Stage - Customer Relation

Ti piace il mondo IKEA e vorresti entrare a farne parte? IKEA è molto di più di un negozio di arredamento
Siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti che vogliano far parte del team IKEA e contribuire alla nostra visione "migliorare la vita della maggioranza delle persone".
Vogliamo entrare in contatto con persone curiose, dinamiche, talentuose e che condividano i nostri valori.
CHI SEI?
Per il nostro store di San Giuliano Milanese (MI) cerchiamo delle risorse appassionate di Home Furnishing e che abbiano voglia di intraprendere un percorso di formazione e di sviluppo nell'ambito Customer Relations.
- Ami il contatto con i clienti e ti relazioni con loro senza difficoltà, in modo cortese e amichevole e hai la passione per il design e per la Customer Care.
- Desideri attivamente offrire tutti i servizi disponibili nel negozio IKEA per aiutare i clienti a fare scelte consapevoli, ottimizzando la loro esperienza d'acquisto.
- Hai un ottimo approccio al problem-solving, per gestire tutte le casistiche del post-vendita (es. Cambi, resi, consegne ecc.).
- Excel è il tuo migliore amico.
- Curi con empatia e dinamicità le esigenze della clientela.
- Non ti accontenti di un'analisi supericiale, ma vuoi scoprire il perchè del mondo che ti circonda.
- Hai un'ottima propensione all'ascolto, alla comunicazione ed uno spiccato orientamento al cliente.
**Cosa farai ogni giorno**
Attraverso questo percorso di stage e un progetto formativo focalizzato sulle attività di Servizio Clienti, entrerai a far parte del nostro team. Incontrerai il cliente ogni giorno e lo supporterai durante la sua Shopping Experience. Guidato dal tuo Tutor aziendale e assieme al tuo Team avrai modo di:
- Imparare la corretta applicazione di policies e routine legate ai servizi offerti al cliente (finanziamenti, resi, pianificazione consegne e montaggio, ecc.).
- Analizzare e monitorare i feedback dei nostri clienti, quindi, comprendere e agire sui KPI di fedeltà.
- Collaborerare in modo attivo con i colleghi ed il proprio responsabile allo scopo di ottimizzare i processi di gestione della clientela.
- Essere responsabile della raccolta ed analisi delle esigenze dei clienti in ottica di continuo miglioramento del servizio offerto
Applica ora
Unirsi al team IKEA ha molti vantaggi che vanno oltre alla opportunità di lavorare per un'azienda globale Farai parte di una cultura inclusiva guidata dai nostri valori, con processi HR strutturati per supportarti nel tuo inserimento e nella tua crescita. Inoltre, avrai diritto a:
- Servizio mensa gratuito per colazione, pranzo e cena, con una vasta scelta di prodotti (molti dei quali sono biologici).
- Rimborso spese mensile del valore di 850 euro.
Lo stage avrà formula full time (40 ore settimanali) e la durata prevista è di 6 mesi. Il percorso di stage è finalizzato all'inserimento in azienda.