Leiter Bereich Customer Service

3 settimane fa

Udine, Italia Witt-Gruppe - Member Of The Otto Group A tempo pieno

Wir, die Witt-Gruppe, sind mit unseren rund 3500 Mitarbeiter*innen ein erfolgreicher internationaler Omnichannel-Händler im Bereich Fashion und Teil der weltweit agierenden Otto Group. Mit 10 Marken, 22 Online-Shops und über 125 Filialen bewegen wir uns in einem attraktiven Wachstumsmarkt und gestalten die Shopping-Welt unserer Zielgruppe 50+.
Als prämierter Top-Arbeitgeber bieten wir Dir die beste Zeit im Job: attraktive Zukunftsperspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein dynamisches und motivierendes Arbeitsumfeld voller Möglichkeiten, selbst mitzugestalten und eigene Ideen umzusetzen.
Die Witt-Gruppe betreibt ihren Kundenservice mit rund 240 Mitarbeiterinnen in Weiden und Karlsruhe sowie über 1.000 Agentinnen weltweit, um die Kontakte von 17,5 Millionen Kundinnen zu bearbeiten. Der Fokus liegt auf exzellentem Service und Beratungsqualität, unterstützt durch engagierte Mitarbeiterinnen.
Als Leiter des Customer Service (m/w/d) bist du verantwortlich für die Führung der Mitarbeitenden und die Steuerung kundenrelevanter Themen und Prozesse national und international. Die Bereichsleitung gestaltet dabei die kontinuierliche Digitalisierung und Transformation des Bereichs und des Gesamtunternehmens maßgeblich mit und begleitet dabei auch die Implementierung eines neuen ERP/CRM-Systems im Unternehmen.
Zudem identifiziert und antizipiert der Leiter Bereich Customer Service frühzeitig neue Kundenbedürfnisse und entwickelt innovative Ansätze für eine nachhaltige Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung. Dabei wird eine serviceorientierte Kultur weiter ausgebaut, die den Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellt und gleichzeitig auf zukunftsgerichtete, effiziente Prozesse setzt.
Das klingt nach einer spannenden Aufgabe? Dann bewirb Dich jetzt als Leiter Bereich Customer Service (m/w/d)
AufgabenDu leitest, organisierst und entwickelst den Bereich mit mehreren Abteilungen kontinuierlich weiter, darunter Credit Management und Payment, Global Service Management, Systems & Innovation, Knowledge and Active Relationship sowie das Service Center.Du fokussierst dich konsequent auf Customer Centricity, um die Bedürfnisse der Kunden als Taktgeber zu etablieren.Du übernimmst die Budgetverantwortung und gewährleistest eine effiziente und zielgerichtete Ressourcennutzung.Du koordinierst die Hauptaufgaben der Serviceabteilungen und stellst die Einhaltung von Qualitätsstandards sowie die Steuerung von Dienstleistern sicher.Du treibst die digitale Transformation im Customer Service voran und implementierst moderne Tools und Technologien.Du optimierst kontinuierlich Kennzahlen, Strukturen und Abläufe, um eine hohe Prozessqualität im gesamten Bereich sicherzustellen.Du führst und entwickelst das (Führungs-)Team kontinuierlich weiter und förderst vernetztes und bereichsübergreifendes Denken.Du arbeitest mit der Geschäftsführung zusammen und berichtest an sie.Du steuerst die Service Management Akademie strategisch als Beirat.ProfilFachliche Expertise im Bereich Customer Service.Mehrjährige fachliche als auch disziplinarische Führungserfahrung, exzellente Führungsstärke und soziale Kompetenz zur Förderung von Enablement, Motivation und Stärkung der Teams.Strategische und unternehmerische Denkweise, verbunden mit hervorragenden analytischen und problemlösenden Fähigkeiten.Spaß und Energie, Veränderungen aktiv zu gestalten und voranzutreiben, um eine optimale Ausrichtung und Weiterentwicklung des Bereichs und des Unternehmens zu gewährleisten.Durchsetzungsvermögen und bereichsübergreifendes, vernetztes Denken zur erfolgreichen Steuerung von Projekten und Prozessen in nationalen und internationalen Setups.Starke Kommunikations- und Kundenfokus-Kompetenzen, um klare, kundenorientierte Strategien - customer centricity – weiterzuentwickeln und umzusetzen.Kompetenz in Digitalisierung und Technologie, um moderne Tools und Prozesse im Customer Service zu etablieren und neu zu gestalten.Hohe Dienstleistungsorientierung, Belastbarkeit und Eigeninitiative.Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte interkulturelle Kompetenz.Wir bietenBei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung – all das zeichnet den Witt-Spirit ausFlexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office Möglichkeiten – Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse.Du möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten.Erlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes.Profitiere nicht nur von der Witt-Gruppe sondern auch von der Otto Group – ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer.Werde Teil des Witt-Teams und entdecke, was wir sonst noch zu bieten haben Spoiler: Unser Kantinen-Team sorgt für eine abwechslungsreiche Mittagspause.
#J-18808-Ljbffr

