Clinic Manager

Clinic Manager Per il nostro CVRS Policlinico Veterinario Roma Sud AniCura siamo alla ricerca di una figura da Clinic Manager.

Job description: il Clinic Manager è responsabile del funzionamento operativo della clinica, aiuta ad attuare la strategia aziendale insieme alla realizzazione e al coinvolgimento dei dipendenti.

Il Clinic Manager guida, inoltre, i team di assistenza clienti e delle figure di supporto, consentendo all'intera clinica di offrire un'ottima esperienza al cliente.

Il Clinic Manager svolge il lavoro in conformità con i Cinque Principi, le politiche e le normative aziendali.

Riporti e collaborazione: • Riporto diretto al Practice Manager

• Stretta collaborazione con il team regionale, il central team e altre funzioni di gruppo


• Line Manager del team di assistenza clienti e delle figure di supporto

Principali compiti e responsabilità: Servizio clienti Il Clinic Manager è responsabile di fornire servizi di alta qualità a tutti i pazienti e i clienti ai fini di massimizzare l'efficienza, la produttività e la redditività
Creare un'organizzazione orientata al cliente con professionalità, cura e compassione
Comprendere i bisogni dei clienti e agire in conformità con le linee guida di AniCura
Inoltra i casi difficili o i casi che richiedono competenze mediche agli associati esperti della clinica
Garantisce il monitoraggio dei pagamenti della riconciliazione di fatturazione
Collabora regolarmente con SSC per garantire una reportistica accurata
Eccellenza operativa Lavorare a fianco del Practice Manager e della direzione della clinica per guidare e raggiungere gli obiettivi di fatturato e profitto per l'intero anno; comprende i rendiconti e intraprendere azioni per migliorare i KPI
Partecipare alle periodical business review con il team Operations e GLM per mantenere i KPI della clinica
Aiuta il Practice Manager e team management a implementare revisioni dei costi e monitorarne il controllo e la rendicontazione finanziaria
Aiuta a redigere la turnistica secondo le esigenze dei clienti
Garantisce l'accuratezza dei dati nei sistemi aziendali di AniCura (es. Workday, Oracle, ecc)
E' responsabile dell'organizzazione delle attività quotidiane di clinica, tra cui ordini fornitori, organizzazione della pulizia della clinica, la manutenzione delle strutture e delle attrezzature
In collaborazione con il Practice Manager, funge da collegamento per le comunicazioni, compresi meeting di routine tra holding e clinica, condivisione di informazioni di business e comunicazioni agli associati, assicurandosi che rimangano informati, coinvolti e che abbiano l'opportunità di ricevere feedback
Line Management Essere un modello di Leader come Line Manager, ai fini di garantire un elevato coinvolgimento e ottime performance da parte della clinica
Esemplificare il concetto di Great Line Management (GLM) all'interno del team
Seguire i processi di assunzione in collaborazione con il team di HR e prendere parte alle attività di Employer Reputation
Assicurarsi che i nuovi inserimenti abbiano un piano di onboarding e che i progressi siano costantemente monitorato
E' responsabile del coinvolgimento di tutti gli associati; si assicura che il team di cui è riporto diretto disponga di un impact plan annuale e che sia seguito correttamente
Si occupa dello sviluppo di carriera dei riporti diretti
Fornisce feedback sulle prestazioni dei suoi riporti diretti
Segue i processi di dimissioni con il supporto del P&O di area
Garantire la guida nel rispetto del Concetto di Associato, basandosi sulle linee guida dei Five Principles
Altro Supervisiona tutte le aree critiche non cliniche della struttura, ad esempio Health & Safety (H&S), P&O, Client Care, Marketing and Legal
Costruisce solide relazioni con i partner funzionali di business (P&O, Finance, Marketing, ecc.); collabora per accrescere la strategia e le prestazioni sia della clinica che di AniCura
E' responsabile nel garantire che le attività di Health & Safety siano svolte in sicurezza e senza rischi per l'incolumità dei collaboratori
Lavora con il team di marketing per coordinare ed eseguire campagne, attività di social media e pagine web
Garantisce la conformità alle policies e alle procedure aziendali, nonché alle normative e ai regolamenti (incluso il GDPR, IT Security policy)
Prende parte a grandi progetti da eseguire in clinica
Requisiti È preferibile una laurea in ambito Economico-Gestionale e di Management o master in organizzazione e gestione aziendale
Esperienza pregressa in un'azienda di servizi, preferibilmente in ambito veterinario
Comprovata esperienza di gestione di un team
Eccellente conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e conoscenza di pacchetti informatici, e-mail e browser Internet
Spiccate capacità comunicative sia scritte che verbali
Spiccata organizzazione multi-tasking e pianificazione delle priorità basate sulle esigenze di business
Proattività e organizzazione con un occhio di riguardo per i dettagli
Con eccellenti capacità di peolple management
Elevata intelligenza emotiva
Perché scegliere AniCura L'esperienza professionale più entusiasmante nel settore veterinario italiano
La possibilità di plasmare il futuro delle cure veterinarie e fare davvero la differenza per i nostri pazienti, clienti, colleghi
Un contesto stimolante in un'azienda giovane e in rapida crescita
Ambiente imprenditoriale e team altamente dinamico e motivato
Ampio spazio per l'apprendimento e lo sviluppo personale e professionale
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Position: Clinic Manager

