Customer Care Operatore

5 giorni fa

Campobasso, Italia Konvergence S.R.L A tempo pieno

Categoria: IT/TechnologyLuogo di lavoro: CampobassoKonvergence è una azienda nata nel 2007, leader nelle soluzioni informatiche e nei servizi per il Retail.Con più di 100 dipendenti divisi fra Milano, Bologna, Pescara e Campobasso, è una innovativa realtà italiana che è cresciuta notevolmente negli ultimi 15 anni.Le attività che svolgiamo per il mondo della Distribuzione italiana vanno dalla fornitura di servizi che spaziano dall'apertura di nuovi punti vendita fino alla proposta di piattaforme in cloud di ultima generazione per il marketing e la gestione dei pagamenti e dei multiservizi all'interno della catena.La vasta applicazione delle ultime tecnologie informatiche e i diversi ambienti di sviluppo abilita importanti hard skills che vanno ad arricchire in maniera trasversale il bagaglio culturale di chi lavora con noi.Il variegato range di servizi e piattaforme che offriamo al Retail sviluppa notevolmente le soft skills relazionali dei nostri dipendenti che, unitamente alla formazione continua, garantisce un'alta curva di apprendimento.Konvergence rappresenta pertanto una solida opportunità di crescita professionale in una realtà dinamica, stimolante, dove il candidato avrà l'opportunità nel quotidiano di esercitare le sue competenze esistenti - e di crearne di nuove.Customer Care SpecialistJob SummaryLo specialista Customer Care prende in carico e gestisce tutte le segnalazioni (ticket) ricevute dai clienti Konvergence in termini di: nuove richieste di assistenza; solleciti o richieste di aggiornamento ticket già esistenti; richieste di annullo ticket.
In questo ruolo, lo specialista opera come primo punto di contatto e interfaccia per i clienti Konvergence che necessitano di supporto.Sotto la supervisione del proprio Team leader, e mediante l'utilizzo di telefono, posta elettronica, del portale di trouble ticketing aziendale Tesis e di un sistema di live chat, il customer care specialist si prende in carico ed effettua un'attenta "problem analysis" della segnalazione/richiesta ricevuta, inserendo inizialmente tale richiesta in un ticket di assistenza tracciato sul sistema TESIS e, successivamente, opera per cercare di risolvere il problema segnalato o soddisfare la richiesta ricevuta secondo procedure standardizzate, documentate.Nel caso in cui non fosse possibile risolvere il problema o soddisfare la richiesta di assistenza ricevuta, lo specialista riassegna il ticket/segnalazione ad altra risorsa competente fornendo contestualmente a questo passaggio tutte le informazioni utili a una pronta gestione della richiesta.Lo specialista gestisce anche tutte le attività connesse alla segreteria operativa interna e alle segreteria c/terzi attraverso le procedure condivise e certificate con il cliente.Obiettivi del ruoloLo specialista di Customer Care gestisce al meglio, e nel rispetto degli SLA contrattuali, tutte le attività tipiche del proprio ruolo di assistenza diretta ai clienti Konvergence.
Nello specifico, gli obiettivi includono:Rispondere alle richieste dei clienti tramite diversi canali (telefono, chat, email) e fornire assistenza durante tutte le fasi di avanzamento del ticket nel rispetto degli SLA contrattuali.Gestire eventuali problemi o reclami dei clienti, trovare soluzioni efficaci e mantenere una comunicazione aperta con i clienti per risolvere i problemi;Collaborare con i dipartimenti interni per rispondere alle esigenze dei clienti e garantire una comunicazione efficace tra i diversi team.Manutenere lo scadenziario delle verifiche periodiche dei clienti e relativa apertura dei ticket in base alle scadenze mensili.Verifica e controllo delle garanzie su server, pc e stampanti.Monitoraggio e sollecito delle chiamate in scadenza o fuori SLA.Apertura e manutenzione di file massivi legati ad attività EXTRA ed IMAC.Responsabilità giornaliere e mensiliRispondere alle richieste dei clienti ricevute attraverso tutti i vari canali (chat, telefono, mail) nel rispetto degli SLA contrattuali e dei protocolli di accoglienza definiti dall'azienda.Gestire le richieste di supporto tecnico o di informazioni sui prodotti e servizi offerti dall'azienda.Registrare le richieste di supporto e assistenza dei clienti e gestirne il processo di risoluzione, monitorando costantemente i progressi.Collaborare con gli altri dipartimenti e gruppi aziendali per garantire una soluzione rapida ed efficace alle richieste dei clienti.Rispettare gli standard di qualità dell'azienda e rispondere alle richieste dei clienti nel rispetto dei tempi prestabiliti.Effettuare controlli giornalieri sulle chiamate in scadenza e/o fuori dai livelli di servizio (SLA) concordati, con relativo sollecito ai fornitori esterni eventualmente interessati.Contattare i clienti per la compilazione delle step-list.Elaborazione di preventivi su accessori richiesti dai clienti in fase di step-list.Settore: InformaticaRuolo: IT/TechnologyPercentuale di occupazione: Full-timeDisponibilità lavorativa: Lavoro su turniGestisce altre persone: NoTipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzioneInquadramento: ImpiegatoLivello di istruzione: Diploma di Scuola Secondaria Superiore #J-18808-Ljbffr

  • Customer Care Operatore

    6 giorni fa

    Campobasso, Italia Konvergence A tempo pieno

    Customer Care SpecialistJob SummaryLo specialista Customer Care prende in carico e gestisce tutte le segnalazioni (ticket) ricevute dai clienti Konvergence in termini di: nuove richieste di assistenza; solleciti o richieste di aggiornamento ticket già esistenti; richieste di annullo ticket.In questo ruolo, lo specialista opera perciò di fatto come primo...

