Front Office Agent

4 giorni fa

Venezia, Italia San Clemente Palace Kempinski A tempo pieno

SCOPE The incumbent in this position is responsible for checking-in and checking-out Hotel guests in a friendly and caring manner according to the Kempinski procedures and Leading Quality Assurance (LQA) standards. At all times, he/she must display a professional and positive image of the hotel as they play a crucial role in the first and last impression the guest receives of the hotel. OVERALL OBJECTIVES The job of Front Office Agent is executed satisfactorily when: ? Up-selling is focused on and executed in order to increase room revenues. ? Shift closing is done properly. ? Financial Policies and Procedures are supported and followed. ? LQA (Leading Quality Assurance) audit results are 85% and above. ? CSS (Customer Satisfaction Survey) results are rated on an average with "5" and above. MAIN RESPONSIBILITIES ? Check in the arriving guest and check out the departing guests in a friendly and caring manner according to the Kempinski and Leading Quality Assurance (LQA) standards. ? Ensure that LQA results are above 85%. ? Upon check in, register guest and assign rooms. Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards. Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest's method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers. ? Upon departure of guests, process the guest check out procedures. Inquire for last minute charges. Receive payment from guests. Settle the guest account and give copy of the invoice. ? Handle all front office cashiers' transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currency according to the procedures. At the end of shift, balance their cash float. ? Answer all guest requests and questions in a friendly and caring manner, whether by telephone or in person, provide/receive information and takes appropriate actions or refer the matters to the relevant persons to handle. It may be and not inclusive of issuing a safe deposit box, handling messages or dealing with a complaints. ? Coordinate room status updates with the housekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-ins and special requests. ? Keep themselves informed of product and service knowledge as well as the hotel daily and meeting activities. ? Possess a working knowledge of the room reservation procedures. ? Maintain the neatness of his/her working area. Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. NATIONALITY: Eligible for a working permit in country of hire EDUCATION: Hotel Apprenticeship Higher College Education EXPERIENCE: To fill the position, one of the following is required: ? Minimum of one year experience in a customer service position LANGUAGE: Ability to work and communicate in a multinational environment: ? Local language – excellent oral and written skills (as applicable) ? English – good oral and written skills ? Additional language - beneficial COMPETENCIES: Include the skills the candidate must have to fill this position: ? Operational knowledge of front desk operations ? Luxury Hotel Experiences ? Communication skills ? Brief knowledge of hotel operations & Computer systems TECHNICAL COMPETENCIES: Computer literacy adapted to the field of training: ? Knowledge in Microsoft Office (Word, Excel and PowerPoint) ? Knowledge of Opera ? Basic knowledge of Micros is a plus INDIVIDUAL CHARACTERISTICS: To fill this position the candidate must identify with the Kempinski core values, in addition they should be especially: ? People Oriented ? Passionate for European luxury ? Entrepreneurial ? Straightforward ? Enthusiastic ? Communicative ? Attentive ? Eager to learn OTHER SKILLS: Depending on region and property.

  • Front Office Agent

    1 settimana fa

    Venezia, Veneto, Italia NH ITALIA SPA A tempo pieno

    NH HOTEL GROUP ricerca un/a Front Office Agent da inserire all'interno del Team dell'NH Collection Grand Hotel Palazzo dei Dogi.FRONT OFFICE AGENT - NH COLLECTION GRAND HOTEL PALAZZO DEI DOGI:**Riportando al Front Office Manager, dovrà occuparsi di**:- Accoglienza ospiti- Check in/check out- Operazioni di front e back office legate al soggiorno del cliente...

  • Front Office Agent

    3 settimane fa

    Venezia, Italia MERCURIO SRLS A tempo pieno

    Azienda operante nel settore alberghiero seleziona ed assume **Front Office Agent** per _**Hotel a Venezia.**_ Richiesta massima serietà e disponibilità immediata. Esperienza mínima di 1 anno. Disponibilita' vitto e alloggio. - OTTIMO STIPENDIO!_ Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Benefit: - Alloggio - Orario flessibile Orario: -...

