Customer Care Specialist

3 settimane fa

Verona, Italia Everli.Com A tempo pieno

IT : Operations - Support & Live Operations
For our office in Verona , we are looking for a Customer Care Specialist with a strong customer empathy mindset, team working attitude and great communication skills.
The candidate will join our Support and Live Operations team, focusing on the Italian market.
The team works on two separate areas: Live Operations - which includes Live Chat with Customers and Logistic Area - and Support Operations - which includes Offline Customers and Shoppers Support as well as Shoppers assistance in chat.
At the beginning of this path, you will be called to work mainly with Live Operations duties which include working with Customers Live Chat, Orders Assignations and daily Logistic troubleshooting. You will also participate to training sessions in order to improve your skills and also become able to work in the Support Area which includes a deeper understanding of Customer's Needs with an offline dedicated assistance, a deeper knowledge of various tasks (like DPO knowledge, Anti Frauds flows and special project in collaboration with other departments).
This is a fixed term contract job opportunity with work shifts ("turni"). It requires a full time availability (40 hours per week). Who we are Everli is Europe's leading marketplace for online grocery shopping and one of its fastest growing scale-ups (part of the annualFinancial Times ranking for four years in a row).
We are on a mission to deliver customers peace of mind with a trouble-free grocery experience they love and trust. We achieve our growth through a culture that is collaborative , transparent , data-driven and focused on our mission.
Our rapidly growing and diverse international team (20 nationalities and counting) has offices located in Italy (with headquarters in Milan & Verona). What you will do You will manage daily contacts with Customers and Shoppers providing them with efficient help in managing all phases of the order cycle. This is an omnichannel Support which include Chat, Email, Phone, Telegram and Social Networks; You will take care of logistics issues and Orders Assignation, cooperating when necessary with the Local Operation Team located in Italy; You will receive and process customer orders, inquiries or complaints as the first line of support, then escalating where necessary; You will maintain proper administration of order information in the relevant systems to ensure up to date information, simple tracking, early detection of potential issues and to enable forecasting; You will proactively execute cash collection in line with payment terms and process flows; You will report bugs related to our apps (iIf some features and options of our Customer app or internal tools do not work as intended, you will open a ticket with a detailed report of the bug, so that it can be investigated by our super Tech Department); You will be responsible for product recall; You will prevent and manage frauds. Using a dedicated Company's tool, you will be able to identify fraud attempts and prevent any kind of loss (either money or products); You will answer technical questions and resolve technical difficulties for the customer, escalating where necessary; You will familiarize yourself with new products and services as they are introduced. What we offer We offer a full-time fixed term contract of 1 year with work shifts ("contratto a tempo determinato di un anno con turnistica"). The gross annual salary (RAL) is 23.000 €. In addition to that, we have plenty of cool benefits:
Welfare Budget . You can use this credit for a wide selection of services (education, public transport, vacations and entertainment, wellness, culture etc). Home Workstation Budget . You can purchase items you will use to build your own home workstation (such as an ergonomic chair, desk PC screen, desk footrest, desk lamp, mouse, mousepad, keyboard, professional headphones PC adapter). Mental Health Support . You can start a psychotherapy path with Unobravo, with Everli fully covering the first five sessions of therapy. Discount on your grocery with Everli.com . Anytime you use our service to get your grocery, you can apply a reserveddiscount on your basket. Flexible working conditions . We have a hybrid work approach. What you bring You got a Bachelor Degree in humanities or communications; You developed previous experiences in customer or operations facing roles (up to 1 year), preferably as Customer Care / Operation Specialist in B2B or B2C companies; You are proficient with Office (specifically, Excel); proficiency with ZenDesk is a plus . You are available to work on shifts, even during weekends and sometimes on holidays; You are mother tongue or fluent in Italian and your English knowledge is upper intermediate (B2) or even better. Nice to have skills
Strong interpersonal skills and commercial inclination; Flexibility, problem-solving abilities, precision; M ulti-tasking skills. Everli is proud to be an equal opportunity employer. We foster an inclusive and diverse workplace. No matter who you are, what you look like or how many years ago you started your career: you will always be welcome in our team. Just like in a grocery store, diversity is richness
This job opportunity requires the availability to work on shifts ('turni') and sometimes during the weekends. Is this something that you would positively evaluate?* Yes No

  • Air Logistics Customer Care Specialist Cat

    2 mesi fa

    Verona, Italia Kuehne+Nagel A tempo pieno

    For our Verona office we are hiring an Air Logistics Customer Care Specialist Cat. Protette 68/99 - ** Your Role **:The Customer Care Specialist will be part of a team within the Customer Care Locator responsible for direct and proactive interaction with our customers and the internal counterparts. - ** Your Responsibilities**: - Ensure our customers'...