  • Customer Care Operatore

    7 giorni fa

    Campobasso, Italia Konvergence A tempo pieno

    Customer Care Specialist Job Summary Lo specialista Customer Care prende in carico e gestisce tutte le segnalazioni (ticket) ricevute dai clienti Konvergence in termini di: nuove richieste di assistenza; solleciti o richieste di aggiornamento ticket già esistenti; richieste di annullo ticket. In questo ruolo, lo specialista opera perciò di fatto come primo...

  • Customer Care Operatore

    6 giorni fa

    Campobasso, Italia Konvergence S.R.L A tempo pieno

    Categoria: IT/TechnologyLuogo di lavoro: CampobassoKonvergence è una azienda nata nel 2007, leader nelle soluzioni informatiche e nei servizi per il Retail. Con più di 100 dipendenti divisi fra Milano, Bologna, Pescara e Campobasso, è una innovativa realtà italiana che è cresciuta notevolmente negli ultimi 15 anni. Le attività che svolgiamo per il...

  • Customer Care Operatore

    1 settimana fa

    Campobasso, Italia Konvergence S.R.L A tempo pieno

    Konvergence è una azienda nata nel 2007, leader nelle soluzioni informatiche e nei servizi per il Retail.Con più di 100 dipendenti divisi fra Milano, Bologna, Pescara e Campobasso, è una innovativa realtà italiana che è cresciuta notevolmente negli ultimi 15 anni.Le attività che svolgiamo per il mondo della Distribuzione italiana vanno dalla fornitura...

  • Customer Care Operatore

    1 settimana fa

    Campobasso, Italia Konvergence S.R.L A tempo pieno

    Konvergence è una azienda nata nel 2007, leader nelle soluzioni informatiche e nei servizi per il Retail. Con più di 100 dipendenti divisi fra Milano, Bologna, Pescara e Campobasso, è una innovativa realtà italiana che è cresciuta notevolmente negli ultimi 15 anni. Le attività che svolgiamo per il mondo della Distribuzione italiana vanno dalla...

  • Customer Care Operatore

    2 settimane fa

    Campobasso, Italia KONVERGENCE S.R.L A tempo pieno

    Konvergence è una azienda nata nel 2007, leader nelle soluzioni informatiche e nei servizi per il Retail.Con più di 100 dipendenti divisi fra Milano, Bologna, Pescara e Campobasso, è una innovativa realtà italiana che è cresciuta notevolmente negli ultimi 15 anni.Le attività che svolgiamo per il mondo della Distribuzione italiana vanno dalla fornitura...

  • Addetto Customer Care

    3 mesi fa

    Campobasso, Italia DIMENSIONE SRL A tempo pieno

    **Unisciti al Team di Dimensione,** - Creiamo il Futuro delle Telecomunicazioni Insieme!_ **Posizione aperta**: **Addetto Customer Care** Tipo di contratto: Full time Orario di lavoro: 09:00 - 14:00 e 15:00 - 18:00, su 5 giorni lavorativi (lun/ven) Sede di lavoro**:Campobasso** Nel ruolo di Addetto Customer Care, sarai il punto di contatto principale...

  • Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Campobasso, Molise, Italia Konvergence A tempo pieno

    Descrizione del RuoloIl nostro team di Customer Care è alla ricerca di un professionista motivato e orientato al cliente per occuparsi delle segnalazioni e delle richieste dei nostri clienti Konvergence.Obiettivi Principali:Rispondere alle richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale.Gestire le segnalazioni e le richieste dei clienti in modo...

  • Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Campobasso, Molise, Italia KONVERGENCE S.R.L A tempo pieno

    Job SummaryKonvergence S.R.L. è una azienda leader nelle soluzioni informatiche e nei servizi per il Retail. Siamo alla ricerca di un Specialista di Customer Care per unirsi al nostro team dinamico e stimolante.Responsabilità del ruoloRispondere alle richieste dei clienti tramite diversi canali (telefono, chat, email) e fornire assistenza durante tutte le...

  • Customer Support

    4 settimane fa

    Campobasso, Italia Acg Enterprise A tempo pieno

    Customer Support - Assistenza 1° LivelloChi siamo - TeamSystem è una tech company che da oltre 40 anni fa la storia del digitale in Italia.Siamo leader in Europa nel settore delle soluzioni e dei servizi digitali per le imprese di ogni dimensione e settore.Aiutiamo le aziende a crescere, a migliorare i loro processi e a essere più competitive sul...

