Global Call Center Manager

6 giorni fa


Milano, Italia Amplifon Group A tempo pieno

Overseeing our Call Center partners by country to ensure that our operational model is both effective and efficient
- Working in tandem with other corporate departments, especially with the CRM team to execute CRM strategies via our Call Centers, and with the Digital Team to enhance campaign productivity on alternative channels
- Serving as the key point of contact for our country's Call Managers, overseeing ongoing performance against shared Outbound and Inbound KPIs, initiating new projects, and facilitating the exchange of best practices.
**Skills and Key Selection Criteria**:
- Proven working experience in the Call Canter/Customer Service area (> 10 years), with a strong knowledge of Outbound and Lead Generation contexts
- Significant and relevant work experience in complex Organization and structured Customer Service environment.
- Specific knowledge of Outbound dynamics and metrics (call strategy, dialer rules optimization, smart scripting, CTI integration)
- Leadership in execution, challenging the status quo, promoting and managing the change
- Analytical skills, mindset to make data driven decisions with a strong ability to understand and manage CC metrics (i.e. including forecasting staffing needs or vendors profitability evaluation)
- Strong result orientation, capability in leading CC performance assessment projects and gap analysis
- Ability to be multitasking and remain calm under pressure, especially during peak hours or intense situations
- Proactivity and strategic thinking with an innovative approach
- Exceptional interpersonal, customer service, problem-solving, verbal and written communication, and conflict resolution skills
- Hands-on approach and mentality
- Autonomy and ability to manage end-to-end projects (get the things done), collaborating (and in case influencing) with all company structures within the organization (Marketing, IT, Legal, Finance, HR, Procurement, Operations)
- Fluent English - any additional language is a nice to have
**Education**:
- Associate or Bachelor's degree strongly preferred
- Contact Center certification a plus



  • Milano, Italia Amplifon A tempo pieno

    Our team is in search of an experienced Senior Call Center Manager who specializes in the Outbound sector to join our Corporate CRM framework, with direct reporting to the Global Call Center Director. The role involves spearheading the execution of all projects laid out for the Call Center in a comprehensive manner, aiding countries in their delivery and...


  • Milano, Italia Amplifon Group A tempo pieno

    Overseeing our Call Center partners by country to ensure that our operational model is both effective and efficient - Working in tandem with other corporate departments, especially with the CRM team to execute CRM strategies via our Call Centers, and with the Digital Team to enhance campaign productivity on alternative channels - Serving as the key point of...


  • Milano, Italia Amplifon A tempo pieno

    **Who we are** **Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than 17,500 professionals every day in a network of 11,500 points of sale / service centers / affiliates, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of people...


  • Milano, Italia Energy Call A tempo pieno

    Azienda nel settore luce e gas ricerca nell’immediato operatori telefonici outbound a Cologno Monzese. La figura sarà impegnata in attività di telemarketing per creare nuovi clienti. Requisiti richiesti: - Esperienza, anche mínima, in attività outbound - Ottima padronanza della lingua italiana - Dimestichezza con l’uso del computer - Massima...


  • Milano, Italia Paradise Call Srl A tempo pieno

    Paradise Call Center è specializzata in e-commerce di vendite online(no luce e gas). Paradise Call è attiva in Italia con oltre 70 collaboratori e seleziona nuovi operatori telefonici per la commercializzazione di prodotti e servizi sul territorio nazionale. La ricerca è rivolta ad ambosessi ai sensi della L.903/77 e L.125/91. Le figure si occuperanno di...


  • Milano, Italia Paradise Call Srl A tempo pieno

    Paradise Call Center è specializzata in e-commerce di vendite online(no luce e gas). Paradise Call è attiva in Italia con oltre 70 collaboratori e seleziona nuovi operatori telefonici per la commercializzazione di prodotti e servizi sul territorio nazionale. La ricerca è rivolta ad ambosessi ai sensi della L.903/77 e L.125/91. Le figure si occuperanno di...


  • Milano, Italia Gruppo Editoriale San Paolo S.r.l. A tempo pieno

    Per noto Gruppo editoriale, siamo alla ricerca di un addetto/a al call center. **CALL CENTER OUTBOUND - INBOUND** La risorsa verrà inserita nell'ufficio di call center vendite e si occuperà principalmente dell'assistenza e supporto telefonico dei clienti, chiamate inbound e outbound e vendita dei prodotti. Si richiede: - pregressa esperienza nella...


  • Milano, Italia GruppoEFFE SRL A tempo pieno

    CasaStore brand di GruppoEFFE srl, azienda solida e presente nel mercato delle ristrutturazioni edili, con all'attivo decine di cantieri in Milano e provincia, ricerca per ampliamento organico la figura di “Call Center - Receptionist”. Qualifiche richieste : Diploma o Laurea indirizzo Economico Amministrativo. Competenze Digitali : Pacchetto Office,...


  • Milano, Italia Thrust Srl A tempo pieno

    **THRUST S.R.L,** società di consulenza e servizi per la gestione, organizzazione e sviluppo delle Risorse Umane RICERCA **Responsabile Call Center** **Obiettivi e responsabilità**: - Coordinare le attività quotidiane del call center - Stabilire obiettivi giornalieri, settimanali e mensili - Pianificare l'utilizzo ottimale delle risorse umane e...


