Crc Team Leader

2 giorni fa

Milano, Italia Msx International A tempo pieno

**_Are you our new CRC Team Leader?_**:
**Purpose of the Position**:
The Team Leader coordinates the operational activities of the CRC according to the project standards and in compliance with the service contract.
Coordination is expressed in the operational management of the project resources in terms of planning, support and control.
**Duties and Responsibilities**:
Main duty is to succeed at the following tasks:
- Handle Customer requests through various channel and different platforms;
- Plan the individual annual and monthly objectives of the resources and any actions necessary to ensure the achievement of the SLA;
- Monitor the daily, weekly and monthly performance of the resources in compliance with the SLA;
- Define the training plan for the project resources;
- Perform the operational project induction for new resources;
- Coach the resources;
- Evaluate the effectiveness of the training and training plan of the resources, as well as evaluate the performance and development potential of the resources (PMDP) sharing the evaluation with the Project manager;
- Escalate to the Local Delivery Leader for the management of critical cases in accordance with the escalation process;
- Provide guidance to advisors on the management of issues not covered in the project's operating procedures;
- Approve commercial gestures in accordance with the Policy Procedure and the Segregation Duty;
- Supervise the pre-litigation activity in accordance with the project procedures;
- Monitor and control the expenditure incurred for commercial gestures (out of warranty and courtesy cars) in accordance with the assigned budget;
- Plan and conduct weekly project meetings, always ensuring the recording of the minutes;
- Propose to the Local Delivery Leader any corrective actions and/or improvement actions (CAR - HMCI Roadmap) of the project Operating Procedures;
- Report to the Local Delivery Leader potential critical situations and/or resource behaviors not in line with company policies and/or project standards;
- Manage project documentation (templates, registrations, tandems, procedures, etc.)
in accordance with Business Excellence requirements;
- Ensure the achievement of the CRC objectives in compliance with the SLA and Company Policies;
- Ensure that the management of the team's customer contacts is carried out according to the Project Procedures and in compliance with the SLA and Company Policies;
- Ensure compliance with the budget for commercial gestures (out of warranty and courtesy cars) in line with the Policy Procedures and in accordance with the project Segregation Duty;
- Ensure the effectiveness of project training, the correct workloads of resources as well as keeping the requested documents updated and communicating them to the HR department;
- Ensure the management and updating of project documentation;
- Plan and manage the team's tasks in order to ensure the achievement of the project objectives (attendance management, daily closures, etc.
);
- Authorize out of warranty and courtesy car extensions;
- Define any actions not foreseen by the Operating Procedures and the escalation process, informing the Project Manager and always ensuring compliance with the Company and Client Customer Policies;
- Undertake the actions necessary for the correct evaluation of the performance and potential of the resources;
- Identify and implement improvement actions, always ensuring compliance with the Company and Client Customer Policies.
Main Responsibility is to:
- Guarantee delivery of best Customer support as detailed and published in the project guidelines;
- Guarantee usage of MSXI business knowledge methodology and guidelines to deliver a high-quality business service;
- Put in place all corrective and preventive actions to ensure project objectives achievement;
- Document, communicate clearly, precisely and promptly and Share with all teams all the best practices to improve Customer handling.
**Authorities**:
Full delegation in all activities related to:
- Deliver actions to achieve personal and team's objectives and deadlines;
- Monitor & control individual results and actions effectiveness.
**Knowledge and Skills required**:
- Basic knowledge in Automotive Industry both Sales and Aftersales Processes;
- Advanced knowledge of legal and procedural items related to the consumer protection legislation;
- Good knowledge of Automotive warranty system and rules.
- Good interpersonal skills with strong negotiation and persuasion attitude.
- Perfect Communication skills, through a wide range of different channel, which covers verbal and non-verbal Communication, listening skills and how we interpret both the verbal and non-verbal messages sent by others;
- Conflict resolution and mediation - working with others to resolve conflict and disagreements in a positive way (Team working);
- Logical thinking to breaking complex problems into their component parts and ability to solve both complex and uncomplicated problems

  • Team Leader

    1 giorno fa

    Milano, Italia Aliante Consulting A tempo pieno

    Inseriamo un/una Team Leader che opererà nella zona della Lombardia a supporto e coordinamento del nostro team di vendita. Le principali mansioni: 1- VENDITA di servizi di telefonia 2- gestione della FORMAZIONE e AFFIANCAMENTO degli addetti vendita 3- COORDINAMENTO e MOTIVAZIONE del team 4- DEFINIZIONE obiettivi e piano incentivazioni e CONTROLLO...

