Amministratore Crm

L'amministratore di CRM sarà responsabile della configurazione quotidiana, del supporto, della manutenzione e del miglioramento del nostro database.
Lavorando a stretto contatto con il personale fundraising, marketing e coordinamento volontariato.
L'amministratore identificherà, svilupperà e implementerà nuovi processi nell'ottica di facilitare e migliorare la promozione di un rispetto totale dei diritti di bambini e adolescenti.
Questo ruolo rientra in parte nella figura di project manager tecnico, amministratore e data analyst.
Compiti e responsabilità * Fungere da amministratore di sistema principale CRM * Creare e supportare campagne di marketing (5x1000, iniziative ed eventi speciali, ecc.)
* Gestire tutte le funzioni amministrative di base, inclusa la manutenzione degli utenti e delle opportunità, la modifica dei layout di pagina, la generazione di report e dashboard, la creazione di nuovi campi e altre attività di routine * Raccogliere richieste dettagliate di miglioramenti o modifiche al sistema e implementare tali modifiche * Automatizza i processi utilizzando gli strumenti di CRM * Gestire le integrazioni al sistema con / senza eventuali sviluppatori/consulenti esterni * Installare e integrare nuovi pacchetti di sistema.
Conoscere le app (Pardot, Findock) per l'invio delle DEM e la gestione delle donazioni * Formare nuovi utenti e accrescere le competenze del CRM in tutta l'organizzazione * Integrare l'utilizzo del CRM e delle sue funzionalità in diverse aree di intervento di Telefono Azzurro (educazione, scuola, volontariato, servizi ecc.)
Requisiti ed esperienza * Condivisione dei valori e mission di Telefono Azzurro e passione per il mondo del non profit * Laurea in Economia/ Marketing/ Informatica e affini * Almeno un anno di esperienza come amministratore CRM * Preferibile possesso della certificazione Salesforce Admin (ADM201 e/o ADM211) * Eccellenti capacità di gestione di progetti * Atteggiamento positivo, flessibilità * Dimostrata capacità di rispettare le scadenze e gestire e dare priorità a richieste simultanee * Pensiero creativo ed analitico con forti capacità di problem solving * Capacità di comunicare efficacemente verbalmente e per iscritto con tutti i livelli dell'organizzazione * Capacità di valutare criticamente e dare priorità alle informazioni raccolte da più fonti riconciliando eventuali conflitti * Capacità di comprendere e articolare processi complessi * Ottima conoscenza dell'utilizzo dei maggiori CRM, con esperienza nella creazione e integrazione di app e oggetti personalizzati, campi formula, processi, visualizzazioni personalizzate e altri contenuti di complessità intermedia preferiti e analisi dati * Preferibile certificazione di Nonprofit Cloud Consultant Posizione geografica Roma \ Milano