Field Service Coordinator

3 giorni fa

Milano, Italia Tn Italy A tempo pieno

col-wideJob Description:

Descrizione
Per grossa azienda multinazionale fondata nel 1989 che si propone come interlocutore di alto livello tecnologico per innovare i processi produttivi di piccole e medie imprese ricerchiamo un Field Service Coordinator/Hotliner Support. Principali responsabilità Principali mansioni:Fornire soluzioni adeguate ai problemi tecnici affrontati dai clienti;
Fornire assistenza clienti oltre ai servizi tecnici quando necessario;
Prendere decisioni efficaci per trovando soluzioni rapide dando priorità e affrontando i problemi in questione in modo tempestivo;
Fornire supporto tecnico telefonico di 1° livello;
Garantire che i difetti e le problematiche riscontrate dai clienti siano completamente eliminate e garantire che non si ripresentino in futuro;
Fornire un feedback corretto e tempestivo ai clienti;
Definizione delle priorità e gestione del tempo personale, inclusa la capacità di consegnare il lavoro nei tempi concordati;
Comunicare con i clienti fornendo un follow-up periodico per soddisfare le loro aspettative;
Costruire relazioni positive con i clienti.
Principali caratteristiche richieste Principali requisiti:Background meccanico/elettrico;
Minimo 3-5 anni di servizio clienti e/o esperienza nel servizio;
Trasferte per il 20% del tempo lavorativo;
Buona conoscenza della lingua inglese (sia scritta che parlata);
Essere in grado di prendere decisioni efficaci, nonché di costruire programmi efficaci, aumentare le vendite e costruire la soddisfazione del cliente in base alle esigenze aziendali;
Adattarsi al bilanciamento delle priorità in base al carico di lavoro di riparazione;
Tenere in considerazione eventuale lavoro straordinario e nei fine settimana, se necessario.
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