  • Milano, Italia LDF MEDICAL SRL A tempo pieno

    L'agenzia del gruppo della provincia di MILANO seleziona **1 ADDETTO/A ALLA CLIENTELA-TELEMARKETING E CALL CENTER** **sede di lavoro: Vimodrone Milano** Il ruolo prevede attività di telemarketing, gestione della clientela e call center, che si svolgo presso il nostro ufficio di Vimodrone. **REQUISITI** - Automunito/a - Disponibilità Full time -...

  • Telemarketing/Call Center

    2 settimane fa


    Milano, Italia Gruppo Editoriale San Paolo S.R.L. A tempo pieno

    Per noto Gruppo editoriale, siamo alla ricerca di un addetto/a al call center.**CALL CENTER OUTBOUND - INBOUND**La risorsa verrà inserita nell'ufficio di call center vendite e si occuperà principalmente dell'assistenza e supporto telefonico dei clienti, chiamate inbound e outbound e vendita dei prodotti.Si richiede:- pregressa esperienza nella medesima...


  • Milano, Italia Seven srl A tempo pieno

    Azienda situa a Milano, rinomata nel settore commerciale ricerca 4 operatrici call center telemarketing con un minimo di esperienza. REQUISITI: -Ottima dialettica, -Buone doti comunicative, -Capacità di relazionarsi alla clientela. PART TIME DA Lunedì AL venerdì, orari flessibili Contratto di lavoro: Part-time, Tempo determinato Stipendio: €200,00 -...

  • Addetta Call Center

    1 giorno fa


    Milano, Italia ROLL OUT A tempo pieno

    Ricerchiamo una figura da inserire come addetto CALL CENTER con i seguenti obiettivi: - gestione e presa appuntamenti all'interno delle fcie - gestione database e anagrafiche Cerchiamo una risorsa che possieda: - Dinamicità - Ottime doti comunicative - Serietà e motivazione - Capacità di lavorare in team - Buona conoscenza del pacchetto office Durata...


  • Milano, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta spa, Agenzia per il lavoro, Filiale di Milano Giotto, ricerca per importante azienda del settore editoriale un/ una: CALL CENTER OUTBOUND - INBOUND La risorsa verrà inserita nell'ufficio di call center vendite e si occuperà principalmente dell'assistenza e supporto telefonico dei clienti, chiamate inbound e outbound e vendita dei prodotti. Si...


  • Milano, Italia MILANO COSMETICS A tempo pieno

    Società di prodotti di cosmesi ricerca operatore telefonico outbound da inserire nell'area call center. Si richiede: Predisposizione al contatto telefonico, Buona dialettica e conoscenza della Lingua Italiana Forte determinazione Massima serietà ed educazione per rapporto con la clientela Conoscenza e Utilizzo pc **Richiesta esperienza nell’ambito...

  • Call Center

    4 settimane fa


    Milano, Italia Kalipso Di Kassiotakis Elisabetta A tempo pieno

    VIKY & KALIPSO lab job & wellness, azienda commerciale multisettoriale in forte espansione ricerca 2 figure che si occupino di call center (no vendita) presa appuntamenti.RETRIBUZIONE FISSA.  (valutiamo anche figure senza esperienza in ambito) Invia la candidatura per poter essere contattato dall'ufficio risorse umane ed avere la possibilità di organizzare...

  • Operatore Call Center

    1 giorno fa


    Milano, Italia BENVENUTI FINANZIAMENTI A tempo pieno

    Si cerca OPERATORE CALL CENTER. Si richiede capacità comunicativa. Offerta: - durata 3 mesi più proroga a tempo indeterminato. Inviare CV con foto.


  • Milano, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta spa, Agenzia per il lavoro, Filiale di Milano Giotto, ricerca per importante azienda del settore editoriale un/ una:CALL CENTER OUTBOUND - INBOUNDLa risorsa verrà inserita nell'ufficio di call center vendite e si occuperà principalmente dell'assistenza e supporto telefonico dei clienti, chiamate inbound e outbound e vendita dei prodotti.Si...

  • Responsabile Call Center

    2 settimane fa


    Milano, Italia Clinica Baviera Italia srl A tempo pieno

    _Chi siamo:_ Clinica Baviera è un centro oculistico all’avanguardia specializzato nella correzione dei difetti visivi tramite chirurgia laser e nel trattamento di cataratta e presbiopia. Siamo presenti a livello internazionale da oltre 30 anni, con più di 100 cliniche tra Italia, Spagna, Germania e Austria. Nei prossimi mesi, apriremo nuovi centri in...

  • Call Center

    3 mesi fa


    Milano, Italia Maluconsulting A tempo pieno

    Agenzia di marketing e comunicazione ricerca una figura professionale per il ruolo di call center. Mansioni: - accoglienza clienti e corsisti - gestione chiamate inbound/outbound, e corrispondenza tramite mail - gestione agende - supporto gestione web marketing e gestione canali social Requisiti: - diploma di maturità - ottima conoscenza del pacchetto...