  • Front Office Agent

    4 giorni fa

    Venezia, Italia MERCURIO SRLS A tempo pieno

    Azienda operante nel settore alberghiero seleziona ed assume **Front Office Agent** Richiesta massima serietà, conoscenza della lingua **italiana/inglese, **gestionale **Opera **e disponibilità immediata. Esperienza mínima di 1 anno. Si offre vitto e alloggio. - OTTIMO STIPENDIO!_ Contratto di lavoro: Tempo pieno Benefit: - Alloggio - Orario...

  • Front Office Agent

    1 settimana fa

    Venezia, Veneto, Italia Leonardo Royal Venice Mestre A tempo pieno

    FRONT OFFICE AGENTABOUT USLeonardo Hotels is well positioned for the future as a long-term secure employer and is looking for personalitiesWe live our motto BE YOURSELF. Conformity, strict regulations and rigid rules have long been history with us. What counts for us is your personality. Nobody has to hide or change for us – just be who you are.In our...

  • Front Office Agent

    1 mese fa

    Venezia, Italia Leonardo Royal Venice Mestre A tempo pieno

    FRONT OFFICE AGENTABOUT USLeonardo Hotels is well positioned for the future as a long-term secure employer and is looking for personalities!We live our motto BE YOURSELF. Conformity, strict regulations and rigid rules have long been history with us. What counts for us is your personality. Nobody has to hide or change for us – just be who you are.In our...

  • Front Office Agent

    4 settimane fa

    Venezia, Italia Leonardo Royal Venice Mestre A tempo pieno

    FRONT OFFICE AGENTABOUT USLeonardo Hotels is well positioned for the future as a long-term secure employer and is looking for personalities!We live our motto BE YOURSELF. Conformity, strict regulations and rigid rules have long been history with us. What counts for us is your personality. Nobody has to hide or change for us – just be who you are.In our...

  • Front Office Agent

    2 settimane fa

    Venezia, Italia NH ITALIA SPA A tempo pieno

    NH HOTEL GROUP ricerca un/a Front Office Agent da inserire all’interno del Team dell’NH Collection Grand Hotel Palazzo dei Dogi. FRONT OFFICE AGENT - NH COLLECTION GRAND HOTEL PALAZZO DEI DOGI: **Riportando al Front Office Manager, dovrà occuparsi di**: - Accoglienza ospiti - Check in/check out - Operazioni di front e back office legate al soggiorno...

  • Front Office Agent

    2 settimane fa

    Venezia, Italia The Srl - Palazzo Maria Formosa A tempo pieno

    Hotel di lusso di nuova apertura in centro storico a Venezia ricerca: Front Office Agent - Esperienza almeno biennale; - Conoscenza della lingua inglese ed almeno una seconda lingua straniera; - Affidabilità e flessibilità per lavorare anche su turni di 24h; - Propensione per il lavoro di squadra; - Conoscenza della città e dei gestionali alberghieri; -...

  • Cxveme - Front Office Agent

    2 giorni fa

    Venezia, Italia Campus X srl A tempo pieno

    Stiamo cercando un **Front Office Agent** per la struttura ricettiva di recente acquisizione a Venezia - Mestre. Situata a due passi da Venezia, la struttura offrirà 284 camere singole e doppie per un totale di 568 posti letto. Se hai voglia di contribuire al nostro progetto, sei un green thinker capace di pensare fuori dagli schemi e sei un cittadino del...

  • Cxveme - Front Office Agent

    2 settimane fa

    Venezia, Italia Campus X srl A tempo pieno

    Stiamo cercando un **Front Office Agent** per la struttura ricettiva di recente acquisizione a Venezia - Mestre. Situata a due passi da Venezia, la struttura offrirà 284 camere singole e doppie per un totale di 568 posti letto. Se hai voglia di contribuire al nostro progetto, sei un green thinker capace di pensare fuori dagli schemi e sei un cittadino del...

  • Front Office Agent

    2 mesi fa

    Venezia, Italia MERCURIO SRLS A tempo pieno

    Azienda operante nel settore alberghiero seleziona ed assume **Front Office Agent / Receptionist** per _**Hotel a Venezia.**_ Richiesta massima serietà e disponibilità immediata. Esperienza mínima di 1 anno. Disponibilita' vitto e alloggio. - OTTIMO STIPENDIO!_ Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Benefit: - Alloggio - Orario...