  • Leiter Bereich Customer Service

    1 mese fa

    Udine, Italia Josef Witt Gmbh A tempo pieno

    Die Witt-Gruppe betreibt ihren Kundenservice mit rund 240 Mitarbeiterninnen in Weiden und Karlsruhe sowie über 1.000 Agentinnen weltweit, um die Kontakte von 17,5 Millionen Kundinnen zu bearbeiten.Der Fokus liegt auf exzellentem Service und Beratungsqualität, unterstützt durch engagierte Mitarbeiterinnen.Als Leiter des Customer Service (m/w/d) bist du...

  • Leiter Bereich Customer Service

    3 settimane fa

    Udine, Italia Josef Witt GmbH A tempo pieno

    Die Witt-Gruppe betreibt ihren Kundenservice mit rund 240 Mitarbeiterninnen in Weiden und Karlsruhe sowie über 1.000 Agentinnen weltweit, um die Kontakte von 17,5 Millionen Kundinnen zu bearbeiten. Der Fokus liegt auf exzellentem Service und Beratungsqualität, unterstützt durch engagierte Mitarbeiterinnen. Als Leiter des Customer Service (m/w/d) bist du...

  • Leiter Bereich Customer Service

    4 giorni fa

    Udine, Italia Josef Witt Gmbh A tempo pieno

    Die Witt-Gruppe betreibt ihren Kundenservice mit rund 240 Mitarbeiterninnen in Weiden und Karlsruhe sowie über 1.000 Agentinnen weltweit, um die Kontakte von 17,5 Millionen Kundinnen zu bearbeiten.Der Fokus liegt auf exzellentem Service und Beratungsqualität, unterstützt durch engagierte Mitarbeiterinnen.Als Leiter des Customer Service (m/w/d) bist du...

  • Leiter Bereich Customer Service

    3 settimane fa

    Udine, Italia Witt-Gruppe - Member of the otto group A tempo pieno

    Wir, die Witt-Gruppe, sind mit unseren rund 3500 Mitarbeiter*innen ein erfolgreicher internationaler Omnichannel-Händler im Bereich Fashion und Teil der weltweit agierenden Otto Group. Mit 10 Marken, 22 Online-Shops und über 125 Filialen bewegen wir uns in einem attraktiven Wachstumsmarkt und gestalten die Shopping-Welt unserer Zielgruppe 50+.Als...

  • Leiter IT-Architektur

    1 mese fa

    Udine, Friuli Venezia Giulia, Italia Josef Witt GmbH A tempo pieno

    Wir suchen einen erfahrenen Leiter IT-Architektur, der die IT-Landschaft der Witt-Gruppe weiterentwickelt und strategische Roadmaps erstellt. Als wichtiger Ansprechpartner unterstützt er das gesamte Unternehmen bei der Umsetzung von IT-Projekten und sicherst du, dass alle Anwendungen und Systeme den höchsten Standards entsprechen.Aufgaben und...

