsa di occuperàdella gestione di impianti di elaborazione con cui vengono effettuati trattamenti di dati personali.Eseguirà l’implementazione in field delle soluzioni tecnologiche, garantendone il supporto tecnico e l’aggiornamento per tutta la durata della fornitura. Principali attività Verificare la predisposizione dell'architettura Hardware...

  • Help Desk

    1 mese fa


    Rome, Italia Transtec Services Srl A tempo pieno

    TransTec Service Srl , società di servizi e consulenza che opera nel settore ICT e dell’Innovazione tecnologica, è alla ricerca diHelp Desk / Tester .Principali mansioni Help Desk:Gestione richieste di assistenza;Diagnostica problematiche;Risoluzione problemi di 1° livello ed eventuale assegnazione del ticket al 2° livello;Fornire supporto tecnico per...


  • Rome, Italia Worldline A tempo pieno

    The Opportunity We are looking for a Risk Security Specialist that ensure appropriate risk mitigation and control processes for security issues, defining and maintaining policies and documentation for the company's security program. Your principal job will be working with the 1st Line CyberSecurity team to address risks in the organization, conducting...


  • Rome, Italia Worldline A tempo pieno

    The Opportunity We are looking for a Risk Security Specialist that ensure appropriate risk mitigation and control processes for security issues, defining and maintaining policies and documentation for the company's security program. Your principal job will be working with the 1st Line CyberSecurity team to address risks in the organization, conducting...

  • Service Specialist

    3 settimane fa


    Rome, Italia Werfenlife SA. A tempo pieno

    The Service Specialist will take care to ensuring quality and efficiency of the service offered to support the business lines which is responsible in order to ensure customer satisfaction and at the same time guarantee the achievement of the company objective. Key Accountabilities Guarantee better quality and performance of the analytical systems Ensure the...


  • Rome, Italia Selefor A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di unTechnical Specialist Junior (1 o 2 anni di esperienza), motivato e appassionato per unirsi al team di un nostro storico cliente, rinomato in ambito della Difesa. Sei un candidato con competenze tecniche di base nel campo deisistemi informaticie desideri crescere professionalmente in un ambiente stimolante? Questa potrebbe essere...

  • Marketing Specialist

    6 giorni fa


    Rome, Italia Manpower MP PERM CONS CENTRO A tempo pieno

    Manpower srl ricerca, per azienda operante in ambito commerciale, una figura di Marketing Specialist.Il candidato prescelto sarà dedicato alle seguenti attività:Implementare strategie di marketing efficaci;Creare e gestire campagne di marketing multicanale;Monitorare la performance delle campagne;Gestire il budget del marketing.Requisiti:Laurea in...

  • IT Support Specialist

    4 settimane fa


    Rome, Italia BCIC Swiss A tempo pieno

    Location, Type, Skill, Responsibilities & More IT Support SpecialistLocation(via dell'osmannoro 253 Sesto Fiorentino) Italy.TypeBackfillHours8 hoursSkills DescriptionBCIC Swiss GmBH is looking for On-site IT Support Specialist in Italy.We are searching for an On-site IT Support Specialist in(#Fiorentino) #Italy for Backfill position.Responsibilities a)...


  • Rome, Italia TIM Business A tempo pieno

    All’interno della funzione Chief Enterprise and Innovative Solutions Office, ricerchiamo Vertical Specialist Cybersecurity, Vertical Specialist Licensing, Vertical Specialist Cloud per le nostre sedi di Milano, Roma, Firenze, Bologna, Torino e Napoli. Le attività previste per il ruolo riguarderanno: L’analisi del business e del contesto di riferimento...


  • Rome, Italia Croce Rossa Italiana A tempo pieno

    Posizione Ai fini della copertura delle posizioni di Medico specialista per il Servizio Laboratorio di Croce Rossa Italiana, è avviata una selezione di professionisti per le seguenti branche di specializzazione: A. Angiologia B. Cardiologia C. Ematologia D. Medicina Generale E. Pediatria F. Pneumologia G. Medicina dello sport ...

