Application Engineer EPLAN con Focus su Integrazione ERP/PDM/PLM

Obiettivo del Ruolo:

l'Application Engineer EPLAN, specializzato nell'integrazione con sistemi ERP/PDM/PLM, avrà la responsabilità di fornire supporto tecnico specialistico ai clienti che hanno implementato soluzioni EPLAN e devono integrarle con gli Enterprise Resource Planning (ERP), i Product Data Management (PDM) e Product Lifecycle Management (PLM) già in possesso del cliente. Sarà un punto di riferimento tecnico per la risoluzione di problematiche, l'ottimizzazione delle configurazioni e l'assistenza nell'utilizzo efficace delle integrazioni EPLAN-ERP/PDM/PLM, garantendo la soddisfazione del cliente e la continuità operativa dei loro processi di progettazione elettrica, automazione e gestione del ciclo di vita del prodotto.

Responsabilità Principali:

Supporto Tecnico Pre-Vendita:

• Collaborare strettamente con il team commerciale per comprendere le esigenze tecniche dei potenziali clienti.
• Preparare e presentare dimostrazioni personalizzate delle soluzioni EPLAN, con un focus specifico sull'integrazione con sistemi ERP/PDM/PLM (es. Siemens Teamcenter, PTC Windchill, 3DX, Pro.File. ecc.).
• Rispondere a domande tecniche e risolvere dubbi dei clienti durante le fasi di prevendita.
• Fornire consulenza tecnica e raccomandazioni sulle migliori pratiche per l'implementazione e l'integrazione delle soluzioni EPLAN.
• Partecipare a incontri con i clienti, presentazioni e workshop tecnici.
• Redigere analisi dettagliate dell'implementazione che si andrà a fare.
  • Supporto Tecnico Post-Vendita:
  • Diagnosticare e risolvere problemi tecnici complessi legati alla configurazione, al funzionamento e all'interoperabilità delle soluzioni EPLAN integrate con i sistemi ERP/PDM/PLM
  • Guidare i clienti nell'utilizzo ottimale delle funzionalità di integrazione.
  • Collaborare con i team interni (sviluppo, assistenza, consulenza) per la risoluzione di problematiche complesse e per garantire una gestione efficace dei casi di supporto.
  • Conoscenza Tecnica e di Prodotto:
  • Mantenere una conoscenza approfondita delle funzionalità e delle ultime versioni del software
  • Acquisire e mantenere una solida comprensione dei principi e delle architetture dei sistemi ERP/PDM/PLM e delle loro interfacce.
  • Comprendere i processi di progettazione elettrica, automazione industriale e gestione del ciclo di vita del prodotto, con particolare attenzione all'impatto dell'integrazione.
  • Gestione delle Richieste di Supporto:
  • Comunicare in modo chiaro e tempestivo con i clienti sullo stato delle loro richieste di supporto e sulle azioni intraprese.
  • Documentare le soluzioni e le best practice per la risoluzione dei problemi in una knowledge base interna.
  • Formazione e Consulenza:
  • Formare i clienti sull'utilizzo e la manutenzione delle integrazioni EPLAN-ERP/PDM/PLM.
  • Fornire consulenza tecnica proattiva ai clienti per ottimizzare le loro configurazioni e prevenire potenziali problematiche.
  • Assistere i clienti nell'aggiornamento delle versioni di EPLAN e dei sistemi ERPPDM/PLM, garantendo la compatibilità e la funzionalità dell'integrazione.
  • Collaborazione Interna:
  • Collaborare con i team di sviluppo prodotto per segnalare bug, suggerire miglioramenti e fornire feedback basato sull'esperienza diretta con i clienti.
  • Supportare il team di implementazione durante la fase di go-live e post-implementazione delle integrazioni.
  • Condividere conoscenze ed esperienze con gli altri membri del team di postvendita e assistenza tecnica.

Competenze Richieste:

• Formazione: Laurea in Ingegneria Elettrica, Ingegneria dell'Automazione, Informatica o discipline affini.
• Esperienza: Esperienza pregressa (almeno 3 anni) in ruoli di supporto tecnico postvendita, assistenza clienti o implementazione di software per l'ingegneria elettrica o sistemi PDM/PLM.
• Conoscenza Tecnica:
• Solida comprensione dei principi di integrazione software.
• Esperienza pratica con uno o più sistemi PDM/PLM (es. Teamcenter, Windchill, PRO-FILE- 3DX) e con le loro logiche di funzionamento.
• Capacità di diagnosticare e risolvere problemi complessi in ambienti software integrati.
• Comprensione dei processi di progettazione elettrica e di automazione industriale e della loro interazione con i sistemi PDM/PLM.
• Conoscenza dei database e dei linguaggi di scripting (es. SQL, Visual basic) è un plus.
• Competenze Trasversali:
• Eccellenti capacità di comunicazione (verbale e scritta) e di ascolto attivo.
• Forte orientamento al cliente e capacità di gestione delle relazioni.
• Capacità di problem solving e di pensiero analitico per la diagnosi e la risoluzione di problemi tecnici.
• Capacità di lavorare in modo autonomo e di gestire le priorità.
• Pazienza e capacità di gestire situazioni di stress.
• Attitudine al lavoro in team e capacità di collaborazione.
• Flessibilità e disponibilità a viaggiare (se necessario).
• Lingue: Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese (sia scritto che parlato).

Cosa Offriamo:

• L'opportunità di specializzarsi in un'area tecnica cruciale per l'efficienza dei processi di progettazione industriale.
• Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con contatto diretto con i clienti.
• Opportunità di crescita professionale e di sviluppo delle competenze tecniche e relazionali.
• Un pacchetto retributivo competitivo e commisurato all'esperienza.
• Auto aziendale

Se sei un professionista con una forte passione per la risoluzione di problemi tecnici, una solida conoscenza di EPLAN e/o dei sistemi PDM/PLM, e desideri contribuire al successo dei nostri clienti, ti invitiamo a candidarti.

Manda il tuo CV a Semeraro.r@rittal.it