  • Team Leader

    7 giorni fa

    Milano, Italia Aliante Consulting A tempo pieno

    Aliante Srl seleziona per azienda cliente un/una Team Leader per gestire un gruppo di Sales che lavorano nei centri commerciali sulle province di Milano e MonzaQuali attività?- gestione delle strategie commerciali del gruppo (obiettivi e bonus)- formazione e affiancamento- supporto nella risoluzione di problematiche- gestione della qualità delle vendite-...

  • Team Leader

    2 giorni fa

    Milano, Italia Transcom Worldwide A tempo pieno

    **Location**:Italy, Milan**Job category**:Operations**Language**:Italian**Cosa offriamo**- Cultura aziendale internazionale basata sull'equilibrio tra lavoro e vita privata- Ambiente di lavoro stimolante, che favorisce le relazioni interpersonali ed incentiva le collaborazioni tra colleghi- Orari flessibili- Formazione continua e valutazioni con...

  • Team Leader

    7 giorni fa

    Milano, Italia iziwork S.p.A A tempo pieno

    Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti. Iziwork è in prima linea con Sephora per la ricerca di Team leader sul territorio di Milano. All’interno dello store, la risorsa selezionata si occuperà di: - Gestire...

  • Team Leader

    6 giorni fa

    Milano, Italia aziendastudio: Wegreenit Spa A tempo pieno

    Il Gruppo WeGreenIt è coinvolto in una fase di forte espansione, operando da General Contractor in interventi di efficientamento energetico correlati ai settori Residential, Industrial e Hotel. WeGreenit Engineering srl, società del Gruppo WeGreenit, Energy Service Company certificata, coordina e gestisce le attività commerciali, tecniche ed esecutive...

  • Team Leader

    1 settimana fa

    Milano, Italia IN OPERA SPA A tempo pieno

    In Opera Spa - Agenzia di lavoro - Filiale di San Giuliano Milanese (MI) ricerca per importante azienda cliente operante nel settore della logística di distribuzione un **TEAM LEADER** I requisiti necessari per concorrere alla selezione sono: - Esperienza pregressa in aziende strutturate pertinenti il settore della logística e distribuzione - Capacità...

  • Team Leader

    3 giorni fa

    Milano, Italia AziendaStudio: Wegreenit Spa A tempo pieno

    Il Gruppo WeGreenIt è coinvolto in una fase di forte espansione, operando da General Contractor in interventi di efficientamento energetico correlati ai settori Residential, Industrial e Hotel.WeGreenit Engineering srl, società del Gruppo WeGreenit, Energy Service Company certificata, coordina e gestisce le attività commerciali, tecniche ed esecutive...

  • Team Leader

    2 giorni fa

    Milano, Italia Sprocatti Edizioni Srl A tempo pieno

    Sprocatti Edizioni S.r.l è alla ricerca di un Team Leader nell'area vendita che si occupi del coordinamento, della formazione e dell'affiancamento costante del dipartimento commerciale operante in teleselling.La risorsa avrà inoltre il compito di monitorare e analizzare i dati delle vendite, stipulando report periodici per migliorare l'andamento del team...

  • Team Leader

    1 settimana fa

    Milano, Italia In Opera Spa A tempo pieno

    In Opera Spa - Agenzia di lavoro - Filiale di San Giuliano Milanese (MI) ricerca per importante azienda cliente operante nel settore della logística di distribuzione un**TEAM LEADER**I requisiti necessari per concorrere alla selezione sono:- Esperienza pregressa in aziende strutturate pertinenti il settore della logística e distribuzione- Capacità di...

  • Team Leader Mobile

    5 giorni fa

    Milano, Italia Spring Professional A tempo pieno

    **Client Description**: Per un'azienda italiana leader nelle tecnologie e nei progetti digitali per i media sia nazionali che internazionali che progetta e sviluppa soluzioni software di livello avanzato per i publisher, i broadcaster e le digital company cerchiamo un** Team Leader Mobile**. **Responsibilities**: Come **Team Leader Mobile** verrai...

  • Team Leader

    4 giorni fa

    Milano, Italia Tactical People S.R.L. A tempo pieno

    Unisciti a TACTICAL PEOPLE: Innovazione, Persone e Crescita nel Cuore della Digital TransformationDa oltre 20 anni, TACTICAL PEOPLE si posiziona come leader nel mercato ICT, guidando con passione e competenza i nostri clienti di medie e grandi dimensioni attraverso il dinamico percorso della digital transformation.La nostra mission è chiara: non solo...

