Omnichannel Specialist

col-wideJob Description:Job DescriptionPer una nostra azienda cliente, noto gruppo farmaceutico multinazionale, siamo alla ricerca di una/un: Omnichannel SpecialistLa figura, riportando direttamente al Customer Experience and Innovation Director, si occuperà di supportare il business (marketing, medica e Market Access) gestendo il processo di campagne omnicanale end-to-end, svolgendo le seguenti attività:Supporto all'identificazione delle "personas" rappresentanti profili specifici di medici, arricchimento dei profili con informazioni che arrivano dai feedback raccolti e dati provenienti da CRM e piattaforme di marketingSupporto al design del "campaign flow" personalizzato verso il medico in base agli obiettivi definiti dal business, utilizzando un ampio numero di canali (F2F, Remote interactions, websites, eventi fisici e virtuali, DEM, impiego di editori di terze parti, etc.)Co-creazione del design campaign flow tramite processi multi-funzionali attraverso la realizzazione di workshop con metodologia Design ThinkingDefinizione dei KPI di campagna in collaborazione con i team di brand e confronto periodico su possibili revisioni di cicli di campagna basandosi sui risultati delle campagne precedentiImplementazione del campaign flow nelle piattaforme di Marketing preposte al lancio della campagna, impostando i "trigger" di campagna necessari, realizzando A/B test per valutare le casistiche più efficaci (piattaforma di CRM e gestione campagne a base Sales Force)Misurazione della performance della campagna e produzione di reportistica evidenziando la performance dei canali utilizzati e della campagna nella sua interezzaRiporto degli insight più importanti incrociando le informazioni che giungono da varie fonti (oltre al CRM, feedback del cliente provenienti dal flusso Customer Experience)Supporto all'onboarding dei Customer Facing roles prima del lancio delle campagne e scrittura di eventuali "playbook" per la fieldforceSupporto nella gestione delle attività omnicanale di siti e portali aziendali o legati a specifici progetti lanciati in aziendaCollaborazioni cross-funzionali per supportare l' introduzioni di temi quali Omnichannel, CX, Digital, Innovation, Data Excellence all' interno della filialeRequisiti:Laurea in Materie scientifiche (Matematica, Economia, Ingegneria)Solida esperienza in ambito Omnichannel/Digital in azienda o in agenzie/società di consulenza ( preferibilmente nel mondo farmaceutici o B2B)Gestione dei dati (analisi statistica e matematica) e definizione dei KPI di campagnaConoscenza di piattaforme di marketing, marketing automation (es. Adobe Marketing Cloud)Utilizzo di piattaforme di analytics (es. Google Analytics, Adobe Analytics)Conoscenza avanzata della lingua ingleseConoscenze CRM (idealmente base Sales Force)Office suite avanzato (in particolare PPT/Excel)Sede di lavoro: ParmaCheck Your Resume for MatchUpload your resume and our tool will compare it to the requirements for this job like recruiters do.