Responsabile Customer Care

4 settimane fa

Forlì, Italia Dorelan A tempo pieno

La nuova risorsa si inserirà all'interno dell'area Marketing e dovrà coordinare un team di 4 persone.
Obiettivi del ruolo: coordinare il team, integrare i sistemi, predisporre un sistema di misurazione delle performance, migliorare il livello di servizio verso i clienti/consumatori, garantire un flusso di informazioni più efficiente, consentire all'azienda di raccogliere le informazioni sulla difettosità dei prodotti e sulle problematiche riscontrate dai consumatori e collaborare con gli altri reparti per migliorare l'efficienza dell'azienda.
Le attività principali legate alla mansione saranno:
-         Contribuire allo sviluppo delle politiche e delle procedure del servizio clienti, assicurando coerenza ed allineamento agli obiettivi aziendali, garantendo la massima soddisfazione del cliente;
-         Lavorare a stretto contatto con altri dipartimenti, come vendite, qualità, ricerca e sviluppo, marketing e produzione, per garantire una comunicazione ed un flusso di lavoro efficaci;
-         Risolvere efficacemente i problemi dei clienti, cercando di prevenirli attraverso l'analisi delle tendenze e la proposta di miglioramenti;
-         Raccogliere ed analizzare il feedback dei clienti per identificare le aree di miglioramento ed implementare azioni correttive;
-         Gestione delle Piattaforme di Comunicazione: Sovrintendere alle interazioni con i clienti attraverso diversi canali, inclusi telefono, e-mail, chat online e social media;
-         Implementazione di Tecnologie: Selezionare ed implementare tecnologie e strumenti che migliorano l'efficienza e la qualità del servizio clienti;
-         Generare report periodici sull'andamento del servizio clienti ed implementare progetti volti a migliorare i processi operativi e l'esperienza complessiva del cliente, anche gestendo le situazioni di emergenza;
-         Conformità Normativa: Assicurarsi che tutte le attività del team siano conformi alle normative ed alle politiche aziendali;
-         Promozione della Customer Satisfaction (CSAT): Implementare strategie per migliorare costantemente il livello di soddisfazione del cliente, inclusa la gestione di programmi di fidelizzazione.
Si richiedono:
-         Laurea magistrale o specialistica;
-         Conoscenza dell'inglese a livello avanzato e di Zendesk;
-         Esperienza di almeno 5 anni.
Si offre inserimento diretto in azienda con tipo di contratto ed inquadramento commisurati alle reali competenze del candidato.

#J-18808-Ljbffr

  • Tirocinante Customer Care

    3 giorni fa

    Forlì, Italia Tn Italy A tempo pieno

    col-wideJob Description:CLUB DEL SOLE, principale operatore turistico italiano nel settore dei Camping Village, ricerca per la sede di Forlì, una figura professionale che ricopra il ruolo di ADDETTO CUSTOMER CARE in tirocinio.PRIME OBJECTIVE, MAIN DUTIES AND RESPONSIBILITIES:Supportare i colleghi nella gestione dei reclami e delle richieste dei...

  • Tirocinante Customer Care

    4 settimane fa

    Forlì, Italia Club Del Sole A tempo pieno

    CLUB DEL SOLE, principale operatore turistico italiano nel settore dei Camping Village, ricerca per la sede di Forlì, una figura professionale che ricopra il ruolo di ADDETTO CUSTOMER CARE in tirocinio. PRIME OBJECTIVE, MAIN DUTIES AND RESPONSIBILITIES: Supportare i colleghi nella gestione dei reclami e delle richieste dei clienti. SKILL AND EXPERIENCE...

  • Customer Care Specialist Inbound

    1 settimana fa

    Forlì, Italia La Soluzione S.P.A. A tempo pieno

    La Soluzione Spa Agenzia per il Lavoro, filiale di Monza, Autorizzazione Ministeriale N. 70 del 26/06/2023, ricerca per importante azienda di FORLI`(FC) operante nel settore dei servizi di outsourcing, un/una: CUSTOMER CARE SPECIALIST INBOUND La risorsa verrà inserita in un contesto aziendale stimolante, innovativo e meritocratico con possibilità di...

