ADDETTO/A CONTACT CENTER
2 giorni fa
Grafton Banking&Insurance* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito bancario, finanziario ed assicurativo .
Per azienda cliente del settore bancario selezioniamo:
ADDETTO/A CONTACT CENTER
l Servizio Contact Center gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell’operatività a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione.
All’interno del Servizio Contact Center operano le U.Network Support e U.O Customer Care, che hanno le seguenti mansioni principali:
NETWORK SUPPORT:
Assistenza in modalità telefonica inbound: si intendono tutte quelle attività che vengono erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da parte di un Consulente della Banca, e per cui ci si impegna a fornire supporto ed assistenza funzionale sull’utilizzo dell’applicazione rivolta agli stessi e nell’assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser;
Assistenza in modalità telefonica outbound: si intendono tutti i contatti che vengono effettuati dall’operatore di contact center, verso il Consulente;
Attività di Middle Office : si intendono tutte quelle attività operative che necessitano di apposita autorizzazione/abilitazione da parte della banca e che saranno erogate e regolamentate sulla base di specifici processi con essa concordati.
CUSTOMER CARE :
· Assistenza al Cliente in modalità telefonica inbound : gestendo le telefonate identificando e valutando le esigenze dei Clienti, fornendo risposte accurate e complete, fornendo supporto ed assistenza funzionale sull’utilizzo dell’applicazione rivolta ai Clienti e nell’assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser;
· Assistenza al Cliente in modalità telefonica outbound : contatti che vengono effettuati dall’operatore di contact center, verso il cliente/consulente;
· Attività dispositiva in modalità telefonica inbound : si intendono tutte quelle attività che vengono erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da un cliente, opportunamente identificato;
· Attività di Middle Office: attività operative che vengono evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta dal cliente e/o dalla banca.
Laurea in economia/giurisprudenza o simile;
Disponibilità a lavorare su turni;
Orario di lavoro: dal lunedì al sabato su turni tra le 8.30 e le 20.00
Contratto: a tempo determinato in somministrazione
Grafton Banking&Insurance è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut.
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2 giorni fa
trieste, Italia Grafton Recruitment A tempo pienoHai esperienza nel settore bancario o assicurativo e cerchi una nuova opportunità? Vuoi lavorare in un ambiente dinamico, dove professionalità e innovazione si incontrano? Potremmo avere l’opportunità giusta per te! Grafton Banking&Insurance* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito bancario,...
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20 ore fa
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Trieste, Italia Autosistemy A tempo pienoSocietà Nazionale - leader nel mercato - ricerca per l'attività - in smart working - n°50 operatori - operatrici di Telemarketing e Teleselling contact center per attività nei settori outbound ed inbound di primarie aziende nazionali nei settori medico sanitario, turismo, immobiliare, assistenza e gestione commerciale clienti. Si richiede: - diploma o...
