Customer Care

3 settimane fa


Milano, Lombardia, Italia Tn Italy A tempo pieno

CUSTOMER CARE - DIGITAL CARING SPECIALIST, Milan

Milan, Italy Data pubblicazione: 09.08.2024 Data fine candidatura: - Contratto: Regular (Tempo Indeterminato) Codice posizione: JOB_POSTING-3-3269 Esperienza: 2 - 5 anni Titolo di studio: Laurea / Master / Phd Settore di studi: Economico Profilo caratteriale: Commerciale / Achiever Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations, ricerchiamo una nuova risorsa per l'area Customer Care Retail a supporto del team Customer Experience Delivery.

La risorsa si focalizzerà sulle attività che riguardano la gestione dei clienti retail, in particolar modo avviando azioni per sviluppare l'utilizzo di strumenti digitali da parte della clientela e nella gestione delle interazioni stesse tra l'azienda e la customer base.

Principali attività

Analizzare l'utilizzo degli strumenti digitali a disposizione dei clienti e individuare azioni migliorative da implementare per rendere la loro esperienza eccellente, rapida e risolutiva.
Rivedere procedure operative di gestione dei clienti e ridisegnare i flussi di contatto, in modo da favorire il potenziamento del selfcare.
Valutare l'introduzione di nuovi strumenti di interazione (chat bot, sistemi di messaggistica istantanea, voicebot, ecc) che permettano all'azienda di raggiungere i clienti tramite nuovi mezzi ed analizzare gli impatti degli stessi sulla customer experience.
Definire procedure per gli outsourcer nell'utilizzo degli strumenti introdotti e KPI di monitoraggio delle performance erogate.
Coordinarsi con altre funzioni interne come ad esempio Marketing Customer Experience/Digital/IT, Regolatorio per la messa a terra dei nuovi progetti, legati all'introduzione di nuovi strumenti di contatto.
Gestire/aprire evolutive tecniche di miglioramento di sistemi di post vendita in uso.
Monitorare la soddisfazione dei clienti relativamente all'utilizzo di nuovi touch point introdotti.
Profilo ideale

Laurea in discipline economiche / Ingegneria Gestionale.
Esperienza di almeno 3-5 anni in ruolo analogo.
Curiosità ed interesse per le tematiche C Care e per le dinamiche del mondo Energy & Utilities.
Passione per il mondo digital e per la Customer Experience.
Capacità di lavorare in contesti dinamici e con scadenze stringenti.
Ottime capacità analitiche e visione di insieme.
Capacità organizzative e puntualità nell'esecuzione delle attività.
Spiccato problem solving e proattività.
Dimestichezza con strumenti MS come Excel e Powerpoint.
Propensione al lavoro per obiettivi.
Esperienza nella gestione di progetti.
Capacità di indirizzamento di attività su altre risorse o team, legata al ruolo di project manager.
Sede di lavoro: Milano, Foro Buonaparte 31

#J-18808-Ljbffr


  • Head of Customer Care

    4 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Iliad Customer Care S.r.l. A tempo pieno

    In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre...

  • Head of Customer Care

    2 settimane fa


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  • Customer Care

    4 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care si occuperà di:- assistenza ai clienti inbound- gestione di problematiche o solleciti relativi agli ordiniMultinazionale - Settore Industriale |Customer Care - Seregno (MB)Si ricerca esperienza pregressa nel ruolo di Customer Care di minimo 1 anno.Realtà in forte crescita operante nel settore...

  • Customer Care

    3 giorni fa


    Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care con Inglese fuente si occuperà di:- fornire informazioni pre vendita ai clienti- gestione resi e reclami- supporto alla forza vendita- supporto ai clienti via mail, chat e telefono- interfaccia costante con clienti esteriCustomer Care - Inglese fluente Milano|Azienda operante nel settore lusso e modaCompletano...


  • Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care con Tedesco si occuperà di:- assistenza ai clienti in lingua Tedesca e Inglese;- gestione resi, reclami e non conformità;- monitoraggio dello stato degli ordini;- supporto alla rete venditaCustomer Care con Tedesco - Milano|Per azienda che offre un servizio Customer Care in ambito ModaLa risorsa ideale da...

  • Customer Care Agent

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Campello Motors A tempo pieno

    Customer care**Customer Care Agent**:**Posizione di interesse: Customer Care**Il profilo ideale deve possedere un forte senso relazionale, dimestichezza nell'utilizzo del pc e spiccate doti comunicative, con capacità di analisi e ascolto delle esigenze del cliente.Nello specifico, si occuperà di:- Gestire richieste commerciali e customer care;- Gestione...

  • Customer Care

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Vhs Srl A tempo pieno

    Customer careSocietà dedicata alla fornitura di sevizi per imprese e professionisti assume:un operatore/operatrice di Customer Care.Si richiede:- Disponibilità full time (lun-ven)- Accoglienza e centralino- Orientamento al clienteSi offre:- Assunzione a tempo determinato- Carriera interna- Formazione costante- Benefit aziendaliL'inquadramento e la...


