Front Office Virtuale
3 settimane fa
Località: Rozzano, IT, 20089
Per rispondere sempre meglio alle richieste dei nostri pazienti e ad un mercato di riferimento in continua evoluzione abbiamo ripensato al modello organizzativo del nostro Customer Service.
Da qui l'esigenza di potenziare il team manageriale che gestisce il Customer Service, con l'inserimento di un/una Responsabile del Front Office Virtuale.
A riporto all'Head of Customer Care, il Responsabile del Front office Virtuale si occuperà di coordinare e gestire i canali e i team di contatto remoto dei pazienti: linee telefoniche, canali digitali e social.
Sarà responsabile del Contact Center in-house che gestisce i servizi inbound e outbound, le prenotazioni presso le nostre strutture, offre informazioni e supporta, ove necessario, anche i nuovi canali digitali e di televisita.
I principali obiettivi del ruolo sono:
supportare l'attività operativa dei suoi diretti riporti, Contact Center Coordinator e del Digital Service Coordinator, al fine di garantire la corretta gestione delle attività di Contact Center, Help Desk e dei Canali di contatto, coerentemente con il modello "Esperienza Cliente-Paziente" definito a livello di Gruppo gestire le risorse del Front Office Virtuale dell'ospedale (più di 50 persone), supportandone la formazione e la crescita professionale garantire che i livelli di servizio e la patient experience siano in linea o superiori a quelli previsti dal Piano Strategico aziendale, tramite una efficace pianificazione e corretta allocazione delle risorse e delle attività supportare l'Head of Customer Service nella definizione e apertura di progetti e/o soluzioni digitali innovative (formati, modelli di servizio, canali social supportare l'Head of Customer Service nell' attuazione della strategia e degli obiettivi del Servizio Clienti, garantendo il miglioramento dei processi di gestione dei canali di contatto e l'evoluzione delle attività di outbound in ottica di value proposition collaborare con i team di Corporate Communication e Information Technology per garantire la corretta gestione e aggiornamento dei canali di contatto, il monitoraggio delle performance e l'implementazione di strategie di engagement Profilo
Il/La candidato/a ideale ha maturato almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo all'interno di aziende di servizi complesse (telefonia, energy, ecc) oppure presso BPO; possiede un diploma di laurea o un titolo equivalente.
Conosce i principali modelli operativi di gestione del Contact Center e relativi KPIs e ha una strutturata conoscenza di piattaforme CTI e relative dinamiche; oltre che i principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; Dedalus.
Completano il profilo:
propensione all'innovazione e alla digitalizzazione problem solving ascolto attivo attenzione e cura del dettaglio gestione dello stress Interesse per le tecnologie, digital mindset, capacità di gestire e far crescere un team numeroso, abilità nell'adattarsi ad una realtà complessa e in continua evoluzione.
#J-18808-Ljbffr
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Responsabile del Front Office Virtuale
5 giorni fa
Bardi, Emilia-Romagna, Italia Humanitas A tempo pienoDescrizione del RuoloIl Responsabile del Front Office Virtuale sarà responsabile della gestione dei canali di contatto remoto dei pazienti, inclusi le linee telefoniche, i canali digitali e social. Sarà anche responsabile del Contact Center in-house che gestisce i servizi inbound e outbound, le prenotazioni presso le nostre strutture e offre informazioni e...
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Front Office Virtuale
3 settimane fa
Bardi, Italia Humanitas A tempo pienoPer rispondere sempre meglio alle richieste dei nostri pazienti e ad un mercato di riferimento in continua evoluzione abbiamo ripensato al modello organizzativo del nostro Customer Service. Da qui l'esigenza di potenziare il team manageriale che gestisce il Customer Service, con l'inserimento di un/una Responsabile del Front Office Virtuale. A riporto...
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Front Office Virtuale
3 settimane fa
Bardi, Italia Humanitas A tempo pienoLocalità: Rozzano, IT, 20089 Per rispondere sempre meglio alle richieste dei nostri pazienti e ad un mercato di riferimento in continua evoluzione abbiamo ripensato al modello organizzativo del nostro Customer Service.Da qui l'esigenza di potenziare il team manageriale che gestisce il Customer Service, con l'inserimento di un/una Responsabile del Front...