Job description: the Clinic Manager is responsible for the smooth operational running of the clinic, driving delivery of the business strategy alongside associates' fulfilment and engagement.

The Clinic Manager also lead the client care and administrative teams, empowering the entire clinic to deliver an exceptional client experience.

The Clinic Manager conduct the job in accordance with the Five Principles, the company's policies and legislation.

Reporting and cooperative relations:

Direct reporting line into Practice Manager
Close cooperation with Regional Team, central country team and group functions
Line Manager for client care and administrative associates
Key tasks and responsibilities:

Client Service - Responsible for providing consistent high quality care and exceptional service to the most pets and clients and to maximize efficiency, productivity and profitability

-Create a customer-oriented organization with professionalism, care and compassion

- Review customer complaints and acts in accordance with AniCura guidelines. Escalates difficult cases or cases required medical expertise to relevant associates in the clinic

- Ensure accuracy in customers payments tracking and billing reconciliation. Regular collaborate with SSC to ensure accurate reporting

Operational Excellence - Work alongside Practice Manager and clinic management to drive and deliver on full year revenue and profit targets. Understand the profit and loss (P&L) accounts; take action to improve areas of KPIs

- Take part in periodical business review with Operations team and relevant functional leadership to follow up on clinic KPI`s

- Help Practice Manager and clinic management to implement revisions in pricing and monitor cost control

- Help with regular and accurate financial reporting

- Effectively create and maintain associates schedules to meet client needs (communication, changes, etc)
- Ensure data accuracy in AniCura corporate systems ( e.x. Workday, Oracle, etc) for the clinic


- Responsible for arranging daily clinic admins tasks including but not limited suppliers ordering, clinic cleaning organization, facility and equipment maintenance, etc.

- In conjunction with Practice Manager act as communications liaison, including holding routine clinic team meetings, sharing business information and messaging to all associates, ensuring they remain informed, engaged and have opportunities to provide feedback

Line Management - Act as role model Leader and Line Manager, ensuring high engagement and performance in theclinic

- Live and exemplify the Great Line Management (GLM) concept within self and team

- Execute hiring processes in cooperation with Talent Acquisition team. Take part in relevant Employer Reputation activities

- Ensure newly hired direct reports are fully onboarded. New comers have onboarding plan and regular onboarding progress conversations are hold

- Be responsible for overall associates engagement. Ensure team of direct reports has annual impact plan and followed through all actions

- Conduct development and career conversations with direct reports

- Run performance conversations with direct reports

- Execute dismissal processes with support from Regional P&O

- Ensure we lead with respect for the Associate Concept, relying on guidance from Five Principles

Other - Oversee all critical non-clinical areas of the clinic, for example Health & Safety (H&S), P&O, Client Care, Marketing and Legal

- Build strong relationships with functional Business Partners (P&O, Finance, Marketing etc). Work together in relevant areas to help deliver the strategy and performance for the clinic and AniCura

- Responsible for ensuring that the H&S activities are carried out, so far as is reasonably practicable, safely and without risk to health for associates

- Work with Marketing team to coordinate and execute activities, campaigns, social media and web page work

- Ensure compliance with company-wide policies and procedures as well as law and regulations ( incl GDPR, IT Security policy)
- Take part in major projects to execute at clinic

Job Requirements Education: Degree in Economics and/or Management or Master degree in Business Management

Experience: Previous experience in a client service environment, preferably in a veterinary. Provenexperience in managing the team.

Knowledge& Skills:

Confident in the use of IT packages, email and online internet browsers
Strong communication skills: both written and verbal
Highly organized with the ability to multi- task and plan and priorities effectively in accordance with business needs
Proactive and well organized with an eye for detail
Approachable with excellent people management skills
High emotional intelligence



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