Customer Care Team Lead

1 mese fa

Lazio, Italia Easypark A tempo pieno

At EasyPark, we love cities. We love them for work, for play, and everything in between. That's why our mission is to make life in cities that much easier – by taking care of the parking. With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience. Our aim is to create a scenario where parking supply and driver demand are balanced not due to additional parking spots and fewer cars, but thanks to predictive technology that connects our users to available spots.
At EasyPark it is the people that make the difference. We stay true to our values of playing together, all while being curious and trying new things while moving towards our goals, step by step, inch by inch.

The Role As Customer Care Team Leader at EasyPark, you are responsible for developing and continuously managing a team of Customer Care Representatives, Professionals, and Experts focusing on the onboarding and support of EasyPark customers in channels such as Phone, Email, Chat, and Social Media.
You will work closely with the Customer Care Manager and other Customer Care Team Leaders to continuously improve the work of the Customer Care function operating in a fast-paced, fast-growing ever-changing business environment.
You will have full people management responsibility and report to the Customer Care Manager for EasyPark South Europe.

This position will be based in Rome, Italy, where you will have the exciting opportunity to establish and expand our Customer Care team. While most of the team is currently based in Stockholm, Sweden, your mission will be to foster trust and collaboration between both locations, ultimately uniting them into a cohesive and high-performing unit.

You will contribute & make an impact through Leading, supporting, and motivating your multi-site team in the daily Customer Care operation
Monitoring and reporting of individual KPIs on a daily, weekly, and monthly basis
Planning, scheduling, and prioritizing team resources in collaboration with other Team Leaders, the Customer Care Manager, and the Workforce Manager.
Taking an active role in ensuring aligned ways of working across the EasyPark footprint
Dedicating time to the individual development of each team member using a coaching approach
Recruiting new team members when necessary
About you We think that to thrive in this role, you might recognize yourself in the following: In order to thrive in this dynamic role, we believe you are a naturally collaborative person, with great communication and people skills. You like problem-solving, and getting things done and you enjoy watching people grow and being there and supporting along the way. You are easily self-motivated, have great patience, and can deal with pressed situations when they arise. You will have a lot of freedom around how to do things and how to work with your team. In an open-minded way, you collaborate closely with the Customer Care Manager and your Team Leader colleagues to develop a Customer Care function that provides a state-of-the-art premium service experience to our customers.
Your background We don't think one size fits all, but a successful candidate might have the following: At least 2 years of leadership experience with full people management responsibilities or clearly demonstrated leadership competencies such as showing ability to: Build and nurture trusting relationships and collaboration within the team by always being respectful, walking the talk, being prestigeless and taking care of the wellbeing of the whole
Use reporting and analytics, working proactively with data as guidance for decision-making on resource allocation as well as process improvements
Unify the team and create clarity on ways of working ensuring that everyone is working closely together towards common goals
Listen carefully and recognize the needs of the team as a whole as well as all individuals within the team
Managing own time as well as the team's time and prioritizing tasks according to what is needed within the team at any given time
Encouraging team members to take initiative, follow up, and allow mistakes
Create a constructive and positive working environment
A proven track record of delivering consistently good results on Customer Care KPIs: such as customer satisfaction, efficiency and employee engagement as well as more quantitative KPIs like answering ratios for calls and response times for emails
Contact center experience (Phone and Email, Chat considered a plus)
Excellent spoken and written skills in Italian andEnglish are required
University degree in business administration or similar is considered a plus
One final thing EasyPark expects a lot, not in the old-fashioned way, but in expecting your ideas, initiatives, dedication, and commitment to contribute towards the common goals of the company together with your colleagues. We seek individuals who are truly passionate about their work and possess an entrepreneurial spirit to overcome challenges. Being a part of the EasyPark team will, for the right person, be a fruitful and personally enhancing journey.

Life at EasyPark We are a values-driven company with an international culture and a global presence. By providing an environment with space to grow and room for autonomy, we believe in encouraging and supporting our team members to take initiative and act outside of their comfort zone. To have an open mind and embrace change is a part of our DNA. At EasyPark we are dedicated to maintaining an open culture where the voice of each person is heard, and we play as one team across the globe. Diversity is something we celebrate and we are committed to creating an inclusive environment for everyone.