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Front Office Virtuale
3 giorni fa
Bardi, Italia Humanitas A tempo pienoLocalità: Rozzano, IT, 20089Per rispondere sempre meglio alle richieste dei nostri pazienti e ad un mercato di riferimento in continua evoluzione abbiamo ripensato al modello organizzativo del nostro Customer Service.Da qui l'esigenza di potenziare il team manageriale che gestisce il Customer Service, con l'inserimento di un/una Responsabile del Front...
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Front Office
4 settimane fa
Bardi, Italia Buscojobs A tempo pienoSei alla ricerca di un'opportunità di lavoro che ti permetta di esprimere il tuo orientamento al cliente e le tue capacità relazionali? Noi di SPAZIO ENERGIA - Agenzia di EnelEnergia cerchiamo un Operatore Front Office da inserire full-time nella nostra rete di Spazi Enel. Le principali attività che svolgerai saranno: o Front office/informazioni;o...
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Front Office
2 mesi fa
Bardi, Italia Orienta A tempo pienoOrienta spa - società benefit, filiale di Mantova, cerca per azienda cliente, sita a San Giorgio Bigarello, la figura di FRONT OFFICE . La risorsa si occuperà di: front office relazione con i fornitori segreteria generale gestione costi commesse REQUISITI: buone capacità organizzative e comunicative ottimo utilizzo del computer buon utilizzo del...
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Stage Front/Back Office
1 mese fa
Bardi, Italia Regus Business Centres Italia Srl A tempo pienoRicerchiamo una risorsa da inserire in stage full time per 6 mesi nella sede di Regus a Brescia (prorogabile per altri 6 mesi) Inizio 28 Ottobre 2024 Principali mansioni: Attività di Front Office (risposta telefonica dedicata al Cliente, gestione dello smistamento posta e raccomandate, prenotazioni e gestioni sale meeting) Attività di Back Office...
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Assistente Front Office
2 settimane fa
Bardi, Emilia-Romagna, Italia Adecco Italia A tempo pieno**Cerca lavoro come Assistente Front Office con Adecco Italia**Siamo alla ricerca di una persona motivata e con esperienza nel ruolo di Assistente Front Office per inserirla all'interno di un'Azienda Cliente del basso mantovano.**Requisiti:**Diploma di scuola superioreEsperienza pregressa nel ruolo di Assistente Front Office o in un ruolo simileBuona...
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Direttore Front Office
4 settimane fa
Bardi, Emilia-Romagna, Italia Manpowergroup A tempo pienoFront Office ManagerManpower ricerca per un noto cliente nel settore alberghiero un Front Office Manager. La risorsa sarà l'anello di congiunzione tra il front office e la direzione, gestendo un team di circa 5 persone.Compiti e responsabilità:Definire l'organizzazione del reparto;Gestire eventuali reclami da parte dei dipendenti e dei clienti;Mantenere i...
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Addetto/A Al Front Office
4 settimane fa
Bardi, Emilia-Romagna, Italia Adecco Italia A tempo pienoOffriamo un'opportunità di lavoro come Impiegato/A Front OfficeSiamo alla ricerca di una persona motivata e con esperienza nel ruolo di impiegato/a front office per unincorporazione all'interno di un'Azienda Cliente del basso mantovano.Requisiti:Diploma di scuola superioreEsperienza pregressa nel ruolo di impiegato/a front office o in un ruolo simileBuona...
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Amministrativa Front Office
4 settimane fa
Bardi, Emilia-Romagna, Italia Impero Work Srl A tempo pienoOffriamo un'opportunità di lavoro come Amministrativa Front OfficeImpero Work Srl cerca una persona con esperienza nel ruolo di Amministrativa Front Office per lavorare nel settore della moda e del design. Le mansioni includono:Gestione del front office e back officeLa risorsa ideale possiede:Diploma superiore o laurea ad indirizzo economicoConoscenza e...
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Impiegato/A Front Office
4 settimane fa
Bardi, Emilia-Romagna, Italia Adecco Italia A tempo pienoOffriamo un'opportunità di lavoro come Impiegato/A Front OfficeSiamo alla ricerca di una persona motivata e con esperienza nel ruolo di impiegato/a front office per unincorporazione all'interno di un'Azienda Cliente del basso mantovano.Requisiti:Diploma di scuola superioreEsperienza pregressa nel ruolo di impiegato/a front office o in un ruolo simileBuona...
