E-Commerce Growth Manager E Supervisor Crm Assistenza Clienti

3 settimane fa

San Prisco, Campania, Italia Wecanrace Srl A tempo pieno

**NOTA BENE: Accettiamo ed esaminiamo solo CV con LETTERA DI PRESENTAZIONE che ci evidenziano le tue esperienze rispetto agli skills richiesti.
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**Chi siamo?
un Team Racing che vende on-line Esperienze di Guida Adrenalinica di Supercar (Ferrari, Lambo, Porsche, etc.)
in vari autodromi Italiani a tutti gli appassionati di motori, anche in forma di cofanetti regalo.
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- _**Questo annuncio è rivolto a MANAGER che hanno avuto esperienze pluriennali nella gestione strategica, commerciale e marketing di E-Commerce (meglio se come Growth Hacker) e che hanno avuto pregresse esperienze nella gestione di TEAM come RESPONSABILI QUALITÀ e RESP.
ASSISTENZA CLIENTI, DIRETTORI MARKETING e CRM, KEY ACCOUNT MANAGER, e simili.
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- Astenersi ADDETTI TELEMARKETING, ASSISTENZA CLIENTI, VENDITORI ON LINE, VENDITORI DA BANCO, RESPONSABILI PUNTI VENDITA, RESPONSABILI MERCHANDISING, AGENTI DI COMMERCIO e VENDITORI._
Cerchiamo un Manager, CAUSATIVO e PROATTIVO, che possa gestire e migliorare la customer Experience del ns.
sito web e della fruizione dei nostri servizi, che possa migliorare i flussi raccogliendo input dai clienti e dal reparto CRM (assistenza pre e post vendita on-line) con i seguenti obiettivi:
- **migliorare la customer experience degli utenti del ns.
sito web, aumentando di riflesso il cart conversion rate con obiettivo finale di aumentare i fatturati (e di riflesso i ROI degli investimenti pubblicitari in ADS SOCIAL)**:
- alzare il livello di qualità dei flussi di comunicazioni con la clientela
- efficientare i processi di assistenza pre e post vendita, migliorando anche il lavoro dei suoi colleghi addetti al CRM
- offrire un valido supporto al reparto marketing per le comunicazioni in generale e per le offerte
In pratica questa risorsa dovrà lavorare su 3 fronti:
- applicare tecniche di growth hacking sul sito web
- analizzare e migliorare la UX e la UI del sito WEB e della fruizione dei ns.
servizi
- gestire le risorse umane dell'ufficio CRM per efficientare il loro lavoro e migliorare i flussi e gli standard comunicativi
- partecipare alle riunioni marketing mettendo a disposizione i dati del traffico del sito (G-analitycs), i dati dei comportamenti degli utenti (Survey, HotMap, Clarity, etc), i dati del CRM, ect
Più in dettaglio ed a titolo di esempio dovrà:
- acquisire tutto il know-how necessario per conoscere l'attuale funnel di vendita del ns.
settore e di post-vendita (buyer personas, user personas, customer journey, funnel vari, etc)
- eseguire dei continui audit e survey sulle comunicazioni multicanali per alzare il livello di qualità e di efficienza delle risorse impiegate nel CRM (al momento 5 risorse fisse con potenziale incremento di 2/3 risorse annue)
- essere continuamente alla ricerca di ottimizzazione dei processi per facilitare il lavoro dei suoi colleghi, anche con implementazioni di moduli e software (front & back office)
- eseguire sondaggi ed interviste ai clienti e alle risorse interne, nonché utilizzare HeatMap o Clarity per migliorare le UI e la UX dei clienti e dei navigatori del sito e-commerce
- aumentare il Cart Conversion Rate applicando migliorie della UX e delle UI, grazie anche ad un continuo ascolto del CRM e confronto con l'area marketing, con l'aria IT e CED
- gestione totale delle risorse del CRM, degli incentivi e dei turni di lavoro
- migliorare tutti i messaggi transazionali affinchè si comunichi sempre con chiarezza migliorando la UX
- analizzare i dati e farsi guidare da logiche e decisioni data-driven
- coordinarsi con 5 colleghi dell'ufficio marketing nella scelta di decisioni strategiche, mettendo a disposizione il proprio know-how sul mercato, acquisito nei vari customer touch points e dall'analisi dei dati
- tenere costantemente sotto controllo le recensioni on-line e la brand reputation
Il Manager dovrà avere queste soft skills:
- un atteggiamento Causativo e un mindset Analitico, empatico e Proattivo verso la clientela e verso i colleghi del CRM
- un efficiente time management e gestione dei task
- un mindset da growth hacker, da stratega teso sempre al miglioramento e all'efficienza
- una grande capacità di ANALISI dei dati, di metriche principali, di saper formulare sondaggi e leggerne i risultati attivando azioni migliorative data driven
e dovrà avere queste hard skills:
- esperienza in assistenza pre e post vendita per e-commerce
- esperienza in gestione risorse umane
- dimestichezza nella lettura ed interpretazione dei dati con discreta conoscenza di G-analitycs e di preferibile conoscenza altri software di BI o di HeatMap
- conoscenza dei funnel di vendita on-line, e-commerce e basi di marketing on line
- discreta conoscenza dei migliori tools on line di CRM, Social CRM, di webmarketing in generale
- meticolosa gestione dei propri task (preferibile gestione Asana, Jira, Trello, ToDO)
- preferibile laurea in marketing o simili
OFFRIAMO un CONTRATTO di LAVORO a tempo determinato con possibile rinnovo a indeterminato:
- Compenso lordo mese € 1.8