  • Technischer Leiter für IT-Infrastruktur

    3 settimane fa

    Udine, Friuli Venezia Giulia, Italia Josef Witt GmbH A tempo pieno

    BeschreibungAls technischer Leiter für IT-Infrastruktur bei der Josef Witt GmbH verantworten Sie die strategische Weiterentwicklung und den sicheren Betrieb unserer IT-Infrastruktursysteme. Diese Rolle erfordert ein tiefes Verständnis von Netzwerken, Servern, IT-Sicherheit und Datenschutz sowie Erfahrungen in Cloud-Technologien und Collaboration & Workflow...

  • Customer Service

    7 mesi fa

    Udine, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Per importante azienda specializzata nel settore metalmeccanico sita a San Donà di Piave (VE) ricerchiamo: CUSTOMER SERVICE SPECIALIST La risorsa entrerà a far parte di un team di lavoro e si occuperà di tutto il ciclo dell'ordine e assistenza al cliente. In particolare avrà contatto con gli agenti sul territorio, la logística interna all'azienda e il...

  • Addetta/o Al Customer Service

    3 mesi fa

    Udine, Italia SISECAM FLAT GLASS ITALY A tempo pieno

    La Sisecam Flat Glass Italy S.r.l. ricerca per implementare il proprio organico Un/una Addetto/a al Customer service La figura, inserita nell'ufficio Customer Service, si occupera' di gestire i rapporti con i clienti in caso di reclami, raccogliere i dati necessari, inserirli a sistema completando la gestione informatica degli stessi e infine inviandoli...

  • Customer Service

    5 giorni fa

    Udine, Italia Gigroup A tempo pieno

    Per importante azienda specializzata nel settore metalmeccanico sita a San Donà di Piave (VE) ricerchiamo:CUSTOMER SERVICE SPECIALISTLa risorsa entrerà a far parte di un team di lavoro e si occuperà di tutto il ciclo dell'ordine e assistenza al cliente.In particolare avrà contatto con gli agenti sul territorio, la logística interna all'azienda e il...

  • Addetta/O Al Customer Service

    4 settimane fa

    Udine, Italia Sisecam Flat Glass Italy A tempo pieno

    La Sisecam Flat Glass Italy S.r.l. ricerca per implementare il proprio organicoUn/una Addetto/a al Customer serviceLa figura, inserita nell'ufficio Customer Service, si occupera' di gestire i rapporti con i clienti in caso di reclami, raccogliere i dati necessari, inserirli a sistema completando la gestione informatica degli stessi e infine inviandoli...

  • Addetto/a Al Customer Service

    3 mesi fa

    Udine, Italia Noigroup Società Cooperativa sociale Onlus A tempo pieno

    **Titolo: Addetto/a al Customer Service** **Posizione**:Addetto/a al Customer Service** **Orario di lavoro**: 25h **Luogo di lavoro**: Udine **Contratto**:Tempo determinato 3 mesi con possibilità di proroga **CCNL**:Cooperative sociali** - Livello**: B **Chi Siamo** La cooperativa Noigroup scs nasce nel febbraio 2000 ed oggi come allora l’obiettivo...

  • Addetto/A Al Customer Service

    1 settimana fa

    Udine, Italia Noigroup Società Cooperativa Sociale Onlus A tempo pieno

    **Titolo: Addetto/a al Customer Service****Posizione**:Addetto/a al Customer Service****Orario di lavoro**: 25h**Luogo di lavoro**: Udine**Contratto**:Tempo determinato 3 mesi con possibilità di proroga**CCNL**:Cooperative sociali** - Livello**: B**Chi Siamo**La cooperativa Noigroup scs nasce nel febbraio 2000 ed oggi come allora l'obiettivo principale...

