Network & Support Engineer

7 giorni fa

Cernusco sul Naviglio MI, Italia TP-Link Italia A tempo pieno

Business Networks Support Engineer 

TP-Link Italia is seeking an independent, energetic technology-driven professional to become a part of our Italy local based Business Network Support Engineer. This position will focus on our SMB/Enterprise product lines and our global business customers. This is a L2 engineer who will be there to support Level 1 Support Specialists that serve as the first point of contact. For any network support related issues and inquiries, troubleshooting and resolving problems in a timely and efficient manner. Additionally, they document support tickets, escalate complex issues to higher-level support teams when necessary, and ensure that all incidents are resolved according to service level agreements. One should have great knowledge of business level networking.

Responsibilities:
· Handle complex issues escalated from L1 Support, providing timely and effective solutions to minimize impact on customers.
· Deliver remote and on-site technical support for troubleshooting and resolving product issues.
· Analyze technical requirements for customer bids and proposals.
· Design and deliver solutions based on TP-Link products that meet customers and business objectives.
· Collaborate with sales and engineering teams to ensure successful implementation of solutions.
· Work directly with key Italy customers to address inquiries, ensure satisfaction, and build long-term relationships.
· Coordinate with L3 Support teams (R&D, testing, product) to diagnose and resolve advanced technical challenges.
· Deliver training sessions to internal teams (e.g., L1 Support) to enhance their technical expertise.
· Conduct technical training for external customers to help them better understand and utilize products.
· Update and maintain internal knowledge bases with troubleshooting processes, best practices, and solutions.
· Gather feedback from customers regarding product performance and usability.
· Participate in the validation and testing of new products to ensure technical readiness for market entry.

Qualifications:

Education & Experience:
· Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, Telecommunications, or a related field.
· 3+ years of experience in technical support, enterprise network solutions, or a related role.

Technical Skills:
· Strong understanding of networking protocols and network architectures.
· Hands-on experience with enterprise level networking devices, including routers, switches, and wireless access points.
· Proficiency in analyzing logs, packet captures, and designing technical solutions.
· Experience with bid analysis and crafting technical solutions for enterprise customers is a plus.

Skills:
· Excellent written and verbal communication skills in English/Italian.
· Strong customer service mindset with a proactive approach to problem-solving.
· Ability to work collaboratively with cross-functional teams.
· Respond to urgent cases, including those requiring attention outside of regular working hours.
· Relevant certifications such as CCNA, CCNP, or equivalent certifications.
· Experience providing training to internal teams and external customers.
· Familiarity with technical support for enterprise-level clients.
· Experience in ticketing system such as Zendesk.

  • Network & Support Engineer

    7 giorni fa

    Cernusco sul Naviglio (MI), Italia TP-Link Italia A tempo pieno

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  • Network Support Engineer II

    4 settimane fa

    Cernusco sul Naviglio (MI), Italia Adecco A tempo pieno

    Un'importante azienda di servizi di rete cerca un Network Support Engineer di 2° livello a Cernusco sul Naviglio. La figura sarà responsabile del supporto tecnico per la gestione dei problemi di rete, richiedendo competenze in ambito Networking e una solida conoscenza dei protocolli di rete. È necessaria esperienza di almeno 3 anni, inglese fluente e...

  • L2 Enterprise Network Support Engineer

    3 settimane fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia TP-Link Italia A tempo pieno

    A global technology company is looking for a Mid-Senior Network Support Engineer to join their team in Cernusco sul Naviglio, Lombardy. The successful candidate will provide technical support for SMB/Enterprise product lines, assist Level 1 Support Specialists, and ensure difficulties are resolved efficiently. Responsibilities include resolving escalated...

  • Network Support Engineer II – On-site

    4 settimane fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia Adecco A tempo pieno

    Un'importante azienda di servizi di rete cerca un Network Support Engineer di 2° livello a Cernusco sul Naviglio. La figura sarà responsabile del supporto tecnico per la gestione dei problemi di rete, richiedendo competenze in ambito Networking e una solida conoscenza dei protocolli di rete. È necessaria esperienza di almeno 3 anni, inglese fluente e...

  • Network Support Engineer 2° livello

    3 settimane fa

    Cernusco sul Naviglio (MI), Italia Adecco A tempo pieno

    Per un importante provider, leader a livello globale di dispositivi di rete e prodotti per la domotica, ricerchiamo: Network Support Engineer 2° livello Siamo alla ricerca di una figura di High Level Help Desk che entrerà nel team dei technical support per la gestione del troubleshooting relativo al mondo Networking e dei prodotti venduti. Si occuperà di...

  • Network Support Engineer 2° livello

    3 settimane fa

    Cernusco sul Naviglio (MI), Italia Adecco A tempo pieno

    Per un importante provider, leader a livello globale di dispositivi di rete e prodotti per la domotica, ricerchiamo: Network Support Engineer 2° livello Siamo alla ricerca di una figura di High Level Help Desk che entrerà nel team dei technical support per la gestione del troubleshooting relativo al mondo Networking e dei prodotti venduti. Si occuperà di...

  • Network Support Engineer 2° Livello

    3 settimane fa

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    Per un importante provider, leader a livello globale di dispositivi di rete e prodotti per la domotica, ricerchiamo: Network Support Engineer 2° livello Siamo alla ricerca di una figura di High Level Help Desk che entrerà nel team dei technical support per la gestione del troubleshooting relativo al mondo Networking e dei prodotti venduti. Si occuperà di...

  • Network support engineer 2° livello

    3 settimane fa

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    Per un importante provider, leader a livello globale di dispositivi di rete e prodotti per la domotica, ricerchiamo: Network Support Engineer 2° livello Siamo alla ricerca di una figura di High Level Help Desk che entrerà nel team dei technical support per la gestione del troubleshooting relativo al mondo Networking e dei prodotti venduti. Si occuperà di...

  • Network Support Engineer 2° livello

    3 settimane fa

    Cernusco sul Naviglio (MI), Italia Adecco A tempo pieno

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  • Network Support Engineer 2° Livello

    1 settimana fa

    CERNUSCO SUL NAVIGLIO, Italia Adecco A tempo pieno

    La divisione Digital & Technologies, per un importante provider, leader a livello globale di dispositivi di rete e servizi per la connettività, ricerca :Network Support Engineer 2° livelloSiamo alla ricerca di una figura di High Level Help Desk che entrerà nel team dei technical support per la gestione del troubleshooting relativo al mondo Networking e...