Service Desk Specialist

Visura S.p.A .
società del Gruppo Tinexta, leader nell'erogazione di servizi telematici per i professionisti basati sull'accesso online alle principali banche dati della Pubblica Amministrazione.
Tinexta è un Gruppo industriale in costante evoluzione, quotato all'Euronext STAR Milan con HQ in Italia, oltre 2500 dipendenti nel mondo e attivo nei settori Digital Trust, Cyber Security, Business Innovation.
Attraverso le aziende del Gruppo, Tinexta promuove un'offerta integrata di servizi avanzati per l'identità e la certificazione digitale, cybersecurity, digital marketing e accesso ai finanziamenti per l'innovazione e l'internazionalizzazione.
Visura ricerca una figura di Service Desk Specialist appartenente alle Categorie Protette ( L. 68/99, Art.
1 ), da inserire nella Business Line "Software Gestionali".
Il profilo ideale possiede almeno 3 anni di esperienza in ruolo analogo, avendo avuto anche la responsabilità nella gestione di team (3-5 persone) di consulenti in ambito Service Desk su tematiche riguardanti la contabilità, gestione pagamenti digitali, fatturazione elettronica, protocollo, gestione albi professionali e formazione professionale continua.
Principali responsabilità: Consulenza e analisi Consulenza in ambito contabile finanziario ed economico-patrimoniale (si predilige la conoscenza della contabilità degli Enti Pubblici non economici) Gestione formazione professionale continua Gestione tenuta albi professionali Gestione e tenuta del protocollo informatico Gestione conservazione documentale Supporto pre-sales tramite lo svolgimento di demo, analisi requisiti e predisposizione stime Raccolta dei requisiti per lo sviluppo/manutenzione/adeguative software Assistenza tecnica Rispondere alle richieste di assistenza dei clienti tramite telefono, email, o sistema di canale ticketing Analisi, diagnostica e risoluzione di primo livello sulle problematiche e anomalie dei software e servizi erogati Gestire il processo di delivery post-vendita dei prodotti e servizi della linea produttiva Fornire istruzioni e supporto tecnico sui processi e utilizzo dei software e servizi distribuiti sul mercato con ausilio delle applicazioni di desktop remoto Installazione e configurazione software proprietari presso i clienti Gestione, tracciamento e reporting Utilizzo CRM interno per tracciabilità dei processi operativi Monitoraggio e produzione report dei processi produttivi Gestione documentazione contrattuale e rapporti in outsourcing Data Entry Inserimento scritture contabili al fine della produzione del bilancio di rendicontazione ed economico patrimoniale Gestione fatturazione PA attiva e passiva Gestione incassi PagoPA Gestione flussi OIL Aggiornamento dati anagrafici dei professionisti nel gestionale Albo, gestione pratiche di iscrizione/cancellazione/revoca Produzione dei report periodici da fornire ai Revisori di bilancio Diploma di Ragioneria e/o Laurea in materie Economiche o campi affini Almeno 3 anni di esperienza in ruolo analogo Padronanza degli strumenti Microsoft 365 (SharePoint, Outlook, Teams, PowerPoint, OneDrive, Excel, Word, Calendario) Buona conoscenza di sistemi operativi Windows Esperienza con strumenti e applicativi di desktop remoto Capacità al lavoro di squadra e in autonomia Capacità di ascolto attivo Buona capacità di problem solving e abilità nella gestione del tempo Sede di lavoro: Parma