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Ricercatore/a di Front Office
2 giorni fa
Bardi, Emilia-Romagna, Italia Adecco Italia A tempo pieno**Descrizione della Funzione**Siamo alla ricerca di una persona dinamica e motivata da inserire all'interno di un'Azienda Cliente del basso mantovano come Impiegato/a front office.Le principali responsabilità del candidato saranno:Ricezione e gestione delle chiamateGestione della corrispondenza e delle emailSupporto amministrativo generalePer questa...
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Addetto/A Al Front Office
3 settimane fa
Bardi, Emilia-Romagna, Italia Adecco Italia Spa A tempo pienoOffriamo un'opportunità di lavoro come Impiegato/A Front OfficeStiamo cercando una persona motivata e con esperienza nel ruolo di impiegato/a front office per unincorporare all'interno di un'Azienda Cliente del basso mantovano.Requisiti:Diploma di scuola superioreEsperienza pregressa nel ruolo di impiegato/a front office o in un ruolo simileBuona conoscenza...
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Front Office
1 mese fa
Bardi, Italia Gruppo Animalia A tempo pienoAnimalia è un network di cliniche veterinarie nato nel 2019 con l'obiettivo di integrare, in un unico gruppo, strutture veterinarie d'eccellenza in tutta Italia.Partendo dalla fondazione della prima Clinica Veterinaria Animalia di Lissone, il Gruppo sta crescendo rapidamente e conta ad oggi più di 52 strutture su tutto il territorio nazionale e altre in...
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Receptionist E Front Office
6 ore fa
Bardi, Italia Gi Group S.P.A A tempo pienoGi Group SpA , Agenzia per il Lavoro (Aut.Min.26/11/04 Prot.N° 1101-SG) – Filiale di Saronno – ricerca per multinazionale del settore Real Estate e immobiliare RECEPTIONIST E FRONT OFFICE Mansioni: Accoglienza clienti, front office Aggiornamento banca dati, inserimento richieste di ricerca immobili Creazione e pubblicazione annunci sui vari portali...
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Addetto Al Front Office
5 giorni fa
Bardi, Italia Randstad A tempo pienoRandstad Italia spa, filiale di Codogno, seleziona per cliente un ADDETTO AL FRONT OFFICE Luogo di lavoro: vicinanze di Codogno (LO) Si offre: iniziale contratto a tempo determinato con possibilità di rinnovo e assunzione; CCNL Metrlmeccanico industria L' addetto al front office verrà inserito alla reception dell' azienda e si occuperà di: gestione...
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Funzionario di Front Office
3 settimane fa
Bardi, Emilia-Romagna, Italia Synergie Italia S.P.A. A tempo pienoDescrizione del LavoroSynergie Italia S.P.A. cerca un Funzionario di Front Office per la sua azienda operante nel settore della domotica. La risorsa selezionata si occuperà di attività di front office, smistamento delle telefonate, gestione della posta cartacea ed elettronica, la redazione e la scrittura di documenti, il disbrigo e l'archiviazione di...
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Front Office
1 mese fa
Bardi, Italia Gruppo Animalia A tempo pienoAnimalia è un network di cliniche veterinarie nato nel 2019 con l'obiettivo di integrare, in un unico gruppo, strutture veterinarie d'eccellenza in tutta Italia. Partendo dalla fondazione della prima Clinica Veterinaria Animalia di Lissone, il Gruppo sta crescendo rapidamente e conta ad oggi più di 52 strutture su tutto il territorio nazionale e altre in...
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Stage Front/Back Office
2 mesi fa
Bardi, Italia Regus Business Centres Italia Srl A tempo pienoRicerchiamo una risorsa da inserire in stage full time per 6 mesi nella sede di Regus a Brescia (prorogabile per altri 6 mesi)Inizio 28 Ottobre 2024Principali mansioni: Attività di Front Office (risposta telefonica dedicata al Cliente, gestione dello smistamento posta e raccomandate, prenotazioni e gestioni sale meeting) Attività di Back Office...
