Consumer Care Specialist

1 mese fa

Vicenza, Italia Tn Italy A tempo pieno

col-wideJob Description:

The Consumer Care Specialist sits in the Digital Department and is responsible for providing high level service and assistance to our consumers globally for any topic related to ecommerce orders, returns, product information and advice, after sales and warranty, product customization, services and reparation or any other request received through our media channels (form, email, chat, phone). He/she is or will become an expert in our brands' products, he/she will master the product knowledge, ranging from motorbike apparel, shoes, protections and helmets as well as snow and bike products. He/She understands the brand messaging and goals and has a clear mindset about customer satisfaction and resolution.
Main accountabilities:
Customer communication & support:
Manage inbound and outbound emails, calls, chats, directly to/from final consumers
Ensure that consumers' inquiries are being responded to in an appropriate and timely manner based on company SLAs.
Apply consultative one to one selling and product knowledge to all customer interactions to develop and build ongoing customer relationships and confidence.
Act as brand champion for all our products (motorbike, ski and bike apparel, footwear and protections), advise clients for any technical questions before/during/after purchase.
Manages requests for customized products (Dainese Custom Works), handle requests internally with other departments and assist customers during the purchase process.
Manage requests related to service and reparation.
Connection with after sale service:
Align with the after sales team on repair order forms, keep them monitored and being sure they are managed in a timely manner to serve the final consumers within agreed SLAs.
Successfully meet the company quality standards with regard to completion of all orders.
Support with training new employees on after sale service offerings, procedures and tools.
Operations administration:
Support the team in identifying and resolving potential internal issues related to ecommerce logistic and accounting.
Support with operational work of managing stock corrections in our ERP where needed to ensure a seamless customer experience.
Key skills and background
2+ years experience in a structured B2C customer service department.
Experience or willing to know more about the motorbike industry.
Multi-lingual native speaker or fluent in English and German or French. Italian, Spanish or other languages will be a plus.
Strong communication skills, correct use of grammar, syntax, as well as of vocabulary and spelling.
Usage of Salesforce Commerce Cloud, Adyen, any OMS tool would be a plus.
Customer-oriented, service center approach.
Collaborative, flexible, positive, eager to learn, ability to prioritize.
Special benefits:
Flexibility of working time
Smart working
Company canteen
Exclusive discounts for employees

  • Consumer Care Specialist

    5 giorni fa

    Vicenza, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Importante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura di Consumer Care Specialist.Farà parte del Dipartimento Digitale e sarà responsabile di fornire un servizio di alto livello e assistenza ai loro consumatori in tutto il mondo! Per avere successo è necessario comprendere il messaggio e gli obiettivi del marchio e avere una chiara...

  • Consumer Care Specialist

    2 giorni fa

    Vicenza, Italia Adecco Italia Spa A tempo pieno

    Funzione: Responsabile Customer ServiceCategoria: Marketing / Comunicazione / Media / GiornalismoInizio previsto: 20/01/2025Luogo di lavoro: Vicenza, VicenzaImportante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura diConsumer Care SpecialistFarà parte del Dipartimento Digitale e sarà responsabile di fornire un servizio di alto livello e...

  • Consumer Care Specialist

    2 giorni fa

    Vicenza, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Importante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura di Consumer Care Specialist . Farà parte del Dipartimento Digitale e sarà responsabile di fornire un servizio di alto livello e assistenza ai loro consumatori in tutto il mondo! Per avere successo è necessario comprendere il messaggio e gli obiettivi del marchio e avere una chiara...

  • CONSUMER CARE SPECIALIST

    7 giorni fa

    Vicenza, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Importante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura di Consumer Care Specialist.Farà parte del Dipartimento Digitale e sarà responsabile di fornire un servizio di alto livello e assistenza ai loro consumatori in tutto il mondo! Per avere successo è necessario comprendere il messaggio e gli obiettivi del marchio e avere una chiara...

  • Consumer Care Specialist

    1 giorno fa

    Vicenza, Italia Adecco Italia Spa A tempo pieno

    Funzione: Responsabile Customer Service Categoria: Marketing / Comunicazione / Media / Giornalismo Inizio previsto: 20/01/2025 Luogo di lavoro: Vicenza, Vicenza Importante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura di Consumer Care Specialist Farà parte del Dipartimento Digitale e sarà responsabile di fornire un servizio di alto livello...

  • CONSUMER CARE SPECIALIST

    4 giorni fa

    Vicenza, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Importante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura di Consumer Care Specialist . Farà parte del Dipartimento Digitale e sarà responsabile di fornire un servizio di alto livello e assistenza ai loro consumatori in tutto il mondo! Per avere successo è necessario comprendere il messaggio e gli obiettivi del marchio e avere una chiara...

  • CONSUMER CARE SPECIALIST

    4 giorni fa

    Vicenza, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    Funzione: Responsabile Customer Service Categoria: Marketing / Comunicazione / Media / Giornalismo Inizio previsto: 20/01/2025 Luogo di lavoro: Vicenza, Vicenza Importante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura di Consumer Care Specialist Farà parte del Dipartimento Digitale e sarà responsabile di fornire un servizio di alto...

