Customer Care

1 mese fa


Padova, Italia Hunters Group A tempo pieno

Descrizione Per importante realtà specializzata nella fabbricazione di apparecchiature mediche, ricerchiamo un profilo di " Help Desk Technician ".
Principali responsabilità La risorsa lavorerà a stretto contatto con gli specialisti del prodotto e il team di assistenza per accelerare la risoluzione dei problemi e con il team di R&S e la qualità per la condivisione dei feedback raccolti dai clienti.
Il profilo ricercato si occuperà dello svolgimento delle seguenti mansioni: Ricezione e raccolta delle comunicazioni dei clienti e valutazione dello stato di avanzato della richiesta di reclamo;Comunicazione costante con il cliente per supportarlo e offrirgli assistenza in tutte le fasi;Comunicazione con un tecnico dell'Helpdesk se si tratta di un problema di supporto di primo livello ai Product Specialist;Fornire ai clienti le informazioni di base di cui hanno bisogno sui prodotti, rivolgendosi ai Product Specialist per dettagli più complessi;Supportare i distributori INTL ei colleghi addetti alle vendite italiane attraverso la raccolta di richieste di miglioramento software/hardware/firmware e bug da correggere, inoltrandole ai Product Specialist;Rimanere aggiornati sulle conoscenze e gli aggiornamenti dei prodotti, partecipare alla formazione sui prodotti e leggere la documentazione relativa ai prodotti;Prendersi cura della sicurezza e della riservatezza dei dati del cliente.
Principali caratteristiche richieste Le caratteristiche richieste per il profilo ricercato sono le seguenti: Diploma di scuola superiore presso istituti tecnici o licei scientifici;Esperienza pregressa in un ruolo di tecnico di assistenza, preferibilmente in un settore simile;Esperienza nell'assistenza clienti e nell'uso di software di service desk;Attitudine al lavoro in team e orientamento alla soddisfazione del cliente.
Per la posizione è richiesta una buona conoscenza, scritta e parlata, della lingua inglese.
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