Service Manager
3 settimane fa
Vittoria Assicurazioni Spa ricerca una risorsa da inserire nell'ufficio ASSISTENZA DIREZIONE, RETI E NUOVI STRUMENTI Il candidato ideale ha maturato esperienza nel ruolo di Service Manager / Coordinatore di team di assistenza / Responsabile di analisi e reporting di supporto per la gestione operativa delle commesse.
Responsabilità di ruolo:
Monitorare operativamente il back-log giornaliero delle richieste di assistenza e gestire i solleciti ricevuti dagli Intermediari, intervenendo tempestivamente sulle funzioni interne e sugli outsourcer anche supportando nella risoluzione delle richieste pervenute tramite ticket; Monitorare la qualità dei ticket risolti dagli outsourcer e le tempistiche di risoluzione tramite analisi ad hoc, proponendo azioni di recupero / miglioramento e indirizzandone la realizzazione; Impostare dashboard e reporting per effettuare il monitoraggio interno, per permettere il monitoraggio da parte degli outsourcer, per la comunicazione dell'andamento dei servizi ai diversi livelli aziendali e/o per effettuare analisi sull'andamento dei servizi; Effettuare l'analisi delle cause delle richieste di assistenza (ticket), proporre azioni volte alla riduzione della numerosità delle stesse, coinvolgendo le funzioni IT e di business, monitorare le tempistiche di realizzazione delle soluzioni approvate e, una volta messe in produzione, misurare l'impatto ottenuto in termini di diminuzione dei ticket ricevuti; Garantire la pianificazione delle attività di addestramento sui sistemi (di emissione, ecc.) agli intermediari e alle funzioni interne, coinvolgendo le figure dell'outsourcer per la predisposizione del piano operativo, definire le attività connesse all'erogazione, monitorare l'erogazione e la qualità dell'addestramento operativo erogato effettuando proposte di modifica (delle modalità di erogazione, dei contenuti, ecc.); Definire i parametri e i requisiti funzionali degli applicativi informatici utilizzati per la gestione dei ticket, inclusi quelli utilizzati dagli utenti finali, verificandone il costante buon funzionamento e aggiornando / rivedendo, se necessario, i flussi dei processi di assistenza. Reperire dalle Funzioni IT interessate, anche partecipando alle riunioni di handover per i rilasci software, le informazioni relative ai rilasci informatici previsti, evolutivi e/o finalizzati alla risoluzione delle anomalie e concordare con le funzioni aziendali interessate la comunicazione agli utenti sul Portale di Assistenza. Requisiti Ottima conoscenza di Excel; Conoscenza dei sistemi di trouble ticketing e service desk. Tipo di contratto Si offre un inserimento diretto a Tempo Indeterminato, CCNL ANIA. Sede di lavoro: 20149 Milano Via Ignazio Gardella 2. Disponibilità oraria: Full Time (lunedì al venerdì) con 1 giorno di smart working a settimana.
#J-18808-Ljbffr
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Service Manager
6 mesi fa
Milano, Italia EDR Service Srl A tempo pienoEDR Service® è un'azienda in forte crescita nel settore dell'assistenza técnica fognaria, impegnata dal 2003 a fornire ai clienti un'esperienza di servizio veloce, risolutiva e soddisfacente. I nostri obiettivi da sempre sono la velocità di erogazione dei servizi, l'innovazione tecnologica nel settore e la disponibilità e cortesia del customer service,...
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Service Manager
6 mesi fa
Milano, Italia Engineering Industries eXcellence A tempo pienoCosa ti proponiamo: All’interno della divisione Enterprise nell’area di mercato Energy & Utilities siamo alla ricerca di una figura di Service Manager. Se hai maturato skills in materia di gestione di servizi di AMS con un elevato livello di contatto con i Clienti, ti proponiamo di entrare a far parte del nostro gruppo. Con il supporto di figure esperte...
