Service Desk Analyst

1 mese fa

Bari, Italia Ixceed Solutions A tempo pieno

Founded on the grounds of innovation – iXceed Solutions is an ISO certified leader in Talent and Digital recruitment solutions, serving Fortune 100 companies globally.
About The Role:
Job Title - Service Desk Analyst with Italian
Mode of Employment: Permanent
Work Mode: Onsite
Mandatory - Fluent in English and Italian (B2)
Job Description:
Responsibilities:
First point of contact for all end users reporting technical issues over the phone, chat, email, or web.
Responsible for providing the first line of technical support for hardware, operating systems, subsystems, and/or applications for customers and/or employees.
Performing remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions.
Applies basic diagnostic techniques to identify issues, investigate causes, and recommend solutions to correct common failures.
Takes end-to-end ownership of end user issues until resolution and follows up as mandated by the process requirements.
Escalates unresolved or complex issues to the Remote Support Engineering staff or Field Engineering or respective support groups.
Maintains call quality and response times as per the agreed SLAs; strict adherence to meeting all the agreed SLAs and KPIs.
Logs all incidents and requests in the ITSM tool; maintains records of calls and ensures all cases are updated in the system, categorizing and recording reported queries and providing solutions.
Advises users on appropriate courses of action.
Monitors issues from start to resolution.
Responds to common requests for service by providing information to enable fulfillment; promptly allocates unresolved calls as appropriate.
Maintains records, informs users about the process, and advises relevant persons of actions taken.
Adheres to the documented policies and procedures.
Passes on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team.
Engages other support teams or resources when appropriate to resolve tickets.
Uses appropriate CTI classification for incidents and requests.
Creates a positive end user experience and builds a good rapport with the customer by ensuring timely resolution, escalation, or communication of status updates.
Maintains confidentiality regarding client/customer information and adheres to the NDA guidelines.
Identifies major incidents and invokes the major incident management process.
Identifies new issues and contributes to Knowledge Base development.
Installs, modifies, and repairs computer hardware and software.
Required:
Minimum 2-3 years of relevant experience working as a Helpdesk Associate.
Need to be flexible in working from the office.
Fluent in English and Italian.
Should possess a basic understanding of ITIL practices.
Should have strong verbal, written communication, and interpersonal skills.
Required exposure to handling desktop/application issues in a remote support setup.
Should have exposure to ITSM ticketing tools (e.g., ServiceNow, Cherwell, Symphony, Summit, etc.).
Good interpersonal, organization, and customer service skills.
Additional professional certifications (e.g., ITIL Foundation Certification is an advantage).
Certification on any technical front (e.g., O365, Azure, Windows, etc.) would be good to have.

#J-18808-Ljbffr

  • Técnico Help Desk Informatico

    4 mesi fa

    Bari, Italia BLEND IT S.r.l. A tempo pieno

    **Se sei alla ricerca di un ambiente giovane e dinamico, sei nel posto giusto!** BlendIT è un’azienda Leader a livello nazionale nell’offrire servizi e consulenza in ambito IT e Marketing, e ricerca per la sede di Bari un/una: **TECNICO HELP DESK** Il mondo IT ti appassiona e quando senti l’arrivo di un prodotto o un servizio innovativo non vedi...

  • Help Desk Informatico

    3 mesi fa

    Bari, Italia Netgroup A tempo pieno

    **Chi siamo?** **Chi cerchiamo?** Si ricerca una figura da inserire nel Service Desk ed i processi di Incident & Problem Management presso uno dei nostri clienti. La risorsa dovrà utilizzare la piattaforma BMC Remedy IT Service Management Suite al fine di: - Registrare e tracciare tutte le richieste di servizio, gli incidenti, le lamentele ed i...

  • Salesforce Business Analyst

    5 giorni fa

    Bari, Italia Ntt Data Italia A tempo pieno

    NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services. Con più di 150.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.Il motore di NTT DATA sono le...

  • Addetto/a Customer Service

    3 mesi fa

    Bari, Italia AXL Spa - Agenzia per il lavoro A tempo pieno

    **Axl Spa - Business unit di Bari - seleziona per azienda cliente settore progettazione e realizzazione di arredamenti per attività commerciali e food e della vendita e assistenza di attrezzature professionali.**: **ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE** La risorsa sarà inserita all'interno dell'organizzazione e si occuperà di: - Ascoltare e comprendere i bisogni...

  • Salesforce Business Analyst

    5 giorni fa

    Bari, Italia Ntt Data Italia A tempo pieno

    NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services.Con più di 150.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.Il motore di NTT DATA sono le...

  • Salesforce Business Analyst

    3 settimane fa

    Bari, Italia Ntt Data Corporation A tempo pieno

    NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services.Con più di 150.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.Il motore di NTT DATA sono le...

  • Salesforce Business Analyst

    3 settimane fa

    Bari, Italia Ntt Data Corporation A tempo pieno

    NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services. Con più di 150.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.Il motore di NTT DATA sono le...

  • Salesforce Business Analyst

    3 settimane fa

    Bari, Italia Ntt Data Corporation A tempo pieno

    NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services. Con più di 150.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.Il motore di NTT DATA sono le...