  • Addetto/a Al Customer Service Telefonico

    18 ore fa

    Udine, Italia Noigroup Società Cooperativa sociale Onlus A tempo pieno

    **Titolo: Addetto/a al Customer Service** **Posizione**:Addetto/a al Customer Service telefonico** **Orario di lavoro**: 25h **Luogo di lavoro**: Udine **Contratto**:Tempo determinato 3 mesi con possibilità di proroga **CCNL**:Cooperative sociali** - Livello**: B1 **Chi Siamo** La cooperativa Noigroup scs nasce nel febbraio 2000 ed oggi come allora...

  • Customer Service

    3 mesi fa

    San Daniele del Friuli, Udine, Provincia di Udine, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a alla Customer Service. In questo ruolo la risorsa sar inserita all’interno dell’ufficio Customer Service Italia, a supporto della filiale commerciale italiana nella gestione dei processi e delle attivit legate alla gestione del cliente finale. In particolare, avr l’opportunit di - gestire con progressiva autonomia...

  • Customer Service Pt Time

    7 mesi fa

    Udine, Italia Noigroup Società Cooperativa sociale Onlus A tempo pieno

    La cooperativa Noigroup scs è alla ricerca di una risorsa da inserire all'interno del proprio organico nel ruolo di customer service, la persona ricercata si occuperà di fornire un'assistenza di alto livello ai nostri clienti nel settore energetico. Le tue responsabilità principali includeranno: - Rispondere alle chiamate dei clienti e fornire...

  • Addetto/a Customer Service

    7 mesi fa

    Udine, Italia Bianchi Industrial A tempo pieno

    Bianchi Industrial, è una società del Gruppo Bianchi (fondato nel 1921), leader europeo nella distribuzione specializzata nel settore della componentistica industriale e servizi a supporto. Offre inoltre servizio nell’ utensileria attraverso due sedi dedicate. Grazie al proprio personale tecnico ed alla storica partnership con fornitori di eccellenza...

  • Addetto/A Al Customer Service Telefonico

    9 ore fa

    Udine, Italia Noigroup Società Cooperativa Sociale Onlus A tempo pieno

    Titolo: Addetto/a al Customer Service Posizione: Addetto/a al Customer Service telefonico Orario di lavoro: 25h Luogo di lavoro: Udine Contratto: Tempo determinato 3 mesi con possibilità di proroga CCNL: Cooperative sociali - Livello: B1 Chi Siamo La cooperativa Noigroup scs nasce nel febbraio 2000 ed oggi come allora l'obiettivo principale della...

  • Customer Service Pt Time

    1 settimana fa

    Udine, Italia Noigroup Società Cooperativa Sociale Onlus A tempo pieno

    La cooperativa Noigroup scs è alla ricerca di una risorsa da inserire all'interno del proprio organico nel ruolo di customer service, la persona ricercata si occuperà di fornire un'assistenza di alto livello ai nostri clienti nel settore energetico.Le tue responsabilità principali includeranno:- Rispondere alle chiamate dei clienti e fornire informazioni...

  • Customer Service Pt-time

    7 mesi fa

    Udine, Italia Noigroup Società Cooperativa sociale Onlus A tempo pieno

    La Cooperativa Noigroup scs, è alla ricerca di un/una **Impiegato/a Addetto/a al Customer Service** per unirsi al nostro team dinamico. La risorsa si occuperà di gestire le chiamate in entrata della clientela, e risponderà alle esigenze del cliente fornendo loro l'assistenza necessaria. In particolare si occuperà di: - Gestire reclami e trovare...

  • Customer Service Representative

    3 mesi fa

    Udine, Friuli Venezia Giulia, Italia beBee Professionals A tempo pieno 20.000 € - 25.000 €

    Descrizione del ruolo:La nostra azienda, beBee Professionals, è alla ricerca di un Receptionist che sia in grado di creare una prima impressione positiva presso i nostri clienti. Il candidato ideale sarà responsabile dell'accoglienza dei visitatori, della gestione delle chiamate e della corrispondenza, e dell'assistenza nelle prenotazioni e nelle richieste...