  • Customer Care Specialist Inbound

    1 settimana fa

    Forlì, Italia La Soluzione S.P.A. – Agenzia Per Il Lavoro A tempo pieno

    La Soluzione Spa Agenzia per il Lavoro, filiale di Monza, Autorizzazione Ministeriale N. 0000070 del 26/06/2023, ricerca per importante azienda di FORLI'(FC) operante nel settore dei servizi di outsourcing, un/una:   CUSTOMER CARE SPECIALIST INBOUND La risorsa verrà inserita in un contesto aziendale stimolante, innovativo e meritocratico con possibilità...

  • Impiegato/A Customer Care Estero

    2 settimane fa

    Forlì, Italia Adecco A tempo pieno

    Adecco Italia SPA filiale di Forlì, per un'importante realtà del territorio forlivese operante nel settore vitivinicolo, ricerca un/a:Impiegato/a Ufficio Customer Care Estero (Francese-Tedesco)Il ruolo prevede le seguenti attività:• Apertura e gestione anagrafiche clienti estero• Formulazione di preventivi sulla base delle indicazioni ricevute...

  • Responsabile Customer Servizio Clienti

    2 settimane fa

    Forlì, Italia Etjca S.P.A. A tempo pieno

    Etjca, per importante gruppo multinazionale nel settore del legno e mobile imbottito, ricerca: RESPONSABILE CUSTOMER SERVIZIO CLIENTI La risorsa sarà inserita all'interno dell'ufficio Servizio Clienti in qualità di Responsabile occupandosi di gestire le relazioni col cliente fornendo relativa assistenza e supporto. Si richiede:  Esperienza in ruolo...

  • Impiegato/A Customer Care Estero

    3 giorni fa

    Forlì, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia SPA filiale di Forlì, per un'importante realtà del territorio forlivese operante nel settore vitivinicolo, ricerca un/a: Impiegato/a Ufficio Customer Care Estero (Francese-Tedesco) Il ruolo prevede le seguenti attività: • Apertura e gestione anagrafiche clienti estero • Formulazione di preventivi sulla base delle indicazioni ricevute...

  • Impiegato/A Customer Care Estero

    4 giorni fa

    Forlì, Italia Adecco Filiale Di Bologna Via Calda A tempo pieno

    Adecco Italia SPA filiale di Forlì, per un'importante realtà del territorio forlivese operante nel settore vitivinicolo, ricerca un/a: Impiegato/a Ufficio Customer Care Estero (Francese-Tedesco) Il ruolo prevede le seguenti attività: Apertura e gestione anagrafiche clienti estero Formulazione di preventivi sulla base delle indicazioni ricevute dall'Export...

  • Customer Care Specialist Inbound

    2 settimane fa

    Forlì, Italia Tn Italy A tempo pieno

    col-wideJob Description:La Soluzione Spa Agenzia per il Lavoro, filiale di Monza, Autorizzazione Ministeriale N. 0000070 del 26/06/2023, ricerca per importante azienda di FORLI'(FC) operante nel settore del turismo,un/una:CUSTOMER CARE SPECIALIST INBOUNDLa risorsa verrà inserita in un contesto aziendale stimolante, innovativo e meritocratico con...

  • Responsabile Supply Chain A Forli'

    7 giorni fa

    Forlì, Italia Jr Italy A tempo pieno

    col-wideJob Description:RESPONSABILE SUPPLY CHAIN A FORLI'JOB SPA ricerca e seleziona per azienda cliente operante nel settore metalmeccanico un/a RESPONSABILE SUPPLY CHAIN. La risorsa inserita sarà responsabile per la supply chain, customer service e delle operazioni per l'export.

  • Customer Care

    2 settimane fa

    Forlì, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Adecco Italia S.P.A. filiale di Forlì, per azienda operante nel settore metalmeccanico, ricerca un/una:Customer Care (Cat. Prot. L.68/99)La risorsa di occuperà di: - Inserire gli ordini: gli ordini dovranno essere nel sistema lo stesso giorno, al massimo il giorno successivo; - Rispondere alle domande relative al prodotto: prezzo, sconto, tempi di...

  • (24H Rimaste) Responsabile Supply Chain A Forli'

    1 settimana fa

    Forlì, Italia Job S.P.A. - Just On Business A tempo pieno

    RESPONSABILE SUPPLY CHAIN A FORLI'JOB SPA ricerca e seleziona per azienda cliente operante nel settore metalmeccanico un/a RESPONSABILE SUPPLY CHAIN. La risorsa inserita sarà responsabile per la supply chain, customer service e delle operazioni per l'export.