  • Assistenza Clienti Per Ecommerce

    3 settimane fa

    San Gennaro Vesuviano, Campania, Italia Carillo Biancheria A tempo pieno

    Azienda specializzata nella vendita online e al dettaglio di biancheria per la casa ricerca figura per l'assistenza clienti del suo e-commerce presso la sede di San Gennaro Vesuviano.Principali mansioni:- aiutare l'utente nella scelta del prodotto- supportare l'utente nelle procedure online di esecuzione ordine- assistenza post-vendita (gestione reclami,...

  • E-commerce Customer Support

    1 giorno fa

    San Tammaro, Campania, Italia COMPATTO SRL A tempo pieno

    COMPATTO SRL San Tammaro, Campania, ItalyAddetto al Servizio Clienti per E-commerceRequisiti:Esperienza di almeno 1-2 anni nel servizio clienti o nella gestione di e-commerceCapacità di rispondere a messaggi, email e chiamate dei clienti in modo professionaleConoscenza di Amazon, eBay o altre piattaforme di vendita onlinePrecisione nella gestione degli...

  • Addetto Assistenza Clienti

    2 giorni fa

    Mercato San Severino, Campania, Italia Errico Belgio A tempo pieno

    Si ricerca n.1 addetto all'assistenza cliente ANCHE come PRIMA ESPERIENZA lavorativa.Orario lavoro full time da lunedi al venerdi.SI OFFRE:- Formazione iniziale per chi non ha esperienza (retribuita)- ambiente di lavoro dinamicoSI RICHIEDE:- Serietà e disponibilità full time- Buona/Ottima conoscenza della lingua Italiana- Puntualità e pazienzaContratto di...

  • Pensioni per cani meticcio

    3 settimane fa

    San Prisco, Campania, Italia Cronoshare A tempo pieno

    Ho bisogno di un servizio di Pensione cani con le seguenti caratteristiche:Il cane ha il microchip?   NoQuanti animali hanno bisogno di assistenza?   1Età, peso e sesso   Età : bebé (0-6 mesi)Razza del cane   Meticcio (senza razza)Di quale servizio ha bisogno il tuo animale domestico?   AlimentazioneCaratteristiche rilevanti del tuo animale...

  • Collaboratore tecnico

    1 giorno fa

    San Prisco, Campania, Italia A.t.c.e A tempo pieno

    **Diventa parte dell'equipe di A.t.c.e.**La nostra azienda è alla ricerca di un professionista con esperienza nella manutenzione meccanica per lavorare su carrelli elevatori.Se sei interessato a questa opportunità e hai le giuste qualifiche, invia la tua candidatura!Tu sarai coinvolto:Nella revisione periodica dei mezziNelle attività di riparazione e...