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Service Operation Manager
6 mesi fa
Milano, Italia KSearch A tempo pienoDescrizione Per un'azienda industriale italiana attiva nel mondo delle commesse ricerchiamo un Service Operation Manager. Il Service Operation Manager si dovrà occupare di: implementare la piattaforma dati di gestione del Service, sviluppare il servizio di ticketing, creare dei template di servizio, gestire gli aspetti contrattuali, organizzare e...
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Service Operation Manager
5 mesi fa
Milano, Italia Ksearch A tempo pienoDescrizione Per un'azienda industriale italiana attiva nel mondo delle commesse ricerchiamo un Service Operation Manager.Il Service Operation Manager si dovrà occupare di: implementare la piattaforma dati di gestione del Service, sviluppare il servizio di ticketing, creare dei template di servizio, gestire gli aspetti contrattuali, organizzare e gestire la...
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Service Manager
6 mesi fa
Milano, Italia Sesto Autoveicoli A tempo pienoSesto autoveicoli rinomata e storica realtà del settore automotive e concessionaria ufficiale per i brand Audi, Volkswagen offrendo servizi di vendita, assistenza e noleggio auto crede nella sinergia dei talenti e nella cooperazione, valorizzando il lavoro di gruppo e il senso di appartenenza, in un clima di inclusività in cui la diversità è vista come...
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Service Manager Toyota
2 settimane fa
Milano, Italia Buscojobs A tempo pienoSiamo alla ricerca di una persona per il ruolo di Service Manager delle nostre officine Toyota sulle sedi di Brescia, Trento e Bolzano.La risorsa riporta direttamente alla Direzione Aziendale ed in concerto con gli altri Manager della concessionaria contribuisce al raggiungimento degli obiettivi concordati con Casa Madre in ottica di offrire un servizio...
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Service Manager
5 mesi fa
Milano, Italia Orienta Spa A tempo pienoOrienta SpA, filiale di Milano Venini, ricerca per azienda multinazionale specializzata nei servizi contabili, amministrativi e di compliance fiscale alle imprese un/una SERVICE MANAGER La risorsa dovrà occuparsi di: gestione di un team (non è richiesta la gestione dal punto di vista economico) preparazione e valutazione analisi sull'andamento dei ticket...
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Service Manager Toyota
2 settimane fa
Milano, Italia Buscojobs A tempo pienoSiamo alla ricerca di una persona per il ruolo di Service Manager delle nostre officine Toyota sulle sedi di Brescia, Trento e Bolzano. La risorsa riporta direttamente alla Direzione Aziendale ed in concerto con gli altri Manager della concessionaria contribuisce al raggiungimento degli obiettivi concordati con Casa Madre in ottica di offrire un servizio...
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Service Manager
6 mesi fa
Milano, Italia DILS srl A tempo pienoDILS - Digital Innovation Line Service S.r.l., Società di servizi informatici ricerca: **Service Manager**: La risorsa si occuperà del monitoraggio della consegna dei servizi IT e conformità con KPI e SLA; Analisi di eventuali problemi applicativi/infrastrutturali e identificazione delle cause principali; Sviluppo di piani di risoluzione dei problemi e...
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IT Service Manager
5 mesi fa
Milano, Italia Gielle Informatica Recruiting A tempo pienoGielle Informatica, Società di consulenza informatica, con lunga esperienza nella ricerca e selezione di personale ICT, cerca per suo importante cliente**: **IT Service Manager** **Sede di lavoro**:Milano Siamo alla ricerca di un IT Service Manager esperto e motivato per uno dei nostri clienti. **Responsabilità**: - Coordinare e supervisionare il...
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Service Manager Toyota
3 settimane fa
Milano, Italia Gruppo Barchetti A tempo pienoSiamo alla ricerca di una persona per il ruolo di Service Manager delle nostre officine Toyota sulle sedi di Brescia, Trento e Bolzano.La risorsa riporta direttamente alla Direzione Aziendale ed in concerto con gli altri Manager della concessionaria contribuisce al raggiungimento degli obiettivi concordati con Casa Madre in ottica di offrire un servizio...