  • Front Office Agent

    1 giorno fa

    Venezia, Italia MERCURIO SRLS A tempo pieno

    Azienda operante nel settore alberghiero seleziona ed assume **Front Office Agent / Receptionist** per _**Hotel a Venezia.**_ Richiesta massima serietà e disponibilità immediata. Esperienza mínima di 1 anno. Disponibilita' vitto e alloggio. - OTTIMO STIPENDIO!_ Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Benefit: - Alloggio - Orario...

  • Front Office Agent

    2 settimane fa

    Venezia, Italia COMBO A tempo pieno

    **Combo **nasce all’interno di edifici storici nei quartieri più vivi delle principali città italiane. Combina camere private e condivise fresche ed essenziali, un bar-ristorante al piano terra in cui ritrovarsi attorno a un tavolo, eventi stimolanti che creano occasioni di scambio e che nutrono la curiosità. Siamo alla ricerca di un **ADDETTO FRONT...

  • Front Office Agent

    1 settimana fa

    Venezia, Veneto, Italia Leonardo Royal Venice Mestre A tempo pieno

    About us Leonardo Hotels is well positioned for the future as a long-term secure employer and is looking for personalitiesWe live our motto BE YOURSELF .Conformity, strict regulations and rigid rules have long been history with us.What counts for us is your personality.Nobody has to hide or change for us - just be who you are.In our colourful and somewhat...

  • Front Office Agent

    1 settimana fa

    Venezia, Veneto, Italia COMBO A tempo pieno

    **Combo **nasce all'interno di edifici storici nei quartieri più vivi delle principali città italiane.Combina camere private e condivise fresche ed essenziali, un bar-ristorante al piano terra in cui ritrovarsi attorno a un tavolo, eventi stimolanti che creano occasioni di scambio e che nutrono la curiosità.Siamo alla ricerca di un **ADDETTO FRONT...

  • Receptionist Front Office Hotel/front Desk Agent

    2 mesi fa

    Venezia, Italia VENICE HOTEL COMPANY A tempo pieno

    Hotel 4stelle situato a Venezia Centro Storico ricerca una figura ESPERTA da inserire come receptionist/front office agent, con comprovata esperienza per mansioni di front e back office. La figura si occuperà di: - gestione prenotazioni - accoglienza clienti - gestione cassa - gestione del back office - **Ottima conoscenza lingua italiana e inglese.**: -...

  • Receptionist Front Office Hotel/front Desk Agent

    2 mesi fa

    Venezia, Italia VENICE HOTEL COMPANY A tempo pieno

    Hotel 4stelle situato a Venezia Centro Storico ricerca una figura ESPERTA da inserire come receptionist/front office agent, con comprovata esperienza per mansioni di front e back office. La figura si occuperà di: - gestione prenotazioni - accoglienza clienti - gestione cassa - gestione del back office - **Ottima conoscenza lingua italiana e inglese.**: -...

  • Receptionist Front Office Hotel/front Desk Agent

    3 settimane fa

    Venezia, Italia VENICE HOTEL COMPANY A tempo pieno

    Hotel 4stelle situato a Venezia Centro Storico ricerca una figura ESPERTA da inserire come receptionist/front office agent, con comprovata esperienza per mansioni di front e back office. La figura si occuperà di: - gestione prenotazioni - accoglienza clienti - gestione cassa - gestione del back office - **Ottima conoscenza lingua italiana e inglese.**: -...

  • Receptionist Front Office Hotel/front Desk Agent

    2 settimane fa

    Venezia, Italia VENICE HOTEL COMPANY A tempo pieno

    Hotel 4stelle situato a Venezia Centro Storico ricerca una figura ESPERTA da inserire come receptionist/front office agent, con comprovata esperienza per mansioni di front e back office. La figura si occuperà di: - gestione prenotazioni - accoglienza clienti - gestione cassa - gestione del back office - **Ottima conoscenza lingua italiana e inglese.**: -...

  • Receptionist Front Office Hotel/front Desk Agent

    3 settimane fa

    Venezia, Italia VENICE HOTEL COMPANY A tempo pieno

    Hotel 4stelle situato a Venezia Centro Storico ricerca una figura ESPERTA da inserire come receptionist/front office agent, con comprovata esperienza per mansioni di front e back office. La figura si occuperà di: - gestione prenotazioni - accoglienza clienti - gestione cassa - gestione del back office - **Ottima conoscenza lingua italiana e inglese.**: -...