  • Esperto in Consulenza Assicurativa e Previdenziale Junior

    4 giorni fa

    San Prisco, Campania, Italia TN Italy A tempo pieno

    Venditore di Assistenza Finanziaria per la Tutela dei ClientiSiamo alla ricerca di un Consulente Assicurativo e Previdenziale Junior per lavorare presso Alleanza Assicurazioni S.p.A. - Agenzia di Cassino (FR).Descrizione del Ruolo: Il candidato dovrà essere capace di formarsi e inserirsi velocemente nell'ambiente aziendale, con l'obiettivo di pianificare,...

  • Rappresentante Commerciale Assicurativo da inserire

    6 giorni fa

    San Prisco, Campania, Italia TN Italy A tempo pieno

    Stai cercando un modo per mettere alla prova le tue competenze commerciali? Allora ti si presenta l'occasione perfetta di raggiungere nuovi traguardi nella nostra azienda! Se sei in cerca di un nuovo ruolo di responsabilità, un ambiente diversificato e sempre impegnativo dove puoi dare libero sfogo alle tue abilità, unisciti a noi!Nel ruolo di...

  • Venditore di Assicurazioni per la Grazione Senior

    7 giorni fa

    San Prisco, Campania, Italia TN Italy A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un candidato ideale per il ruolo di Venditore di Assicurazioni per la Grazione Senior presso Alleanza Assicurazioni S.p.A. - Agenzia di Cassino.Per questo incarico ci aspettiamo che tu possa fornire servizi di assistenza ai clienti, affrontando casi complessi di assicurazione e predisponendo strategie per aumentare le...

  • Service Manager

    3 settimane fa

    San Nicola la Strada, Campania, Italia Mario Catone Spa A tempo pieno

    Mario Catone Spa, azienda di esperienza trentennale, ricerca per le proprie sedi un Service Manager.La figura si occuperà di gestire l'assistenza nel reparto e il team di lavoro.Curerà i rapporti ed il servizio clienti dell'officina e gestirà il flusso di lavoro.Il responsabile del servizio garantirà un eccellente feedback del reparto e dovrà mantenere...

  • Agente Di Commercio

    1 giorno fa

    San Rufo, Campania, Italia Tn Italy A tempo pieno

    Agente di Commercio - Sistemi di Sicurezza Salerno, TeggianoTeggiano, ItalySei una persona ambiziosa, proattiva e stai cercando un'azienda dove poter crescere?Hai buone capacità di comunicazione e predisposizione a lavorare in team?Verisure, Multinazionale solida e strutturata con 30 anni di esperienza nel mercato dei Sistemi di Sicurezza, più di 4 milioni...

  • Agente di Commercio

    6 giorni fa

    San Rufo, Campania, Italia TN Italy A tempo pieno

    Agente di Commercio - Sistemi di Sicurezza Salerno, TeggianoTeggiano, ItalySei una persona ambiziosa, proattiva e stai cercando un'azienda dove poter crescere?Hai buone capacità di comunicazione e predisposizione a lavorare in team?Verisure, Multinazionale solida e strutturata con 30 anni di esperienza nel mercato dei Sistemi di Sicurezza, più di 4 milioni...

  • Esperto di Assistenza Clienti

    2 giorni fa

    San Giovanni A Piro, Campania, Italia TN Italy A tempo pieno

    Caratteristiche della PosizioneLa posizione di consulente assicurativo junior offre l'opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e aperto alle novità. Il candidato ideale sarà disposto a imparare nuove abilità attraverso la formazione in aula e l'affiancamento sul campo.Inoltre, avrà la possibilità di contribuire alla creazione di soluzioni...

