Customer Solutions Manager

4 settimane fa

Milano, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pieno

Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità. In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete proprietaria in tempi record in tutta Italia, proponendo nel tempo un'offerta sempre migliore – sia in termini di Giga nel mobile, che di velocità per la fibra – e abbiamo portato i nostri valori e servizi nel segmento business, per supportare anche tutte le imprese e i liberi professionisti in Italia.

Oggi scegliamo di continuare a immaginare e creare il futuro delle telecomunicazioni, restando fermi nella nostra missione e nelle nostre promesse, per non fermarci mai.

La #Rivoluzioneiliad viene portata avanti ogni giorno dal coraggio e dall'intraprendenza delle nostre persone e ora ti chiediamo di farlo insieme a noi.

Entra a far parte del nostro team Posizione: In qualità di Customer Solutions Manager entrerai a far parte del dipartimento Customer Care ed allineandoti alle indicazioni condivise, nello specifico ti occuperai delle seguenti attività:

Coordinamento delle attività di secondo livello a supporto dell'utente, gestite in-house (reclami, conciliazioni, associazioni consumatori, pec e privacy); Coordinamento del team assegnato al fine di assicurare il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi definiti in accordo con l'Azienda; Coordinamento del team assegnato e supporto dello stesso, per la risoluzione di problematiche o criticità; Monitoraggio dei KPI qualitativi e ricerca dell'eccellenza nella comunicazione con l'Utente acquisito, potenziale o reclamante; Supporto a tutti gli stakeholders coinvolti, per migliorare processi/procedure di customer care e gestione utente; Allineamento delle performance agli standard qualitativi e quantitativi definiti dall'azienda; Costante orientamento del team agli obiettivi e trasferimento dei valori aziendali; Monitoraggio e coordinamento delle segnalazioni dei consumatori e gestione dei reclami (esame casistica e redazione risposte); Supervisionare la gestione delle istanze dei consumatori di conciliazione e definizione delle controversie avanti ai Co.re.com./altri organismi di conciliazione e all'AGCOM (interazioni su ConciliaWeb, proposte transattive, redazione di memorie, partecipazione ad udienze virtuali e fisiche, ecc.) secondo le direttive e in accordo con il Dipartimento Legale; Gestione, in costante coordinamento con il Dipartimento Legale, delle istanze dei Consumatori pervenute tramite associazioni dei consumatori; Interazione con altre funzioni aziendali (marketing, finanza, rete), per definire il posizionamento della struttura Complaints; Supporto nella gestione dei rapporti con i Co.re.Com. e altri organismi/autorità rilevanti. Requisiti: Must Have: Competenze Analitiche e di Problem Solving: capacità di analizzare i KPI per ottimizzare i processi di gestione; Leadership e Capacità di Gestione del Team: esperienza nel gestire team di almeno 10-15 persone, con un focus sulla crescita e sul miglioramento delle performance; Analisi e Reporting: presentare analisi dettagliate per supportare decisioni strategiche mirate alla riduzione dei reclami. Gestione Complessiva dei Reclami: assicurare che i reclami vengano gestiti in modo tempestivo ed efficace, analizzare le cause dei reclami per individuare aree di miglioramento e collaborare con altri dipartimenti per risolvere problematiche complesse. Nice to Have: Comunicazione: eccellente abilità di comunicazione sia scritta che verbale per interfacciarsi efficacemente con i clienti e i team interni; Gestione dello Stress: capacità di lavorare in contesti dinamici e di mantenere alta l'efficienza anche sotto pressione; Orientamento ai Risultati: forte focus su KPI e obiettivi aziendali, con capacità di proporre soluzioni innovative per migliorare le performance. Altre informazioni: Che cosa aspettarti da noi: Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. Noi riassumiamo tutto questo in una parola: iliadness. Lavoro flessibile, per davvero. Coordinandoti con il tuo manager, potrai sfruttare fino a 8 giorni al mese di lavoro da remoto. Bello lavorare da remoto, ma ti innamorerai anche degli uffici iliad. Sono il nostro punto di riferimento per incontrarci e trovare sempre l'ispirazione giusta (oltre che tutto il caffè di cui hai bisogno). E nelle pause, calcetto e ping-pong come se piovesse. Fare la Rivoluzione è un lavoro di squadra e per farlo bene, non ci stanchiamo mai di pensare a occasioni di incontro anche fuori dall'ufficio. Percorsi di formazione pensati su misura per te. Bonus mobilità per ridurre ogni giorno l'impatto dei tuoi spostamenti casa-lavoro. Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa, anche quando lavori da remoto. Contributo biennale per l'acquisto del tuo smartphone a tua scelta. Assicurazione sanitaria (per te e per il tuo nucleo familiare) e un network di convenzioni sempre più ricco.

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Solutions Manager

    6 mesi fa

    Milano, Italia AWS EMEA SARL (Italy Branch) - G99 A tempo pieno

    Experience of large scale IT/digital/business transformation or migration programs at a customer facing role - Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to c-suite/VP level - Strong organizational governance and troubleshooting skills with precise attention to detail AWS Sales,...

  • Sr. Customer Solutions Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Engineeringuk A tempo pieno

    DESCRIPTION As an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager (CSM) you will be responsible for helping guide the largest and most complex Italian customers along their multi-year journey to the Cloud. In this highly visible position you will ensure that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the...

  • Customer Solutions Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

    Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su **trasparenza e fiducia** e promuovendo **innovazione, semplicità e qualità. In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete...