  • Customer Care Specialist

    2 mesi fa

    Verona, Italia Venezianico Srl A tempo pieno

    **VENEZIANICO** _è un innovativo brand di orologi ispirato alla magia di Venezia. Coniugando l'arte dell'orologeria con l'essenza della Serenissima, creiamo segnatempo unici, riflettendo l'intrigante connubio tra tradizione e modernità. Il nostro obiettivo è celebrare l'arte del tempo attraverso orologi di qualità e distintivi._ **Customer Care...

  • Customer Care Specialist

    2 giorni fa

    Verona, Italia Venezianico Srl A tempo pieno

    **VENEZIANICO** _è un innovativo brand di orologi ispirato alla magia di Venezia. Coniugando l'arte dell'orologeria con l'essenza della Serenissima, creiamo segnatempo unici, riflettendo l'intrigante connubio tra tradizione e modernità. Il nostro obiettivo è celebrare l'arte del tempo attraverso orologi di qualità e distintivi._ **Customer Care...

  • Beauty Skin Care Specialist

    2 mesi fa

    Verona, Italia RETAIL CARE GROUP A tempo pieno

    Retail Care Group, agenzia di Field Marketing di Milano attiva dal 1998, ricerca per azienda leader nel settore beauty care, un/a **Beauty Skin Care Specialist** per un progetto di consulenza in farmacia ed erboristeria. **MANSIONI**: L’obiettivo del Brand coinvolto è di coinvolgere la clientela, con un nuovo modello di cosmesi personalizzata, studiata e...

  • Beauty Skin Care Specialist

    4 giorni fa

    Verona, Veneto, Italia RETAIL CARE GROUP A tempo pieno

    Retail Care Group, agenzia di Field Marketing di Milano attiva dal 1998, ricerca per azienda leader nel settore beauty care, un/a **Beauty Skin Care Specialist** per un progetto di consulenza in farmacia ed erboristeria.**MANSIONI**:L'obiettivo del Brand coinvolto è di coinvolgere la clientela, con un nuovo modello di cosmesi personalizzata, studiata e...

  • Customer Care Specialist

    2 mesi fa

    Verona, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana spa è alla ricerca èper azienda cliente molto importante di un Customer Care Specialist da inserire all’interno del proprio team Export. La risorsa risponderà al responsabile del Team e alla Direzione Commerciale. Avrà il compito di seguire il pacchetto clienti della propria area di competenza. RESPONSABILITÀ: - Inserire gli ordini ricevuti -...

  • Customer Care Specialist

    4 giorni fa

    Verona, Veneto, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana spa è alla ricerca èper azienda cliente molto importante di un Customer Care Specialist da inserire all'interno del proprio team Export. La risorsa risponderà al responsabile del Team e alla Direzione Commerciale.Avrà il compito di seguire il pacchetto clienti della propria area di competenza.RESPONSABILITÀ:- Inserire gli ordini ricevuti- Gestire...

  • Customer Care Specialist

    2 mesi fa

    Verona, Italia iziwork A tempo pieno

    Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti. **Descrizione missione**: - Per importante azienda solida, dinamica e in espansione siamo alla ricerca di un/una Customer Care Specialist da inserire all’interno del...

  • Customer Care Specialist

    2 settimane fa

    Verona, Italia Everli A tempo pieno

    For our office in **Verona**, we are looking for a **Customer Care Specialist** with a strong customer empathy mindset, team working attitude and great communication skills. The team works on two separate areas: Live Operations - which includes Live Chat with Customers and Logistic Area - and Support Operations - which includes Offline Customers and...

  • Air Logistics Customer Care Specialist Cat

    6 giorni fa

    Verona, Italia Kuehne+Nagel A tempo pieno

    For our Verona office we are looking for an Air Logistics Customer Care Specialist cat. protette 68/99 - ** Your Role **:In order to cover the increase of workload volumes, we would like to add a person which would like to enter the Air Logistics world and learn all the aspects of this job. - ** Your Responsibilities**: - Be sure that all the shipments will...

