Guest Service Agent. Hostess

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**Descrizione generale della mansione**
Sarai la figura che gestisce le relazioni con i clienti, il vero punto di riferimento tra il clienti e la struttura. Sarai garante della soddisfazione dei clienti durante il loro soggiorno raccogliendo, gestendo e analizzando i feedback della propria area di intervento.
**Le tue funzioni principali saranno**:
- Fornire agli ospiti informazioni sui servizi dell'hotel e accogliere gli ospiti durante il loro soggiorno in modo attento, cortese e amichevole.
- Mantenere la riservatezza degli ospiti in ogni momento.
- Svolgere compiti di servizio di front desk.
- Consegna posta e messaggi.
- Raccolta e analisi dei feedback da parte dei clienti, sia positivi che negativi.
- Gestione delle lamentele.
- Elaborazione delle richieste di cibo e bevande.
- Coordinamento con portineria, personale di cucina e pulizie.
- Coordinamento di servizi di terze parti come guide turistiche, taxi, trasferimenti aeroportuali e noleggio auto.
**Requirements**:
**Sono richiesti**:
- Esperienza di almeno 2 anni nella posizione. L'esperienza maturata all'interno di un hotel a 5 stellei sarà considerata un plus.
- Conoscenze informatiche di base (MS Office e gestionali aziendali) e programma di gestione alberghiera a livello intermedio.
- Inglese e Spagnolo livello B2/C1.
- Francesce e Tedesco livello B1/B2.
- Standing elegante e raffinato.
- Professionalità e competenza nel servizio clienti.
- Doti organizzative e gestionali.
- Capacità di lavorare sotto pressione.
- Capacità di trasmettere informazioni e idee in modo chiaro.
- Comprendere ed eseguire operazioni matematiche di base.
- Contratto a chiamata secondo il C.C.N.L. Settore Turismo
- Vitto durante il turno di lavoro
- Attività di sviluppo e formazione
- Opportunità di carriera all'interno del nostro gruppo di alberghi
Contratto di lavoro: Lavoro a progetto, Apprendistato
Contratto di lavoro: Tirocinio formativo/stage
Durata contratto: 6 mesi
Benefit:
- Corsi di lingua offerti
- Mensa aziendale
- Supporto allo sviluppo professionale
Orario:
- Festivo
- Straordinari
- Turno diurno
- Turno notturno
- Tutti i weekend
- Weekend
Requisito linguistico flessibile:
- Italiano non richiesto
Tipi di retribuzione supplementare:
- Premio di produzione
Possibilità di pendolarismo/trasferimento:
- 90014 Casteldaccia, PA: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o essere disponibile a trasferirsi con un pacchetto trasferimento a carico del datore di lavoro (Obbligatorio)
Esperienza:
- hostess: 1 anno (Preferenziale)
Lingua:
- Inglese (Obbligatorio)
Sede di lavoro: Di persona