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Service Manager It
6 mesi fa
Milano, Italia Gecopra srl A tempo pienoIl Service Manager è il professionista responsabile di definire il servizio, gestire gli accordi sul livello del servizio (service level agreement) e assicurare che i servizi soddisfino le esigenze di business. Gestisce i membri del team del service department, valuta ed analizza le attività svolte, propone miglioramenti ai processi, inclusa...
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Service Manager Officina
6 mesi fa
Milano, Italia ORMA srl A tempo pienoLa nostra azienda cliente è un'importante concessionaria e siamo alla ricerca di una persona che occupi il ruolo di **Service Manager** **d'Officina**. **Posizione**: La persona avrà l'incarico di monitorare e coordinare le attività di vendita e post vendita per i reparti ricambi e service. Nello specifico, si dovrà occupare di mantenere la massima...
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SAP Service Manager
6 mesi fa
Milano, Italia Eligo Recruitment Ltd A tempo pieno**Milan** **Up to €60000 per annum** **SAP Service Manager **Un rinomato marchio italiano di moda di lusso, con una presenza in oltre 500 punti vendita ed un team di 7.000 dipendenti dediti in tutto il mondo, è alla ricerca di un **SAP Service Manager.** **Ruolo**: Ricerchiamo un esperto **SAP Service Manager** a cui verrà affidata la completa...
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Customer Service Manager
6 mesi fa
Milano, Italia Manning Global A tempo pienoOur client, an eCommerce expert, is searching for a Customer Service Manager to join their project in Milan/Italy. Position Title: Customer Service Manager Position Type: Permanent Start Date: ASAP Location: Milan/Italy Contact: Bianca Papa | +49 89 23 88 98 673 Responsibilities: Fully responsible for the work management and personnel management...
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Service Manager
4 settimane fa
Milano, Italia Orienta Spa A tempo pienoOrienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda storica leader nel settore delle infrastrutture e delle telecomunicazioni un/una: SERVICE MANAGER Attività : monitoraggio degli SLA; verifica del rispetto degli accordi sul livello di servizio; mantenere le relazioni con i clienti. Il candidato ideale è in...
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Service Manager
2 mesi fa
Milano, Italia Orienta Filiale Di Milano Venini A tempo pienoOrienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda storica leader nel settore delle infrastrutture e delle telecomunicazioni un/una:SERVICE MANAGERAttività:- monitoraggio degli SLA;- verifica del rispetto degli accordi sul livello di servizio;- mantenere le relazioni con i clienti.Il candidato ideale è in...
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Service Manager
4 settimane fa
Milano, Italia Orienta Filiale Di Milano Venini A tempo pienoOrienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda storica leader nel settore delle infrastrutture e delle telecomunicazioni un/una: SERVICE MANAGER Attività: - monitoraggio degli SLA; - verifica del rispetto degli accordi sul livello di servizio; - mantenere le relazioni con i clienti. Il candidato ideale...
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Service manager
4 settimane fa
Milano, Italia Orienta SPA A tempo pienoOrienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda storica leader nel settore delle infrastrutture e delle telecomunicazioni un/una: SERVICE MANAGER Attività : monitoraggio degli SLA; verifica del rispetto degli accordi sul livello di servizio; mantenere le relazioni con i clienti. Il candidato ideale...
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Service Manager
2 mesi fa
Milano, Italia Orienta Spa A tempo pienoOrienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda storica leader nel settore delle infrastrutture e delle telecomunicazioni un/una:SERVICE MANAGER Attività:monitoraggio degli SLA;verifica del rispetto degli accordi sul livello di servizio;mantenere le relazioni con i clienti. Il candidato ideale è in...