  • Customer Support

    2 mesi fa

    Campobasso, Italia Acg Enterprise A tempo pieno

    Customer Support - Assistenza 1° LivelloChi siamo - TeamSystem è una tech company che da oltre 40 anni fa la storia del digitale in Italia. Siamo leader in Europa nel settore delle soluzioni e dei servizi digitali per le imprese di ogni dimensione e settore. Aiutiamo le aziende a crescere, a migliorare i loro processi e a essere più competitive sul...

  • Customer Support

    3 mesi fa

    Campobasso, Italia Acg Enterprise A tempo pieno

    Customer Support - Assistenza 1° LivelloChi siamo - TeamSystem è una tech company che da oltre 40 anni fa la storia del digitale in Italia. Siamo leader in Europa nel settore delle soluzioni e dei servizi digitali per le imprese di ogni dimensione e settore. Aiutiamo le aziende a crescere, a migliorare i loro processi e a essere più competitive sul...

  • Customer Support

    3 mesi fa

    Campobasso, Italia Tn Italy A tempo pieno

    col-wideJob Description:Chi siamo - TeamSystem è una tech company che da oltre 40 anni fa la storia del digitale in Italia. Siamo leader in Europa nel settore delle soluzioni e dei servizi digitali per le imprese di ogni dimensione e settore. Aiutiamo le aziende a crescere, a migliorare i loro processi e a essere più competitive sul mercato.Cosa facciamo -...

  • Supporto Tecnico ERP

    6 giorni fa

    Campobasso, Molise, Italia Acg Enterprise A tempo pieno

    Descrizione del LavoroStiamo cercando un professionista motivato e dinamico per unincarico di Supporto Tecnico ERP all'interno della nostra Business Unit dedicata ai prodotti Enterprise. L'attività prevede la fornitura di supporto operativo ai Clienti nell'utilizzo dell'applicativo ERP TS Enterprise in riferimento all'area commerciale, logistica e...

  • Supporto Tecnico ERP

    1 settimana fa

    Campobasso, Molise, Italia Acg Enterprise A tempo pieno

    {"h1": "Customer Support - Assistenza 1° Livello", "p": "TeamSystem è una tech company che da oltre 40 anni fa la storia del digitale in Italia. Siamo leader in Europa nel settore delle soluzioni e dei servizi digitali per le imprese di ogni dimensione e settore. Aiutiamo le aziende a crescere, a migliorare i loro processi e a essere più competitive sul...

  • Technical Support Operator

    7 giorni fa

    Campobasso, Italia Konvergence A tempo pieno

    Konvergence è una azienda nata nel 2007, leader nelle soluzioni informatiche e nei servizi per il Retail. Con più di 100 dipendenti divisi fra Milano, Bologna, Pescara e Campobasso, è una innovativa realtà italiana che è cresciuta notevolmente negli ultimi 15 anni. Le attività che svolgiamo per il mondo della Distribuzione italiana vanno dalla...

  • Technical Support Operator

    6 giorni fa

    Campobasso, Italia Konvergence A tempo pieno

    Konvergence è una azienda nata nel 2007, leader nelle soluzioni informatiche e nei servizi per il Retail.Con più di 100 dipendenti divisi fra Milano, Bologna, Pescara e Campobasso, è una innovativa realtà italiana che è cresciuta notevolmente negli ultimi 15 anni.Le attività che svolgiamo per il mondo della Distribuzione italiana vanno dalla fornitura...

  • Technical Support Operator

    7 giorni fa

    Campobasso, Italia Konvergence S.R.L A tempo pieno

    Konvergence è una azienda nata nel 2007, leader nelle soluzioni informatiche e nei servizi per il Retail. Con più di 100 dipendenti divisi fra Milano, Bologna, Pescara e Campobasso, è una innovativa realtà italiana che è cresciuta notevolmente negli ultimi 15 anni. Le attività che svolgiamo per il mondo della Distribuzione italiana vanno dalla...

  • Technical Support Operator

    1 settimana fa

    Campobasso, Italia Konvergence S.R.L A tempo pieno

    Konvergence è una azienda nata nel 2007, leader nelle soluzioni informatiche e nei servizi per il Retail.Con più di 100 dipendenti divisi fra Milano, Bologna, Pescara e Campobasso, è una innovativa realtà italiana che è cresciuta notevolmente negli ultimi 15 anni.Le attività che svolgiamo per il mondo della Distribuzione italiana vanno dalla fornitura...

  • Technical Support Operator

    2 settimane fa

    Campobasso, Italia KONVERGENCE S.R.L A tempo pieno

     Konvergence è una azienda nata nel 2007, leader nelle soluzioni informatiche e nei servizi per il Retail.Con più di 100 dipendenti divisi fra Milano, Bologna, Pescara e Campobasso, è una innovativa realtà italiana che è cresciuta notevolmente negli ultimi 15 anni.Le attività che svolgiamo per il mondo della Distribuzione italiana vanno dalla...