  • Milano, Lombardia, Italia Iliad Customer Care S.r.l. A tempo pieno

    Il nostro team di Customer Care è alla ricerca di un professionista dinamico e motivato per occuparsi delle attività di gestione e supervisione del team. Il candidato ideale dovrà assicurare un'esperienza utente positiva, efficiente e in linea con gli obiettivi aziendali.Alcune delle responsabilità principali includono:Gestire e supervisare il team di...


  • Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care dovrà occuparsi di:- assistenza ai clienti tramite chiamate, mail e chat;- gestione resi reclami;- supporto alla Direzione Commerciale.Customer Care con Spagnolo - Milano, disponibilità immediata|Azienda leader nel settore AutomotiveLa risorsa ha maturato un'esperienza mínima di 6 mesi nel ruolo di Customer...


  • Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care si occuperà di:- Assistenza ai clienti- Gestione di resi e reclami- Preparazione di una reportistica periodicaAzienda operante nel settore informatico|Customer Care con ingleseSi ricerca esperienza pregressa nel ruolo di Customer Care di minimo 2 anni.La conoscenza fluente della lingua inglese rappresenta un...


  • Milano, Lombardia, Italia Jobbit A tempo pieno

    Noi di Jobbit cerchiamo un professionista altamente motivato e con una forte passione per il settore della customer care. Questa figura sarà responsabile di:Responsabilità principaliCustomer Care: la figura sarà coinvolta nella gestione delle attività di customer care, prestando assistenza ai clienti e risolvendo eventuali problematiche;Ticket...


  • Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care si occuperà di:- assistenza ai clienti tramite telefono, mail e chat- gestione dei reclami- reportisticaAzienda operante nel settore Moda|Customer Care con tedescoLa conoscenza fluente delle lingue inglese e tedesca rappresenta un requisito essenziale.Azienda operante nel settore ModaInserimento iniziale a...

  • Customer Care Con Inglese

    4 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care dovrà occuparsi di:- assistenza ai clienti tramite chiamate, mail e chat;- gestione problematiche e proposta di soluzioni;- supporto alla Direzione Commerciale.Customer Care con Inglese - Milano, disponibilità immediata|Azienda leader nel settore AutomotiveLa risorsa ha maturato un'esperienza mínima di 6 mesi...

  • Head of Customer Care

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia Connecting Experts A tempo pieno

    Head of Customer CareIliad Customer Care S.r.l.We are seeking a Head of Customer Care to lead our customer service operations. The ideal candidate will have a proven track record in managing customer care teams and developing strategies to enhance customer satisfaction and operational efficiency.Responsibilities:Lead and manage the customer care team.Develop...

  • Head of Customer Care

    4 giorni fa


    Milano, Lombardia, Italia Connecting Experts A tempo pieno

    Head of Customer Care Iliad Customer Care S.r.l. We are seeking a Head of Customer Care to lead our customer service operations. The ideal candidate will have a proven track record in managing customer care teams and developing strategies to enhance customer satisfaction and operational efficiency. Responsibilities: Lead and manage the customer care...

  • Addetto Customer Care

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care si occuperà di:- assistenza telefonica ai clienti (inbound e outbound)- inserimento contratti- gestione reclamiMultinazionale operante nel settore Vending|Addetto Customer CareSi ricerca esperienza pregressa nel Servizio Clienti di minimo 1 anno.Completano il profilo proattività e problem...


  • Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care con Tedesco si occuperà di:- fornire informazioni pre vendita ai clienti- supporto post vendita- gestione resi e reclami- supporto alla forza vendita- supporto ai clienti via mail, chat e telefono- interfaccia costante con clienti Tedeschi e InglesiCustomer Care con Tedesco - Milano|Società di servizi per...


  • Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care con Tedesco in Somministrazione si occuperà di:- fornire informazioni pre vendita ai clienti- supporto post vendita- gestione resi e reclami- supporto alla forza vendita- supporto ai clienti via mail, chat e telefono- interfaccia costante con clienti Francesi e InglesiCustomer Care con Francese -...

  • Head Of Customer Care

    3 giorni fa


    Milano, Lombardia, Italia Connecting Experts A tempo pieno

    Head of Customer CareIliad Customer Care S.r.l.We are seeking a Head of Customer Care to lead our customer service operations.The ideal candidate will have a proven track record in managing customer care teams and developing strategies to enhance customer satisfaction and operational efficiency.Responsibilities: Lead and manage the customer care team.Develop...


  • Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care dovrà occuparsi di:- assistenza ai clienti tramite chiamate per gestire le problematiche e proporre soluzioni;- gestione resi reclami;- supporto alla Direzione Commerciale.Realtà produttiva multinazionale|Junior Customer Care - Cesano Maderno (MB)La risorsa ha maturato un'esperienza mínima di 6 mesi...