  • Responsabile Supply Chain A Forli'

    1 settimana fa

    Forlì, Italia Job Just On Business S.P.A. A tempo pieno

    JOB SPA ricerca e seleziona per azienda cliente operante nel settore metalmeccanico un/a RESPONSABILE SUPPLY CHAIN. La risorsa inserita sarà responsabile per la supply chain, customer service e delle operazioni per l'export.   Si richiede: - Esperienza pregressa in Supply Chain Management; - Ottime capacità di analisi dati; - Precedente utilizzo di...

  • Responsabile Supply Chain A Forli'

    1 settimana fa

    Forlì, Italia Just On Business Filiale Di Forlì A tempo pieno

    JOB SPA ricerca e seleziona per azienda cliente operante nel settore metalmeccanico un/a RESPONSABILE SUPPLY CHAIN. La risorsa inserita sarà responsabile per la supply chain, customer service e delle operazioni per l'export.   Si richiede: - Esperienza pregressa in Supply Chain Management; - Ottime capacità di analisi dati; - Precedente utilizzo di...

  • Responsabile Supply Chain A Forli'

    7 giorni fa

    Forlì, Italia Job Just On Business S.P.A. A tempo pieno

    JOB SPA ricerca e seleziona per azienda cliente operante nel settore metalmeccanico un/a RESPONSABILE SUPPLY CHAIN. La risorsa inserita sarà responsabile per la supply chain, customer service e delle operazioni per l`export.   Si richiede: - Esperienza pregressa in Supply Chain Management; - Ottime capacità di analisi dati; - Precedente utilizzo di...

  • Responsabile Supply Chain A Forli'

    3 giorni fa

    Forlì, Italia Tn Italy A tempo pieno

    col-wideJob Description:JOB SPA ricerca e seleziona per azienda cliente operante nel settore metalmeccanico un/a RESPONSABILE SUPPLY CHAIN. La risorsa inserita sarà responsabile per la supply chain, customer service e delle operazioni per l'export.Si richiede:- Esperienza pregressa in Supply Chain Management;- Ottime capacità di analisi dati;- Precedente...

  • Responsabile Supply Chain A Forli'

    1 settimana fa

    Forlì, Italia Job Just On Business A tempo pieno

    JOB SPA ricerca e seleziona per azienda cliente operante nel settore metalmeccanico un/a RESPONSABILE SUPPLY CHAIN. La risorsa inserita sarà responsabile per la supply chain, customer service e delle operazioni per l'export. Si richiede:- Esperienza pregressa in Supply Chain Management;- Ottime capacità di analisi dati;- Precedente utilizzo di Software di...

  • Responsabile Supply Chain A Forli'

    1 settimana fa

    Forlì, Italia Job S.P.A. - Just On Business A tempo pieno

    RESPONSABILE SUPPLY CHAIN A FORLI'JOB SPA ricerca e seleziona per azienda cliente operante nel settore metalmeccanico un/a RESPONSABILE SUPPLY CHAIN. La risorsa inserita sarà responsabile per la supply chain, customer service e delle operazioni per l'export.Si richiede:- Esperienza pregressa in Supply Chain Management; - Ottime capacità di analisi dati;-...

  • Addetto/A Customer Care Inglese/Spagnolo

    2 settimane fa

    Forlì, Italia Openjobmetis S.P.A. A tempo pieno

    La filiale Openjobmetis Spa di Cesena ricerca per importante realtà settore lavorazione materie plastiche 1 IMPIEGATO/A ADDETTO/A BACK OFFICE La risorsa, inserita in un team di lavoro, si occuperà di: gestione del cliente evasione dell'ordine per garantire soddisfazione del cliente inserimento ordini, gestione ordini, registrazione nuovi clienti e...

  • E-Commerce Store Manager

    3 settimane fa

    Forlì, Italia Dorelan A tempo pieno

    Materassi.com, marketplace di riferimento nel mondo del riposo, per il suo headquarter di Forlì, è alla ricerca di un E-commerce store manager da inserire all'interno del team E-commerce che è parte integrante dell'ufficio Marketing di B&T (azienda proprietaria del marchio Dorelan). La figura ricercata sarà responsabile del corretto funzionamento e delle...