  • Air Logistics Customer Care Specialist Cat

    6 giorni fa

    Verona, Italia Kuehne+Nagel A tempo pieno

    For our Verona office we are looking for an Air Logistics Customer Care Specialist cat. protette 68/99 - ** Your Role **:In order to cover the increase of workload volumes, we would like to add a person which would like to enter the Air Logistics world and learn all the aspects of this job. - ** Your Responsibilities**: - Be sure that all the shipments will...

  • Customer Care Specialist

    3 settimane fa

    Verona, Italia Everli.Com A tempo pieno

    IT : Operations - Support & Live Operations For our office in Verona, we are looking for a Customer Care Specialist with a strong customer empathy mindset, team working attitude and great communication skills. The candidate will join our Support and Live Operations team, focusing on the Italian market. The team works on two separate areas: Live...

  • Customer Care Specialist

    3 settimane fa

    Verona, Italia Everli.Com A tempo pieno

    IT : Operations - Support & Live Operations For our office in Verona, we are looking for a Customer Care Specialist with a strong customer empathy mindset, team working attitude and great communication skills. The candidate will join our Support and Live Operations team, focusing on the Italian market. The team works on two separate areas: Live...

  • Customer Care

    4 giorni fa

    Verona, Veneto, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    Customer Care Funzione: Impiegato Commerciale Estero (Import - Export)Categoria: Commerciale / VenditaInizio previsto: 01/07/2024Luogo di lavoro: Dolcè, VeronaRinomata e prestigiosa azienda, leader internazionale nel settore chimico-farmaceutico, cerca un/a Customer Care per la sede di Rivoli Veronese (VR).La risorsa verrà inserita nel team dell'ufficio...

  • Customer Care

    3 settimane fa

    Verona, Italia Revello A tempo pieno

    Nell’ambito di un progetto di potenziamento del reparto Customer Service selezioniamo per la sede di Verona: **CUSTOMER CARE Descrizione posizione: - inserimento, ricezione e lavorazione degli ordini - controllo stato degli ordini e verifica consegne - controllo del flusso finanziario relativo ai pagamenti - supporto al cliente in caso di problematiche -...

  • Customer Care

    4 giorni fa

    Verona, Veneto, Italia Revello A tempo pieno

    Nell'ambito di un progetto di potenziamento del reparto Customer Service selezioniamo per la sede di Verona:**CUSTOMER CAREDescrizione posizione:- inserimento, ricezione e lavorazione degli ordini- controllo stato degli ordini e verifica consegne- controllo del flusso finanziario relativo ai pagamenti- supporto al cliente in caso di problematiche- ha...

  • Addetta Al Customer Care

    3 settimane fa

    Verona, Italia Manpower A tempo pieno

    MANPOWER, per noto cliente nel settore automobilistico, sta cercando un ADDETTA/O AL CUSTOMER CARE. La risorsa si occuperà di: - Assistenza e accettazione clienti; - Gestione telefonate in e out bound; - Attività di customer service con possibilità upselling; - Assicurare la soddisfazione dei clienti attraverso la gestione dei servizi di customer...

  • Addetto Al Customer Care verona

    2 settimane fa

    Verona, Italia Generazione Vincente S.p.A. A tempo pieno

    Generazione Vincente - agenzia per il lavoro, selezione per importante azienda operante nell'ambito CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), n° **10 addetto e addetta al CUSTOMER CARE**, da formare o con esperienza nella mansione, da inserire nello staff della sede di VERONA. **Posizione**: **ADDETTO E ADDETTA AL CUSTOMER CARE** E' prevista una settimana...

  • Customer Care

    3 settimane fa

    Verona, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Rinomata e prestigiosa azienda, leader internazionale nel settore chimico-farmaceutico, cerca un/a Customer Care per la sede di Rivoli Veronese (VR). La risorsa verr inserita nel team dell'ufficio Customer e, dopo un periodo di formazione e affiancamento, si occuper di gestire gli ordini clienti provenienti dall'Area Manager, prender il contatto...

  • Customer Care

    3 settimane fa

    Verona, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Rinomata e prestigiosa azienda, leader internazionale nel settore chimico-farmaceutico, cerca un/a Customer Care per la sede di Rivoli Veronese (VR). La risorsa verr inserita nel team dell'ufficio Customer e, dopo un periodo di formazione e affiancamento, si occuper di gestire gli ordini clienti provenienti dall'Area Manager, prender il contatto...