  • Servizio Laboratorio

    2 settimane fa


    Rome, Italia Croce Rossa Italiana A tempo pieno

    Posizione Ai fini della copertura delle posizioni di Medico specialista per il Servizio Laboratorio di Croce Rossa Italiana, è avviata una selezione di professionisti per le seguenti branche di specializzazione: A. Angiologia B. Cardiologia C. Ematologia D. Medicina Generale E. Pediatria F. Pneumologia G. Medicina dello sport ...

  • Bim Specialist

    2 mesi fa


    Rome, Italia Hunters Group A tempo pieno

    Descrizione Hunters Group, per conto di holding composta da diverse società specializzate nella progettazione in ambito: architettonico, ingegneristico e nell’energie rinnovabili, è alla ricerca di un Bim Specialist da inserire in organico per supportare importante piano di crescita. Principali responsabilità Progettazione...

  • Bim Specialist

    2 settimane fa


    Rome, Italia Hunters Group A tempo pieno

    Descrizione Hunters Group, per conto di holding composta da diverse società specializzate nella progettazione in ambito: architettonico, ingegneristico e nell’energie rinnovabili, è alla ricerca di un Bim Specialist da inserire in organico per supportare importante piano di crescita. Principali responsabilità Progettazione...

  • Network Specialist

    2 mesi fa


    Rome, Italia Herzum Software S.R.L. Unipersonale A tempo pieno

    Per uno dei nostri Partner, siamo alla ricerca di un Network Specialist . La risorsa (Profilo CCNA con buona esperienza in Help Desk) sarà inserita nel gruppo di Operations dove si occuperà delle attività di trobleshooting su router/switch Cisco e Huawei sui clienti Enterprise.Competenze richieste: Buona conoscenza protocolli di rete TCP/IP, tecnologie,...

  • Network Specialist

    2 settimane fa


    Rome, Italia Herzum Software S.R.L. Unipersonale A tempo pieno

    Per uno dei nostri Partner, siamo alla ricerca di un Network Specialist . La risorsa (Profilo CCNA con buona esperienza in Help Desk) sarà inserita nel gruppo di Operations dove si occuperà delle attività di trobleshooting su router/switch Cisco e Huawei sui clienti Enterprise.Competenze richieste: Buona conoscenza protocolli di rete TCP/IP, tecnologie,...

  • Bim Specialist

    1 mese fa


    Rome, Italia Hunters Group A tempo pieno

    3969persone hannogià visualizzato questa offerta Dettagli opportunità Settore: Funzione: Tipo di Contratto: Codice opportunità: Descrizione Società di ingegneria fondata nel 1981, svolge attività di progettazione, servizi e consulenze per l’ingegneria, con specializzazione nelle infrastrutture di trasporto, nelle strutture civili, nei problemi...

  • Network Specialist

    1 mese fa


    Rome, Italia Herzum Software S.R.L. Unipersonale A tempo pieno

    Per uno dei nostri Partner, siamo alla ricerca di unNetwork Specialist . La risorsa (Profilo CCNA con buona esperienza in Help Desk) sarà inserita nel gruppo di Operations dove si occuperà delle attività di trobleshooting su router/switch Cisco e Huawei sui clienti Enterprise.Buona conoscenza protocolli di rete TCP/IP, tecnologie, architetture e sistemi...

  • Network Specialist

    1 mese fa


    Rome, Italia HERZUM A tempo pieno

    Tipo Contratto: Indeterminato, Da definire, P.IVA Per uno dei nostri Partner, siamo alla ricerca di unNetwork Specialist . La risorsa (Profilo CCNA con buona esperienza in Help Desk) sarà inserita nel gruppo di Operations dove si occuperà delle attività di trobleshooting su router/switch Cisco e Huawei sui clienti Enterprise. Competenze richieste: Buona...