  • Team Leader

    2 giorni fa

    Milano, Italia Tactical People S.R.L. A tempo pieno

    Unisciti a TACTICAL PEOPLE: Innovazione, Persone e Crescita nel Cuore della Digital Transformation Da oltre 20 anni, TACTICAL PEOPLE si posiziona come leader nel mercato ICT, guidando con passione e competenza i nostri clienti di medie e grandi dimensioni attraverso il dinamico percorso della digital transformation.La nostra mission è chiara: non solo...

  • Team Leader Sales

    4 giorni fa

    Milano, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Sei un talentuoso leader? Sei alla ricerca di un'opportunità di crescita e sviluppo continuo? Allora sei nel posto giusto Ricerchiamo per importante multinazionale leader nei servizi dedicati alla mobilità, un Team Leader per la nostra sede sita nei pressi Milano. Ricerchiamo qualcuno che sia in grado di guidare il team Fuel nel raggiungimento degli...

  • Team Leader Sales

    3 giorni fa

    Milano, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Sei un talentuoso leader?Sei alla ricerca di un'opportunità di crescita e sviluppo continuo?Allora sei nel posto giusto!Ricerchiamo per importante multinazionale leader nei servizi dedicati alla mobilità, un Team Leader per la nostra sede sita nei pressi Milano.Ricerchiamo qualcuno che sia in grado di guidare il team Fuel nel raggiungimento degli obiettivi...

  • Team Leader

    2 giorni fa

    Milano, Italia Tactical People S.R.L. A tempo pieno

    Unisciti a TACTICAL PEOPLE: Innovazione, Persone e Crescita nel Cuore della Digital TransformationDa oltre 20 anni, TACTICAL PEOPLE si posiziona come leader nel mercato ICT, guidando con passione e competenza i nostri clienti di medie e grandi dimensioni attraverso il dinamico percorso della digital transformation.La nostra mission è chiara: non solo...

  • Team Leader

    24 ore fa

    Milano, Italia Immobildream Luxury SpA A tempo pieno

    Immobildream Luxury SpA ricerca, per i nostri uffici di Milano, Team Leader, agente immobiliare iscritto al Rea, con ottime doti comunicative e relazionali. **Requisiti**: - diploma/laurea - positiva esperienza documentabile maturata nelle acquisizioni, nelle vendite di immobili - nella formazione e nella gestione di consulenti. **Mansioni**: -...

  • Team Leader Sales

    2 giorni fa

    Milano, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Sei un talentuoso leader?Sei alla ricerca di un'opportunità di crescita e sviluppo continuo?Allora sei nel posto giusto!Ricerchiamo per importante multinazionale leader nei servizi dedicati alla mobilità, un Team Leader per la nostra sede sita nei pressi Milano.Ricerchiamo qualcuno che sia in grado di guidare il team Fuel nel raggiungimento degli obiettivi...

  • Payroll Team Leader

    5 giorni fa

    Milano, Italia LHH A tempo pieno

    Per azienda nostra cliente, multinazionale nel mondo del retail, siamo alla ricerca di un Payroll Team Leader.**Responsabilità** - La risorsa si dovrà occupare di:gestione di un team composto da 5 risorse inizialmente, a tendere 15. - supervisionare e dirigere l'elaborazione dei cedolini, supportando il team; - garantire la corretta erogazione degli...

  • Team Leader Telesales

    2 giorni fa

    Milano, Italia Radius Payment Solutions A tempo pieno

    Job Advert **TEAM LEADER TELESALES** Radius Italia è parte del gruppo Radius Payment Solutions, azienda leader di mercato con un'intera gamma di prodotti e servizi per i settori delle piccole e medie flotte; il gruppo è in rapida espansione, presente in 5 continenti e 18 nazioni ed è attivo in diverse aree di business tra cui fuel & EV card, telematica,...

  • Team Leader Fundraising

    2 ore fa

    Milano, Italia GROW UP GROUP A tempo pieno

    Stiamo cercando un Team Leader appassionato/a e motivato/a che si occuperà di guidare il nostro team di fundraiser nella promozione dei progetti delle ONG con cui collaboriamo. Il lavoro si svolgerà in diverse location sul territorio. Sei una persona dinamica con esperienza nella gestione di gruppi e una forte passione per il sociale? Hai ottime capacità...