Customer Care Associate

4 settimane fa

Milano, Italia Institut Straumann Ag A tempo pieno

Sommario della posizione:Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite.
Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o odontotecnici e/o pubblica amministrazione), la forza vendite e tutte le altre funzioni aziendali per fornire informazioni in risposta alle richieste dei clienti, in linea con le indicazioni Corporate.
La funzione prevede per lo svolgimento delle proprie attività l'utilizzo di videoterminali.Responsabilità principali:1.
Supporto al Cliente e al Sales per problematiche connesse ai servizi forniti dall'azienda relativamente a ordini, e-Shop, resi, complaints, conti deposito, anagrafiche e qualunque altra problematica inerente ai processi di Customer Service.2.
Ricezione telefonate da Clienti e Sales con rotazione settimanale per garantire la copertura durante l'orario continuato di operatività del supporto telefonico.3.
Ricezione e gestione degli ordini di vendita provenienti da Sales e Clienti, attraverso i diversi canali: CRM, SAP Fiori, Instaquote, e-mail, telefono, e-Shop.4.
Attività di supporto proattivo alle vendite dell'azienda, a titolo esemplificativo e non esaustivo:a. vendita in outbound di prodotti e/o servizi.b.
contatto di potenziali nuovi clienti ("lead") per identificare e meglio segmentare quelli effettivamente interessati ad un incontro con Sales ("prospect").5.
Iniziative di Customer Care (sia telefoniche che mediante altri canali di contatto) volte alla gestione del portafoglio clienti esistente, alla soluzione proattiva di problematiche e/o contestazioni, all'individuazione di soluzioni per migliorare la Customer Experience.6.
Supporto al Sales nell'ambito dell'uso e del puntuale aggiornamento del sistema CRM.7.
Emissione di note di credito, fatture a valore e autofatture.8.
Gestione dei resi per tutti gli aspetti riportati nella procedura resi in vigore (e delle procedure di volta in volta implementate) e di responsabilità Customer Service attraverso l'utilizzo di SAP, del CRM e degli strumenti informatici previsti.9.
Supporto a Clienti e Sales per tracking spedizioni.10.
Inserimento e gestione delle seguenti tipologie di ordini:a. Conti deposito.b.
Comodati d'uso.c.
Storno e rifatturazione di documenti fiscali per cambi di intestazione e modifica condizioni commerciali.11.
Gestione dell'Anagrafica Cliente:a. Creazione di nuove anagrafiche in SAP.b.
Creazione Prospects in CRM.c.
Creazione di Interlocutori in CRM.d.
Pulizia e completamento delle anagrafiche con informazioni aggiornate, in SAP e in CRM.e.
Pulizia duplicati in CRM.12.
Gestione eShop:a. Promozione del sito di acquisti online e di tutti gli e-service (e-return, e-complains, e-payment, pickup, etc.).b.
Creazione/Rigenerazione e invio al Cliente di password di accesso.c.
Supporto al cliente in caso di problematiche nell'utilizzo.d.
Supporto al cliente relativo alla sezione BDI.13.
Ricezione telefonate agenti e/o clienti finalizzate alla richiesta di copie conformi delle fatture.14.
Registrazione Complaints regolatori: verifica e definizione dei Complaints applicando le procedure definite dalla Casa Madre e Locali.
Notifica e Registrazione dei Complaints regolatori e finalizzazione del processo in carico alla posizione, in accordo con le indicazioni Corporate; gestione dei Service Set.15.
Ricezione telefonate da Clienti e Sales per controllo e reportistica riguardante la sfera "contabilità clienti": partite aperte, scaduto, incassi, pareggio documenti, report.16.
Gestione della scontistica fissa in SAP (sconti per reintegri e altre condizioni commerciali approvate).17.
In via del tutto eccezionale, potrà essere richiesto occasionalmente ed in concomitanza di picchi di lavoro, lo svolgimento di un'attività complementare a quella di picking by light.In generale, il Customer Service Associate si mette a disposizione di clienti, Sales e di tutte le altre funzioni aziendali per garantire il supporto necessario alla gestione efficace ed efficiente delle problematiche sottoposte.
Si assume l'ownership delle richieste che riceve, attivandosi in prima persona, nell'ambito delle proprie deleghe ed autonomia decisionale, per identificare la miglior soluzione possibile, mettendo in essere laddove necessario spirito di iniziativa e creatività per proporre al proprio responsabile anche delle modalità di gestione innovative.Minima qualifica:Diploma o titolo di studi superiore.Esperienze pregresse in Customer Service strutturati o professioni con relazione continuativa con il cliente (anche in presenza).Abitudine ad essere valutato con KPIs di servizio sia quantitativi che qualitativi, di team e individuali.
Esperienze con contenuti, mansioni e/o obiettivi in ambito commerciale sono un plus.Competenze e Attitudini:Competenze informatiche: buona dimestichezza con l'utilizzo dei principali strumenti di Office.Buona conoscenza della lingua inglese.Ottima conoscenza del prodotto o, alternativamente, forte motivazione allo studio dello stesso, anche a livello personale (self training).Predisposizione ai rapporti interpersonali e una buona capacità di comunicazione, negoziazione e gestione del conflitto.
Orientamento commerciale.Attitudine al problem solving, pensiero creativo, innovatività.Intraprendenza e flessibilità.Proattività ed assunzione di responsabilità.Propensione al lavoro in team ed all'interfunzionalità.In Straumann, ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo che valorizzi e rispetti la diversità sotto tutte le sue forme.
Accogliamo e valorizziamo le differenze individuali di genere, etnia, orientamento sessuale, religione, abilità e qualsiasi altra caratteristica che ci rende unici.
Tutte le opportunità di lavoro sono aperte a qualificati e qualificate, e non facciamo discriminazioni basate su nessuna caratteristica, anche con grande attenzione alle normative applicabili.
#J-18808-Ljbffr