  • Agente Di Commercio

    4 settimane fa

    San Gennaro Vesuviano, Campania, Italia Tn Italy A tempo pieno

    Agente di Commercio - Sistemi di Sicurezza Napoli, San Gennaro VesuvianoSan Gennaro Vesuviano, ItalySei una persona ambiziosa, proattiva e stai cercando un'azienda dove poter crescere?Hai buone capacità di comunicazione e predisposizione a lavorare in team?Verisure, multinazionale solida e strutturata con 30 anni di esperienza nel mercato dei Sistemi di...

  • Agente Di Commercio

    5 giorni fa

    San Valentino Torio, Campania, Italia Tn Italy A tempo pieno

    Agente di Commercio - Sistemi di Sicurezza Salerno, San Valentino TorioSan Valentino Torio, ItalySei una persona ambiziosa, proattiva e stai cercando un'azienda dove poter crescere?Hai buone capacità di comunicazione e predisposizione a lavorare in team?Verisure, multinazionale solida e strutturata con 30 anni di esperienza nel mercato dei Sistemi di...

  • Agente Di Commercio

    5 giorni fa

    Mercato San Severino, Campania, Italia Tn Italy A tempo pieno

    Agente di Commercio - Sistemi di Sicurezza Salerno, Mercato San Severino Mercato San Severino, Italy Sei una persona ambiziosa, proattiva e stai cercando un'azienda dove poter crescere? Hai buone capacità di comunicazione e predisposizione a lavorare in team? Verisure, Multinazionale solida e strutturata con 30 anni di esperienza nel mercato dei Sistemi di...

  • Servizio clienti

    4 settimane fa

    San Marco Evangelista, Campania, Italia Sugros srl A tempo pieno

    Sugros Srl, azienda operante nella vendita all'ingrosso generi alimentari e spedizioni internazionali è alla ricerca di una risorsa da inserire all'interno dell'ufficio customer service di Napoli: La risorsa si occuperà di gestire gli ordini dei i clienti esteri a partire dall'importazione ordine fino all'assistenza post vendita. è richiesta la...

  • Specialista di Commercio Internazionale

    6 giorni fa

    San Rufo, Campania, Italia TN Italy A tempo pieno

    Agente di Commercio - Sistemi di Sicurezza Salerno, TeggianoTeggiano, ItaliaCerchiamo un professionista ambizioso che sia pronto a crescere con noi.Hai ottime capacità di comunicazione e predisposizione a lavorare in team?Siamo una multinazionale solida e strutturata con 30 anni di esperienza nel mercato dei Sistemi di Sicurezza, più di 4 milioni di...

  • Servizio Clienti

    4 settimane fa

    San Marco Evangelista, Campania, Italia Sugros srl A tempo pieno

    Sugros Srl, azienda operante nella vendita all'ingrosso generi alimentari e spedizioni internazionali è alla ricerca di una risorsa da inserire all'interno dell'ufficio acquisti di San Marco Evangelista: La risorsa si occuperà di gestire gli ordini dei i clienti esteri a partire dall'importazione ordine fino all'assistenza post vendita. è richiesta la...

  • Agente Di Commercio

    2 giorni fa

    San Sebastiano al Vesuvio, Campania, Italia Tn Italy A tempo pieno

    Agente di Commercio - Sistemi di Sicurezza Napoli, San Sebastiano Al VesuvioSan Sebastiano Al Vesuvio, ItalySei una persona ambiziosa, proattiva e stai cercando un'azienda dove poter crescere?Hai buone capacità di comunicazione e predisposizione a lavorare in team?Verisure, Multinazionale solida e strutturata con 30 anni di esperienza nel mercato dei...

  • Agente Di Commercio

    4 settimane fa

    San Sebastiano al Vesuvio, Campania, Italia Tn Italy A tempo pieno

    Agente di Commercio - Sistemi di Sicurezza Napoli, San Sebastiano Al VesuvioSan Sebastiano Al Vesuvio, ItalySei una persona ambiziosa, proattiva e stai cercando un'azienda dove poter crescere?Hai buone capacità di comunicazione e predisposizione a lavorare in team?Verisure, multinazionale solida e strutturata con 30 anni di esperienza nel mercato dei...