  • Sr. Customer Solutions Manager

    2 mesi fa

    Milano, Italia AWS EMEA SARL (Italy Branch) A tempo pieno

    Experience leading complex, large scale IT/digital/business transformation or migration programs; - Experience in a senior customer facing role - Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to C-suite/VP level - Strong organizational and troubleshooting skills with precise attention to...

  • Business Development Manager: Innovazione e Crescita per Nelly Solutions

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Nelly Solutions A tempo pieno

    Nuove Opportunità per l'InnovazioneNelly Solutions è una FinTech leader nel settore sanitario che cerca un Business Development Manager (m/f/d) per sviluppare nuove relazioni con i clienti e creare soluzioni su misura.Compiti e Responsabilità• Sviluppare e implementare strategie di sviluppo dei mercati per aumentare la visibilità e la credibilità...

  • Customer Solutions Manager

    4 settimane fa

    Milano, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

    Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità. In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete...

  • Customer Solutions Manager

    4 settimane fa

    Milano, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pieno

    Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti.Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità.In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete...

  • Customer Solutions Manager

    4 settimane fa

    Milano, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pieno

    Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità. In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete...

  • Customer Solutions Manager

    2 giorni fa

    Milano, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pieno

    Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su **trasparenza e fiducia** e promuovendo **innovazione, semplicità e qualità.In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete...

  • Customer Success Manager for Video Streaming Solutions

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Mainstreaming S.P.A A tempo pieno

    At MainStreaming S.P.A, we are dedicated to empowering broadcasters, media and gaming companies to transition seamlessly to streaming video, providing their audience with an exceptional Quality of Experience. Our innovative solution delivers live and on-demand video, integrating all operational phases for ingest, encoding, management and distribution.Job...

  • Global Customer Solutions Manager

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Amplifon A tempo pieno

    Job DescriptionCompany Overview: Amplifon is a leading company in the hearing care industry, dedicated to improving the lives of people with hearing loss. Our mission is to provide innovative solutions and exceptional customer service.Job Summary: We are seeking an experienced Global Customer Solutions Manager to join our team. This role will be responsible...

  • Sr. Customer Solutions Manager

    3 giorni fa

    Milano, Italia Aws Emea Sarl (Italy Branch) A tempo pieno

    Experience leading complex, large scale IT/digital/business transformation or migration programs;- Experience in a senior customer facing role- Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to C-suite/VP level- Strong organizational and troubleshooting skills with precise attention to...

  • Sr. Customer Solutions Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Aws Emea Sarl (Italy Branch) A tempo pieno

    As an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager (CSM), you will be responsible for helping guide the largest and most complex Italian customers along their multi-year journey to the Cloud. In this highly visible position, you will ensure that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer. In...

  • Sr. Customer Solutions Manager

    7 mesi fa

    Milano, Italia AWS EMEA SARL (Italy Branch) A tempo pieno

    Experience leading complex, large scale IT/digital/business transformation or migration programs - Experience in a senior customer facing role - Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to C-suite/VP level - Strong organizational and troubleshooting skills with precise attention to...

  • Customer Solutions Manager

    2 mesi fa

    Milano, Italia Amazon A tempo pieno

    Customer Solutions Manager (CSM), Public Sector ChileAre you passionate about shaping the future of the Chilean Public Sector by paving the way for innovation through customer advocacy?Do you have a project and program management background and technical curiosity and acumen to earn trust with executives and project team members alike?Are you a problem...

  • Customer Solutions Manager, Technology Cs

    8 mesi fa

    Milano, Italia AWS EMEA SARL (Italy Branch) - G99 A tempo pieno

    Experience leading complex, large scale IT/digital/business transformation or migration programs - Experience in a senior customer facing role - Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to C-suite/VP level - Strong organizational and troubleshooting skills with precise attention to...

  • Customer Solutions Manager, Technology Cs

    2 giorni fa

    Milano, Italia Aws Emea Sarl (Italy Branch) - G99 A tempo pieno

    Experience leading complex, large scale IT/digital/business transformation or migration programs- Experience in a senior customer facing role- Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to C-suite/VP level- Strong organizational and troubleshooting skills with precise attention to...

  • Solutions Consultant Manager

    3 mesi fa

    Milano, Italia Palo Alto Networks A tempo pieno

    **Company Description** Our Mission** At Palo Alto Networks®, everything starts and ends with our mission: Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life. We have the vision of a world where each day is safer and more secure than the one before. These aren’t easy goals to accomplish - but we’re not here for easy. We’re...

  • Customer Solutions Manager, Csm Telco Ibu

    2 giorni fa

    Milano, Italia Amazon A tempo pieno

    Customer Solutions Manager, CSM Telco IBU We are seeking a Customer Solutions Manager (CSM) to join our team to work with one or more of the largest Telecommunications industry customers. In this highly visible position, the CSM is a thought leader that acts as a trusted customer advisor ensuring all AWS teams are working together effectively to deliver...

  • Trainee Customer Solutions Engineering

    5 mesi fa

    Milano, Italia Kuehne + Nagel As A tempo pieno

    The NATIONAL CONTRACT LOGISTICS CUSTOMER SOLUTIONS ENGINEER is responsible for analyzing RFQ's, developing a client tailored solution and presenting for approval to business unit Executives and clients specific to warehouse operations.Your Role The NATIONAL CONTRACT LOGISTICS CUSTOMER SOLUTIONS ENGINEER is responsible for analyzing RFQ's, developing a client...