#J-18808-Ljbffr

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    1 mese fa

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    At EasyPark, we love cities.We love them for work, for play, and everything in between.That's why our mission is to make life in cities that much easier – by taking care of the parking.With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience.Our aim is to create a scenario where parking supply and driver demand are balanced not...

  • Customer Care

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Italianjob Srls A tempo pieno

    Italian Job Company, seleziona Operatore Customer care da inserire nella propria sede di Roma, zona Tuscolana.La risorsa si occuperà di gestire le richieste di assistenza, fornendo la migliore soluzione e contribuendo alla customer satisfaction.È previsto un percorso formativo iniziale e un aggiornamento costante, con possibilità di crescita professionale...

  • Customer Support Lead

    3 mesi fa

    Lazio, Italia Mira A tempo pieno

    Mira is a San Francisco-based hormonal health company providing integrative care and hormonal testing for over 92,000 customers. In 2023, they were recognized by Inc. 5000 as America's fastest-growing femtech company. We started our company to help women and individuals reach their parenthood dreams and make their fertility journey smoother. Mira's most...

  • Customer Care Estero

    6 giorni fa

    Lazio, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Sei una persona dinamica, orientata al cliente e hai una padronanza fluente dell'inglese?Sei anche dotato di competenze nel campo dell'impiego commerciale?Abbiamo l'opportunit di lavoro perfetta per te!Manpower Group ricerca, per prestigiosa azienda di produzione dispositivi elettromedicali: Addetti/e al Customer Care Estero Cerchiamo risorse qualificate,...

  • Team Lead

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Wemolo A tempo pieno

    Team Lead - Servizio Clienti Internazionale (tutti i generi) Siete pronti a intraprendere un viaggio emozionante con noi? Viviamo la (nostra) crescita e promuoviamo un ambiente in cui innovazione e sviluppo personale vanno di pari passo.Nel nostro team, come Team Lead - Servizio Clienti Internazionale (tutti i generi) , sarai parte integrante di un team...

  • Customer Care Madrelingua Olandese

    3 mesi fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Azienda: customer care Descrizione: Importante Azienda Srl ricerca, per azienda operante nel Customer Care commessa settore elettrico per attività Inbound. Orario di lavoro: Lun-Sab 08-17 Formazione in sede, si offre contratto in somministrazione a tempo determinato con prospettiva di inserimento. Zona di lavoro: Parco leonardo Contratto di...

  • Impiegato Customer Care Junior con Inglese e

    3 mesi fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    IMPIEGATO CUSTOMER CARE JUNIOR CON INGLESE E FRANCESCE Gruppo NAMseleziona per cliente sita a Castegnato (BS): IMPIEGATO CUSTOMER CARE JUNIOR CON FRANCESE La risorsa si occuperà della gestione della comunicazione tecnicoa e del supporto al servizio clienti, in particolare per:

  • Operatore Customer Care

    3 mesi fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Sei una persona propensa al con il clienteDesideri intraprendere un'esperienza professionale stimolante 'interno di un'Confidenziale strutturataAllora continua a leggere perchè abbiamo la giusta opportunità per teRandstad, divisione Confidenziale, di Roma ricerca per importante Confidenziale del settore telecomunicazioni un OPERATORE CUSTOMER CARE INBOUND,...

  • Lead Customer Service Representative

    4 mesi fa

    Lazio, Italia Stryker Corporation A tempo pieno

    Lead Customer Service Representative page is loaded Lead Customer Service Representative Apply locations Rome, Italy time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R519059 Work Flexibility: Hybrid Maintains direct contact with customers before and/or after the sale. Supports sales team by developing and maintaining positive customer...

  • Customer Care in Lingua Francese-roma

    2 mesi fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Importante Azienda Agenzia per il lavoro spa - Divisione Contact Center & Customer Care - Filiale di Roma Contact ricerca per prestigiosa azienda settore Telecomunicazione OPERATORI CUSTOMER CARE MADRE LINGUA FRANCESE Si offre: - attività formativa dedicata -Contratto in somministrazione iniziale con possibilità di estensione oraria e...

