Customer Excellence Contract

1 giorno fa

Milano, Provincia di Milano; Lombardia, Italia Edenred Finland Oy. Tempo pieno 32.000 € Tempo determinato

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Customer Excellence Contract & Data Analytics SpecialistHaeremote type: Hybrid/Partially Remotelocations: Edenred-konserni tunnustaa, rekrytoi ja kehittää kaikkia kykyjä ja erityispiirteitä.
YOU WILL VIBE WITH USLa risorsa ricercata è un\
* Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist, che verrà inserita all’interno della Direzione Customer Excellence. La risorsa avrà la responsabilità di presidiare la gestione contrattuale e il coordinamento dei partner esterni nei servizi di customer care e supply chain, oltre che ad analizzare e migliorare i processi operativi. La risorsa dovrà inoltre supportare i processi di governance dei dati e di gestione dei database, interfacciandosi con gli stakeholder interni ed esterni al fine di assicurare la massima qualità dei dati e della rendicontazione degli stessi.
Principali attività:
* Curare l’intero ciclo di vita contrattuale con i fornitori di servizi di customer care e supply chain, comprendente la stesura, la modifica e la manutenzione dei contratti in conformità con le policy aziendali e gli obiettivi operativi;
* Gestire la pianificazione economica e il controllo dei costi dei fornitori, attraverso attività di budgeting, forecasting e gestione della fatturazione, in linea con gli obiettivi finanziari aziendali;
* Predisporre documentazioni e report settimanali/mensili da condividere con il top management, fornendo analisi dei progressi e delle tendenze dei principali indicatori di performance;
* Supportare i manager e i team leader nel monitoraggio delle performance operative, nell'elaborazione dei set di dati e nell’individuare eventuali criticità;
* Contribuire all'ottimizzazione degli strumenti di reporting esistenti e all'implementazione di nuovi report;
* Analizzare i bisogni degli stakeholder attraverso la raccolta di feedback;
* Contribuire al monitoraggio degli indicatori di performance dei fornitori esterni;
* Supportare l’ottimizzazione dei processi operativi.WE WILL VIBE WITH YOU*Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale* sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un\
* *Edenreder*
* Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo o affine in contesti di customer operations;
* Laurea in discipline economiche o informatiche costituirà un ulteriore plus;
* Conoscenza approfondita di KPI di customer care;
* Conoscenza avanzata di MS excel, Powerpoint e Word;
* Conoscenza di Salesforce, SQL, MS power BI e IBM Cognos Analytics costituirà un plus;
* Buona conoscenza della lingua inglese.OTHER DETAILS* Contratto: Tempo indeterminato
* CCNL Commercio
* RAL a partire da 32.000€, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale
* Bonus in linea con il piano incentivante aziendale
* Smart-working (10 gg/mese),
* Ticket Restaurant
* Piano Welfare
* Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionaleEQUAL OPPORTUNITIES AND HIRING PROCESS**
* Edenred Mobility promuove un ambiente di lavoro inclusivo e fondato sul principio delle pari opportunità, garantendo processi di selezione e sviluppo professionale improntati a criteri di equità, trasparenza e valorizzazione del merito.
* Le candidature sono valutate indipendentemente da genere, età, origine etnica o sociale, nazionalità, orientamento affettivo e sessuale, convinzioni personali o religiose, disabilità o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.

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