  • Consumer Care Specialist

    4 mesi fa

    Vicenza, Italia Dainese A tempo pieno

    The Consumer Care Specialist sits in the Digital Department and is responsible for providing high level service and assistance to our consumers globally for any topic related to ecommerce orders, returns, product information and advice, after sales and warranty, product customization, services and reparation or any other request received through our media...

  • CONSUMER CARE SPECIALIST

    4 giorni fa

    Vicenza, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    Funzione: Responsabile Customer ServiceCategoria: Marketing / Comunicazione / Media / GiornalismoInizio previsto: 20/01/2025Luogo di lavoro: Vicenza, VicenzaImportante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura diConsumer Care SpecialistFarà parte del Dipartimento Digitale e sarà responsabile di fornire un servizio di alto livello e...

  • Consumer Care Specialist

    6 giorni fa

    Vicenza, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Importante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura di Consumer Care Specialist Farà parte del Dipartimento Digitale e sarà responsabile di fornire un servizio di alto livello e assistenza ai loro consumatori in tutto il mondo!Per avere successo è necessario comprendere il messaggio e gli obiettivi del marchio e avere una chiara...

  • CONSUMER CARE SPECIALIST

    1 settimana fa

    Vicenza, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Importante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura di Consumer Care Specialist Farà parte del Dipartimento Digitale e sarà responsabile di fornire un servizio di alto livello e assistenza ai loro consumatori in tutto il mondo!Per avere successo è necessario comprendere il messaggio e gli obiettivi del marchio e avere una chiara...

  • Consumer Care Specialist

    6 giorni fa

    Vicenza, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Importante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura di Consumer Care Specialist Far parte del Dipartimento Digitale e sar responsabile di fornire un servizio di alto livello e assistenza ai loro consumatori in tutto il mondo!Per avere successo è necessario comprendere il messaggio e gli obiettivi del marchio e avere una chiara mentalit...

  • Consumer Care Specialist

    3 giorni fa

    Vicenza, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Importante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura di Consumer Care Specialist.Farà parte del Dipartimento Digitale e sarà responsabile di fornire un servizio di alto livello e assistenza ai loro consumatori in tutto il mondo!Per avere successo è necessario comprendere il messaggio e gli obiettivi del marchio e avere una chiara...

  • ? 15H Rimaste: Consumer Care Specialist

    3 giorni fa

    Vicenza, Italia Adecco A tempo pieno

    Importante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura di Consumer Care Specialist Fara parte del Dipartimento Digitale e sara responsabile di fornire un servizio di alto livello e assistenza ai loro consumatori in tutto il mondo!Per avere successo e' necessario comprendere il messaggio e gli obiettivi del marchio e avere una chiara mentalita...

  • Dainese Consumer Care Expert

    6 giorni fa

    Vicenza, Veneto, Italia Dainese A tempo pieno

    Job DescriptionThe Dainese Consumer Care Expert plays a vital role in delivering exceptional customer service and support to our global clientele. This position is part of the Digital Department, responsible for addressing consumer inquiries related to e-commerce orders, returns, product information, and advice on after-sales and warranty, product...

  • Consumer Care Specialist

    2 giorni fa

    Vicenza, Italia Adecco Italia Spa A tempo pieno

    Funzione: Responsabile Customer ServiceCategoria: Marketing / Comunicazione / Media / GiornalismoInizio previsto: 20/01/2025Luogo di lavoro: Vicenza, VicenzaImportante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura diConsumer Care SpecialistFarà parte del Dipartimento Digitale e sarà responsabile di fornire un servizio di alto livello e...

  • Consumer Care Specialist

    5 mesi fa

    Vicenza, Italia Dainese A tempo pieno

    Responsibilities are: - Providing customer service and managing the B2C channel to offer appropriate solutions by mail, phone, company site, social channels, etc. - Providing information on order and shipment status and order availability - Promoting ordinary maintenance services with original spare parts - Providing technical support to Back Office to...

  • Customer Care Specialist

    5 mesi fa

    Vicenza, Italia PASSIONE BEAUTY A tempo pieno

    **Passione Beauty Spa**, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una figura nel ruolo di **CUSTOMER CARE SPECIALIST **che contribuisca a potenziare la nostra struttura dedicata al mercato **SPAGNOLO**. **Posizione**: **DI CHE COSA TI OCCUPERAI**: All’interno del Customer Care team a diretto...

  • Customer Care Specialist

    5 mesi fa

    Vicenza, Italia PASSIONE BEAUTY A tempo pieno

    **Passione Beauty Spa**, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una figura nel ruolo di **Customer Care Specialist **che contribuisca a potenziare la nostra struttura dedicata al mercato **DACH**. **Posizione**: **Di che cosa ti occuperai: All’interno del Customer Care team a diretto riporto del...

  • Addetto/A Customer Care Specialist

    4 settimane fa

    Vicenza, Veneto, Italia Consultmp A tempo pieno

    Per Consultmp, azienda leader nel settore dei Fotovoltaici, cerchiamo un professionista per il ruolo di Customer Care Specialist.Le tue responsabilità includeranno:1. Assistenza clienti presso il Front Office;2. Gestione e controllo clienti e fornitori presso il Back Office;3. Relazione con agenzie e partner;Il contratto di lavoro prevede un impegno a tempo...