  • Customer Care Associate

    1 mese fa

    Milano, Italia Straumann Group A tempo pieno

    **Sommario della posizione**: Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite. Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o odontotecnici e/o pubblica amministrazione), la...

  • Customer Care Associate

    4 giorni fa

    Milano, Italia Straumann Group A tempo pieno

    **Sommario della posizione**:Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite.Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o odontotecnici e/o pubblica amministrazione), la...

  • Customer Care Associate

    4 settimane fa

    Milano, Italia Institut Straumann Ag A tempo pieno

    Sommario della posizione:Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite. Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o odontotecnici e/o pubblica amministrazione), la forza...

  • Customer Care Associate

    4 settimane fa

    Milano, Italia Institut Straumann Ag A tempo pieno

    Sommario della posizione :Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite. Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o odontotecnici e/o pubblica amministrazione), la forza...

  • Customer Care Associate

    3 giorni fa

    Milano, Italia Institut Straumann Ag A tempo pieno

    Sommario della posizione :Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite.Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o odontotecnici e/o pubblica amministrazione), la forza...

  • Customer Care Associate

    7 mesi fa

    Milano, Italia Straumann Group A tempo pieno

    **Sommario della posizione**: Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite. Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o odontotecnici e/o pubblica amministrazione), la...

  • Customer Care Associate

    2 settimane fa

    Milano, Italia Straumann Group A tempo pieno

    **Sommario della posizione**:Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite. Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o odontotecnici e/o pubblica amministrazione), la...

  • Customer Care

    7 mesi fa

    Milano, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana S.p.A. cerca un_**_ CUSTOMER CARE _**_per un'importante azienda automotive del territorio._ **_ Responsabilità:_** - _ Chiamate in outbound ai clienti aziendali._ - _ Supporto all'area Operations._ - _ Gestione reclami e risoluzione delle problematiche della clientela._ **_ Requisiti:_** - _ Precedente esperienza in ruolo di Customer Care._ - _...

  • Customer Care

    6 giorni fa

    Milano, Italia Umana Spa A tempo pieno

    Umana S.p.A. cerca un_**_ CUSTOMER CARE _**_per un'importante azienda automotive del territorio._**_Responsabilità:_**- _Chiamate in outbound ai clienti aziendali._- _ Supporto all'area Operations._- _ Gestione reclami e risoluzione delle problematiche della clientela._**_Requisiti:_**- _Precedente esperienza in ruolo di Customer Care._- _ Ottima conoscenza...

