Assistant Front Office Manager

**Welcome Home am Kronplatz
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Von Bergfreund_innen für Bergfreund_innen - ein Hotel, inspiriert von der Leidenschaft Südtiroler Bergsport-Legenden, der Vielfalt der Berge Südtirols und der Kreativität von Designstar Matteo Thun erwarten Sie einzigartige Erlebnisse, individuell angepasste Sportaktivitäten und nahezu grenzenlose Möglichkeiten an Aktivangeboten gepaart mit maßgeschneiderten Wellness
- und Beautyanwendungen.
Das Falkensteiner Hotel Kronplatz ist Mitglied der Leading Hotels Of The World und bietet als Aktiv-Hot-Spot ganzjährig einzigartige Erlebnisse am und rund um den bekanntesten Aktiv-Berg Südtirols.
Wir freuen uns dich schon bald in unserem Team in Reischach/Bruneck begrüßen zu dürfen als:
Assistant Front Office Manager (m/w/d)
**DEINE AUFGABEN BEI UNS**:
- Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste mit höchsten Ansprüchen während des gesamten Aufenthaltes: Sie lesen zwischen den Zeilen, hören zu, gehen die Extra Meile und antizipieren Gästewünsche, um diese mit dem Team umzusetzen.
- Mitverantwortlich für die optimale Organisations
- und Prozessgestaltung des Front Office unter Berücksichtigung unserer FMTG Company und LHW Standards
- Upselling von Aktivitäten & Zusatzleistungen
- Schnittstellenfunktion mit den verschiedenen Abteilungen, aktives Teilen von intern wie extern relevanten Informationen von Gästen, Abteilungen und Zulieferern.
- Reklamationshandling und Feedbackmanagement (Beschwerdemanagement)
- Umsetzung von Neuerungen und Änderungen zur stetigen Effizient und Qualitätssteigerung
- Verwaltung des Reservierungs
- & Kassensystems Protel
- Abwicklung diverser administrativer Aufgaben (z.B.
Monatsabschlussarbeiten, Debitoren Kontrolle, Korrespondenz)
- Vertretung des Nachportiers an seinen freien Tagen, mit Verantwortung der Sicherheit der Gäste in den Nachtstunden sowie des Tagesabschlusses
**DAS BRINGST DU MIT**:
- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie
- Ausgewiesene Berufserfahrung am Front Office
- Deutsch
- und Italienischkenntnisse, Englischkenntnisse, Kenntnisse anderer Sprachen erwünscht
- Außerordentliche Organisations
- und Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Microsoft Office Kenntnisse sowie PMS Kenntnisse
- Can-do Einstellung und hohe Lösungsorientierung
- Teamfähigkeit
- Gepflegtes Erscheinungsbild
**WAS WIR DIR BIETEN**:
- Flexible Arbeitszeitgestaltung in 5 Tage Woche
- Auf Wunsch Saison
- oder Jahresstelle in unserem Ganzjahresbetrieb
- All-Inclusive Onboarding zu Arbeitsbeginn für einen guten Start
- Frühstück, Mittag
- und Abendessen stehen kostenlos im hoteleigenen Mitarbeiterrestaurant zur Verfügung (auch an freien Tagen)
- Kostenloses Parken beim Hotel
- Karriere
- und Entwicklungsmöglichkeiten in einer wachsenden Hotelgruppe
- Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem dynamischen Arbeitsumfeld
- Interne und externe Trainings und Fortbildungen, live sowie online
- Team Member Rate und Family & Friends Special Rates mit zusätzlichen Vergünstigungen auf F&B Leistungen in über 30 Falkensteiner Hotels und Residences
- Freie Benutzung des Fitnessbereichs & Mountainbikes (Sommer Saison nach Verfügbarkeit)
- Mitarbeiterfeiern & Geburtstagsgeschenke
- Cross-Exposure Möglichkeiten in anderen Falkensteiner Hotels
- Corporate Benefits
- Sanitätsfond
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung
**Welcome Home all Kronplatz
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Pensato dagli amanti della montagna per gli amanti della montagna: Il Falkensteiner hotel Kronplatz è membro dei Leading Hotels Of The World ed è un hotel cinque stelle ispirato alla passione delle leggende degli sport alpini dell'Alto Adige, alla varietà delle montagne altoatesine e alla creatività di Matteo Thun, architetto di spicco nel panorama mondiale.
L'hotel è un'oasi di pace immersa nella natura del Plan de Corones, vicino alle vette più belle delle Dolomiti.
Qui puoi ritrovare equilibrio ed energia trascorrendo giornate fra piste da sci e sentieri escursionistici, e vivendo serate in un ambiente accogliente e raffinato.
Ti aspettiamo nel nostro team a Riscone/Brunico in qualità di:
Assistant Front Office Manager (M/F/d)
**I TUOI COMPITI SARANNO**:
- Accompagnare i nostri ospiti nazionali e internazionali con i più alti standard per tutta la durata del loro soggiorno: leggere tra le righe, ascoltare, fare il possibile e anticipare i desideri degli ospiti per realizzarli insieme al team.
- Co-responsabilità per l'organizzazione ottimale e la progettazione dei processi del front office, tenendo conto dei nostri standard aziendali FMTG e LHW.
- Upselling di attività e servizi aggiuntivi
- Funzione di interfaccia con i vari reparti, condivisione attiva delle informazioni rilevanti interne ed esterne provenienti da ospiti, reparti e fornitori.
- Gestione dei reclami e dei feedback (gestione dei reclami)
- Implementazione di innovazioni e cambiamenti per un continuo miglioramento dell'efficienza e della qualità
- Gestione del sistema di prenotazione e cassa Protel
- Gestione di vari compiti amministrativi (ad es.
chiusura del mese,