  • Soc/Csirt Analyst

    1 mese fa

    Bari, Italia Aizoon Technology Consulting A tempo pieno

    aizoOn, società di consulenza tecnologica di innovazione, indipendente, che opera a livello globale ricerca un / a SOC/CSIRT Analyst.Il/ La candidato / a verrà inserito/ a nella divisione Cyber Security di aizoOn. Lavorerà all'interno di un ampio team SOC/CSIRT e si dedicherà principalmente alle seguenti attività:- monitoraggio, rilevazione ed analisi...

  • Salesforce Business Analyst

    3 mesi fa

    Bari, Italia Ntt Data A tempo pieno

    Job Description NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services. Con più di 150.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.Il motore di...

  • Salesforce Business Analyst

    4 mesi fa

    Bari, Italia NTT DATA A tempo pieno

    Job Description NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services. Con più di 150.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.Il motore di...

  • Receptionist Clinica Privata

    3 mesi fa

    Bari, Italia Salemi service A tempo pieno

    Per la nuova apertura della nostra clinica privata operante nel settore sanitario, stiamo ricercando una figura da inserire al desk reception per una sostituzione permanente. La risorsa si occuperà delle seguenti mansioni: - gestione appuntamenti - presa visione delle chiamate in entrata ed in uscita - anagrafiche dei clienti - assistenza alla clientela -...

  • Analista di Business Salesforce

    4 giorni fa

    Bari, Puglia, Italia NTT DATA Corporation A tempo pieno

    Descrizione del LavoroSei un business analyst Salesforce con ambizioni di crescita professionale? NTT DATA Corporation è alla ricerca di un professionista come te per unirsi alla nostra squadra di esperti di Customer Engagement.Responsabilità del LavoroInteragire con i clienti per la raccolta di requisitiRedazione della documentazione...

  • Analista di Business Salesforce

    4 giorni fa

    Bari, Puglia, Italia NTT DATA Italia A tempo pieno

    Descrizione del LavoroNTT DATA Italia è alla ricerca di un Analista di Business Salesforce per il suo team di Customer Engagement. Il candidato ideale avrà esperienza nel ruolo di Business Analyst in progetti di CRM basati su piattaforma Salesforce e sarà in grado di lavorare in team per l'implementazione di soluzioni tecnologiche...

  • Junior Rental Agent

    3 mesi fa

    Bari, Italia Humangest SpA A tempo pieno

    Per importante azienda cliente, multinazionale operante nel settore automotive in ambito autonoleggio, ricerchiamo le figure di Junior Rental Agent da inserire in formazione propedeutica per un'opportunità lavorativa all'estero. Le risorse si occuperanno di: - Accoglienza clienti al desk; - Redazione del contratto di noleggio; - Customer service e...

  • Salesforce Functional Consultant

    3 mesi fa

    Bari, Italia TEIA Technologies S.r.l A tempo pieno

    **Descrizione Azienda**: **THE DIGITAL EVOLUTION COMPANY OF TODAY AND TOMORROW** Progettiamo soluzioni end-to-end per la **Digital Evolution** gestendone ogni area, grazie alle nostre sei anime tecnologiche: Lutech**Consulting**, Lutech**Solutions**, Lutech**Digital**, Lutech**Cybersecurity**, Lutech**Services** e Lutech**Cloud**. Siamo motivati da una...

  • Salesforce Functional Consultant

    3 mesi fa

    Bari, Italia Lutech Group A tempo pieno

    **THE DIGITAL EVOLUTION COMPANY OF TODAY AND TOMORROW** Progettiamo soluzioni end-to-end per la **Digital Evolution** gestendone ogni area, grazie alle nostre sei anime tecnologiche: Lutech**Consulting**, Lutech**Solutions**, Lutech**Digital**, Lutech**Cybersecurity**, Lutech**Services** e Lutech**Cloud**. Siamo motivati da una passione inesauribile per...

  • Cloud Infrastructure Specialist

    4 giorni fa

    Bari, Puglia, Italia Talentia Software A tempo pieno

    Job DescriptionTalentia Software is undergoing a major transformation and modernization of its Research and Development (RD) department. As part of this project, we are establishing a DevOps team to design and implement a new public cloud architecture for our international Software as a Service (SaaS) offerings and internal RD needs.Key...

  • Soc/Csirt Analyst

    3 settimane fa

    Bari, Italia Aizoon A tempo pieno

    Il/ La candidato / a verrà inserito/ a nella divisione Cyber Security di aizoOn.Lavorerà all'interno di un ampio team SOC/CSIRT e si dedicherà principalmente alle seguenti attività:monitoraggio, rilevazione ed analisi delle minacce in tempo reale attraverso almeno uno dei seguenti SIEM (SPLUNK, RSA Security Analytics, McAfee ESM, IBM QRadar)attività di...

  • Soc/Csirt Analyst

    3 settimane fa

    Bari, Italia Aizoon A tempo pieno

    Il/ La candidato / a verrà inserito/ a nella divisione Cyber Security di aizoOn. Lavorerà all'interno di un ampio team SOC/CSIRT e si dedicherà principalmente alle seguenti attività:monitoraggio, rilevazione ed analisi delle minacce in tempo reale attraverso almeno uno dei seguenti SIEM (SPLUNK, RSA Security Analytics, McAfee ESM, IBM QRadar)attività di...