  • Customer Care con Francese e Inglese

    6 giorni fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care dovrà occuparsi di: - assistenza ai clienti pre e post vendita; - gestione dei resi, dei reclami e delle non conformità; - interfaccia con i trasportatori; - monitoraggio dello stato degli ordini; - supporto alla Direzione Commerciale. Customer Care con Francese e Inglese - MI|Azienda che offre un servizio...

  • Customer Care con Tedesco e Inglese

    6 giorni fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care dovrà occuparsi di: - assistenza ai clienti pre e post vendita; - gestione dei resi, dei reclami e delle non conformità; - interfaccia con i trasportatori; - monitoraggio dello stato degli ordini; - supporto alla Direzione Commerciale. Customer Care con Tedesco e Inglese - MI|Azienda che offre un servizio di...

  • Customer Care Con Francese E Inglese

    4 giorni fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care dovrà occuparsi di:- assistenza ai clienti pre e post vendita;- gestione dei resi, dei reclami e delle non conformità;- interfaccia con i trasportatori;- monitoraggio dello stato degli ordini;- supporto alla Direzione Commerciale.Customer Care con Francese e Inglese - MI|Azienda che offre un servizio di...

  • Customer Care Con Tedesco E Inglese

    4 giorni fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care dovrà occuparsi di:- assistenza ai clienti pre e post vendita;- gestione dei resi, dei reclami e delle non conformità;- interfaccia con i trasportatori;- monitoraggio dello stato degli ordini;- supporto alla Direzione Commerciale.Customer Care con Tedesco e Inglese - MI|Azienda che offre un servizio di...

  • Customer Care Specialist

    7 mesi fa

    Milano, Italia EgoGreen A tempo pieno

    **EgoGreen**, operatore specializzato nel mercato libero dell'energia e del gas, con forte orientamento al digital e all'energia rinnovabile, al fine di potenziare il proprio organico sta cercando un Customer Care Specialist: Il ruolo consiste nel gestire le attività relative al processo di Customer Service, collaborando con gli altri dipartimenti...

  • Customer Care Inbound

    1 settimana fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care inbound si occuperà di: - assistenza ai clienti inbound - gestione ticket - supporto alla Direzione Commerciale - gestione dei resi e dei reclami Realtà operante nel settore industriale |Customer Care inbound - Meda Si ricerca esperienza pregressa nel ruolo di Customer Care, occupandosi di assitenza ai...

  • Customer Care con Inglese e Tedesco

    1 settimana fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care dovrà occuparsi di: - assistenza ai clienti tramite chiamate, mail e chat; - gestione resi reclami; - supporto alla Direzione Commerciale. Azienda leader nel settore del Fashion |Customer Care con tedesco e inglese fluenti - Milano centro La risorsa ha maturato un'esperienza mínima di 6 mesi nel ruolo di...

  • Customer Success Associate

    1 mese fa

    Milano, Italia Ivalua A tempo pieno

    CUSTOMER SUCCESS ASSOCIATE (M/F) (Milan - Italy)Founded in 2000, Ivalua is a leading global provider of cloud-based procurement solutions.

  • Stage - Customer Care Business

    2 mesi fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia ricerca una risorsa da inserire in stage nel team BUSINESS OPERATIONS - Customer Care, offrendo l'opportunità di vivere un'esperienza professionale in un ambiente dinamico e Customer oriented.Il candidato collaborerà e supporterà il team nelle attività dell'area Customer Care e Teleselling.Principali attività: Supporto nelle attività...

  • Customer Care Specialist

    6 mesi fa

    Milano, Italia HAYS A tempo pieno

    Customer service - Customer care - Milano - Tecnologia **La tua nuova azienda** Il nostro cliente è un’importante realtà multinazionale, operante nel mondo dell’elettronica di consumo, che si occupa di produrre e commercializzare prodotti altamente tecnologici e specifici per la categoria in cui opera. Presente in 65 paesi, si è sempre distinta per...

  • Stage - Customer Care Business

    4 settimane fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia ricerca una risorsa da inserire in stage nel team BUSINESS OPERATIONS - Customer Care, offrendo l'opportunità di vivere un'esperienza professionale in un ambiente dinamico e Customer oriented.Il candidato collaborerà e supporterà il team nelle attività dell'area Customer Care e Teleselling.Principali attività:Supporto nelle attività...