  • Customer Care Automotive

    3 mesi fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Settore: Area professionale: Servizio clienti (post-vendita): di lavoro: Vimodrone - MilanoDettagli: MILANO SERVICES Confidential, (Aut. Min. // Prot. n. -SG) ricerca per importante società del settore Contact Center: ADDETTI/ADDETTE CUSTOMER CARE SETTORE AUTOMOTIVE - PART TIMELe risorse, inserite nel dipartimento di Customer Service, si occuperanno...

  • Addetto Customer Care

    3 mesi fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Mansione Importante Azienda Italia, divisione categorie protette (Specialty HOpportunities), seleziona per importante azienda nazionale operante nel settore dell'edilizia,n.1 Addetto Customer Care appartenente alle categorie protette art.1 legge 68/99 - su Roma. Responsabilità La risorsa sarà inserita all’interno del Team di Customer Experience, con cui...

  • Impiegato/A Customer Care

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Gp Strategies A tempo pieno

    Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite.Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento.Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.Per azienda che si occupa di produzione di pneumatici e componenti per mezzi di trasporto ricerchiamo...

  • Customer Care Inbound

    3 mesi fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Descrizione Mansione Importante Azienda Italia Spa - Specialty Contact Center - ricerca per multinazionale leader nel customer experience: OPERATORE CUSTOMER CARE SETTORE E-COMMERCE Responsabilità La risorsa dovrà occuparsi di: - Gestione chiamate in entrata - Attività di back office Requisiti richiesti: - Diploma/Laurea; - Minima esperienza...

  • Digital Customer Care

    3 mesi fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Descrizione Mansione Importante Azienda Italia Spa - Specialty Contact Center - ricerca per una nota azienda cliente operante nel settore del tabacco: DIGITAL CUSTOMER CARE Responsabilità Requisiti richiesti: - Diploma/Laurea; - Minima esperienza pregressa maturata nel ruolo - Orientamento al cliente e ottime capacità comunicative e...

  • Operatore Customer Care

    3 mesi fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Mansione Confidenziale divisione categorie protette Specialty HOpportunities,seleziona per importante Confidenzialeader nel settore del Customer Management, n. 3 Operatori di Customer Care - Appartenenti alle categorie protette art. 1 legge 68/99 su Roma Responsabilità La risorsa che stiamo ricercando dovrà occuparsi principalmente di: Upporto alle...

  • Customer Care in Lingua Spagnola

    3 settimane fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Importante Azienda Agenzia per il lavoro spa - Divisione Contact Center & Customer Care - Filiale di Roma Contact ricerca per prestigiosa azienda settore Telecomunicazione OPERATORI CUSTOMER CARE MADRE LINGUA SPAGNOLA Si offre: - attività formativa dedicata -Contratto in somministrazione iniziale con possibilità di estensione oraria e...

  • Customer Care Specialist In Greece

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Cross Border Talents A tempo pieno

    Exciting Career Opportunity: Become a Customer Care Specialist in Greece!Are you passionate about using your language and tech skills in a dynamic, multicultural setting?Cross Border Talents is looking for Customer Care Specialists fluent in various languages to join our team in Greece.This role provides a fantastic opportunity to gain international...

  • Customer Care Inbound

    1 mese fa

    Lazio, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad italia spa - Specialty Contact Center - ricerca per azienda operante nel settore assicurativo/previdenziale: CUSTOMER CARE INBOUND PER ENTE PREVIDENZIALE La risorsa selezionata verrà inserita all'interno del reparto customer care e gestirà le chiamate in entrata per l'assistenza ai clienti di un importante Ordine professionale di previdenza per...

  • Operatori Customer Care Sett. Ferroviario

    3 mesi fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Confidenziale, - Specialty Contact Center - ricerca per un'impresa ferroviaria italiana operante nel campo dei trasporti ferroviari ad alta velocità: Operatori Customer Care Sett. FerroviarioLe risorse si occuperanno dell'assistenza clienti per un'importante multinazionale leader nel settore dei trasporti ferroviari processando telefonicamente le richieste...